Как себя вести: процедура возврата
Вы сняли деньги со счета, получили карту без получения денег
Процесс может занять некоторое время. Иногда после сбора устройства превышение суммы может быть не обнаружено. Затем привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки.
В некоторых случаях клиентам необходимо обращаться в суд, чтобы ускорить весь процесс. Это займет не менее 45 дней после подачи заявки, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте посмотрим на весь процесс от начала до конца...
Ждать. Можно подождать еще минут 20 или около того, так как автоматы иногда работают не очень быстро. Задержки - обычная ситуация, так что аппарат не выдает деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в обычном режиме.
Выполните визуальный осмотр. Вы не физически манипулируете банкоматом, так как он является собственностью финансового учреждения. Просто осмотрите лоток терминала.
Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, а может быть просто опломбировано. Средства будут списаны и выданы, но из-за скотча они просто не выйдут из автомата. После того, как пользователь уходит, полагая, что аппарат неисправен, мошенник легко забирает деньги.
Обратитесь за помощью к сотрудникам, если устройство находится в банке. Вы можете просто обратиться к ним за помощью, сообщив о неисправности терминала.
Как правило, сотрудники используют специальные инструкции и принимают незамедлительные меры, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.
Позвоните по номеру колл-центра. Вы можете попросить оператора проверить, сколько денег на вашем счету.
Если сумма та же, что и до снятия, можно не волноваться и пользоваться другим автоматом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, спросите у оператора о дальнейших действиях и следуйте им.
Напишите заявление. Многие называют этот вариант самым радикальным, потому что он подталкивает финучреждение к расследованию. Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишете заявление, указывая:
- Адрес неисправного устройства;
- Время использования;
- Контакты свидетелей (если есть);
- Неполученная сумма;
- Другие нюансы.
При этом важно не бояться проявить настойчивость, чтобы ваша заявка была принята и на ней были поставлены все необходимые отметки. Процесс возврата можно осуществить только после инкассации, если в автомате есть лишние банкноты. Средства выдаются Вам в кассе или зачисляются на Ваш счет.
Полезная статья: как поменять пин-код на банковской карте?
Банкомат съел деньги, не зачислив на счет
Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а не через кассу.
- Получите чек. Фиксирует время технического сбоя или факт успешной операции по зачислению средств на счет. Если в дальнейшем все дойдет до суда, то это будет вашим первым доказательством.
- Позвоните в колл-центр. Создайте свое сообщение с просьбой разобраться в ситуации и зачислить внесенные средства.
- Претензия к телеграмме. Его часто присылают те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о получении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это является доказательством того, что ваша заявка принята. После отправки по телеграфу вы получите заверенную копию телеграммы - доказательство факта обращения в структуру с просьбой о зачислении денег на счет.
- Вам остается только дождаться решения структуры. Вы либо очень быстро вернете свои средства, либо вам будет выплачена сумма, превышающая сумму внесенного: первоначально внесенные средства, пени, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего, эти убытки необходимо дополнительно обосновать в суде, а это дополнительные расходы и издержки.
Что делать, если банкомат съел деньги – главное не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы проиграли одну сумму, завтра можете остаться и совсем захлебнуться.
Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения убытков, не говоря уже о возврате денег. В любом случае нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек.
Полезное видео:
Ознакомьтесь с предложениями банков
 | Карта от Юникредит Банка | Оформить карту |
 | Карта от банка Восточный | Оформить карту |
 | Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
 | Дебетовая карта от Альфа банка | Оформить карту |
 | Карта от Тинькофф банка | Оформить карту |
 | Карта от Райффайзенбанка | Оформить карту |
 | Карта от банка Открытие | Оформить карту |