Может ли банк вызвать должника
Да, они могут. Телефонный контакт является законным вариантом взаимодействия с заемщиками не только в период погашения кредита, но и в случае возникновения просроченной задолженности. Контактный телефон, по которому сотрудники банка могут позвонить заемщику, указан в кредитном договоре и договоре. После этого банк имеет право запросить и проверить дополнительную информацию о заемщике, но только законным путем. \
Звонки из банка по просроченным кредитам – законный способ досудебного взыскания
Банки не ограничены в количестве и сроках обзвона должников, так как это досудебный метод диалога. Претензии могут быть предъявлены за угрозы или оскорбления во время телефонных разговоров, хотя этим, конечно, дело не ограничивается. Вы также можете пожаловаться на разглашение ваших личных данных другим лицам.
Почему банки взимают комиссию за просрочку платежа? Вот как взаимодействуют с заемщиками:
- Выясните, была ли просрочка платежа или банк не получил деньги по причинам, не зависящим от заемщика, например, из-за задержки перечисления денег с другого банковского счета.
- Узнайте, почему добросовестный заемщик прекратил выплаты, если ранее не было просрочек – если человек находится в сложных жизненных обстоятельствах (например, увольнение, смерть родственника), банк может предложить различные меры поддержки.
- Сообщите заемщику об общей сумме задолженности и штрафах и предупредите заемщика о неизбежности судебного иска — если заемщик знает, что штрафы значительно увеличат общую сумму задолженности, заемщик может начать искать варианты решения проблемы на своем собственный.
В случае дефолта, если заемщик согласен сотрудничать с банком и рассматривать различные пути решения проблемы, до суда дело может не дойти. Например, многие законные причины неуплаты могут быть основанием для кредитных каникул или реструктуризации кредита. Однако если заемщик изначально отказывается обсуждать долг и способы его погашения, на него, несомненно, подадут в суд.
Заемщики также могут сами позвонить в банк, чтобы попытаться выйти из сложной финансовой ситуации. Это может быть полезно, если они хотят обратиться за помощью, например, перенести платежи или простить кредит. Помимо звонка, вы также можете обратиться в службу поддержки, задать вопрос через форму обратной связи банка или онлайн-чат.
Какие еще способы досудебного взыскания доступны банкам?
Обращение по поводу просрочек по кредитам – это лишь один из законных способов работы с заемщиками. Перед подачей иска банк может:
- Направлять письма, счета и напоминания о необходимости погашения просроченных платежей на адрес заемщика.
- Публикуйте информацию о долге и предложение о его погашении в личном кабинете на вашем сайте и в мобильном приложении.
- Пригласите должника в отделение банка для обсуждения различных вариантов решения проблемы.
Когда мне начнут поступать звонки из банка по поводу просроченных кредитов?
Скорее всего, это произойдет в течение нескольких дней после того, как кредит станет просроченным. Любая неуплата по кредитам сразу отслеживается программой банка, после чего материалы передаются в Службу по работе с заемщиками. Затем принимается решение о том, как связаться с заемщиком.
Если есть задолженность по кредиту, но банк не звонит и не напоминает заемщику, возможные причины следующие:
- Контактные данные заемщика изменились с момента подписания кредитного договора, и получить их самостоятельно банку не удалось.
- Если кредитор решит, что задержка недостаточно значительна, чтобы инициировать активные действия по взысканию долга (например, он может не звонить в течение первых нескольких дней, чтобы проверить, был ли получен платеж).
В связи с высоким уровнем телефонного мошенничества рекомендуется проверять количество входящих звонков. Если вы не можете подтвердить, что звонящий сотрудник банка, а не мошенник, лучше прервать общение и позвонить по номеру, указанному на сайте кредитной организации. В любом случае, даже если вы решите продолжить разговор по телефону, не сообщайте звонящему никаких ваших личных данных, реквизитов или кодов банковских карт.
Кто может принимать звонки о просроченных кредитах
Очень важно, чтобы в банк звонили только те люди, которые взяли на себя обязательства по кредитному договору. Это может быть заемщик, поручитель или созаемщик. Общение с другими людьми, даже с родственниками или членами семьи заемщика, является нарушением Закона о защите данных.
Вот несколько примеров. Если жена не возвращает кредит, а банк звонит мужу на мобильный телефон с требованием вернуть долг, это является нарушением Закона о конфиденциальности. Банк может направить претензию только в том случае, если муж является поручителем или созаемщиком по кредитному договору. Если вы столкнулись с такой ситуацией, вы можете подать жалобу в банк.
В случае супруга, не являющегося поручителем или созаемщиком, проблема может возникнуть только при обращении взыскания на имущество должника. Поскольку супруги совместно владеют всем имуществом, на них может быть обращено взыскание.
Что делать, если банк звонит вам по поводу просрочки по кредиту
Что делать, если мне каждый день звонит банк и требует вернуть кредит, хотя я его не погасил? Во-первых, вы можете просто отказаться отвечать на звонки или разговаривать по телефону; вы можете сделать это после четырехмесячной задержки. Никаких санкций за отказ от общения с банком не предусмотрено. Естественно, если заемщик не проявляет намерения возвращать долг, банк инициирует судебное разбирательство.
Не стесняйтесь общаться с коллекторским отделом банка или администратором. Во время разговора вы сможете:
- Определить сумму задолженности, которая возникла на сегодняшний день.
- Узнайте о предлагаемых банком программах по изменению условий кредита или погашению долга.
- Если платежи по кредиту не были зарегистрированы, попросите представителя вашего банка проверить.
По крайней мере, вы будете знать точную сумму просрочки и сумму штрафа. Это особенно важная информация, если вы планируете в ближайшее время приступить к погашению долгов.
Все разговоры сотрудников банка с клиентами записываются. Поэтому при общении следует придерживаться следующих рекомендаций:
- Попросите человека представиться, назвать свое имя и должность.
- Если вы подозреваете, что вам звонит мошенник, завершите разговор и перезвоните по телефону, указанному на сайте кредитной компании.
- Даже если вы не собираетесь взаимодействовать, внимательно выслушайте информацию, предоставленную представителем банка.
- Если банк не получил платеж, укажите точную дату последнего платежа по кредиту и способ платежа.
- Спросите о помощи и возможностях, предлагаемых банком.
Если для задержки есть уважительная причина, обязательно укажите ее в разговоре. Добросовестная оплата в последние годы или месяцы может помочь вам получить рассрочку или кредитные каникулы, но только в том случае, если вы не можете платить из-за жизненных трудностей. Затем вы можете подать подтверждающие документы непосредственно в банк.
В разговоре лучшее, что может сделать специалист кредитной организации, — это предложить клиенту погасить задолженность как можно быстрее. Запрещены угрозы, оскорбления и другие подобные действия. Если вы столкнулись с такими фактами, вы можете и должны обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роскомнадзор или другие инстанции.
Добавить в избранное