По каким причинам блокируют карту Сбербанка?
Постановление Правления ОАО «Сбербанк России» № 376 § 13а от 19.12. В 2009 году были утверждены условия использования банковских карт Сбербанка (обратите внимание, что с 2015 года фирменное наименование Сбербанка изменилось с ОАО «Сбербанк России» на Публичное акционерное общество «Сбербанк России», сокращенно ПАО «Сбербанк»).
Данные условия предусматривают ряд обстоятельств, при наступлении которых карта Сбербанка может быть заблокирована:
Важная информация: в большинстве случаев Сбербанк блокирует карту по подозрению в совершении незаконных операций или несанкционированных действий. Практика показывает, что для того, чтобы карта была заблокирована банком, иногда достаточно отказаться от платежа до его завершения - причина в том, что если платеж по карте не может быть завершен, автоматическая система безопасности банка расценивает это как попытку совершить транзакцию без ввода пароля или пин-кода. В результате данные действия могут быть расценены как подозрительно активные и карта будет заблокирована в целях защиты интересов держателя карты.
Как разблокировать карту Сбербанка?
Ваше первое действие в случае блокировки банковской карты - обращение в службу поддержки клиентов Сбербанка, независимо от типа карты, будь то кредитная, дебетовая, а может и зарплатная карта, вне зависимости от платежной системы, будь то VISA, Mastercard, PRO100 или American Express. Телефоны службы поддержки клиентов Сбербанка всегда можно найти на самой карте вверху лицевой стороны.
На всякий случай вот телефоны службы поддержки Сбербанка:
- +7 (495) 500 5550
- +7 (495) 544 4545
- 8 800 555 5550
[предложение] После ответа оператора вам будет предложено предоставить следующую информацию для подтверждения вашей личности:
- ФИО, серия и номер паспорта держателя карты.
- Номер карты - в зависимости от платежной системы номер карты может быть от 16 до 18 цифр.
- Кодовое слово – выбирается держателем карты при заключении договора на выпуск карты.
Есть один важный момент: если вы забыли кодовое слово, то без этой проверочной информации оператор поддержки Сбербанка даже не скажет вам причину, по которой карта была заблокирована, и уж тем более не сможет ее разблокировать. В такой ситуации вам нужно будет лично прийти в отделение Сбербанка, где была оформлена заблокированная карта, и уже там инициировать процесс разблокировки банковской карты.
Рассмотрим подробнее основные причины блокировки карты Сбербанка, ведь процесс разблокировки «пластика» будет развиваться в зависимости от обстоятельств, способствовавших блокировке банковской карты.
Как разблокировать карту по 115-ФЗ:
1. Блокировка карты Сбербанка при использовании посторонним лицом
По разным причинам система безопасности банка может решить, что вашей картой пользуются мошенники, и заблокировать ее. Чтобы убедить банк в обратном, держателю карты потребуется лично прийти в отделение Сбербанка, чтобы предоставить сотрудникам паспорт и саму карту. После этого Сбербанк моментально разблокирует карту. Но рекомендуем помнить, не оставляли ли вашу кредитную или дебетовую карту Сбербанка без присмотра и не подвергали ли ее компрометации.
2. Блокировка карты Сбербанка при подозрительной активности.
Если карта была заблокирована из-за подозрительной активности, и вы обращались в службу поддержки клиентов банка, то специалисты по разблокировке зададут вам ряд вопросов, и если все детали будут выяснены в течение 24 часов, карта будет возобновлена. Вот примерный список вопросов при подозрительной активности по карте Сбербанка:
- Какой примерный баланс карты на момент блокировки;
- Какие были последние операции по карте.
3. Блокировка карты Сбербанка при аресте банковского счета
Если счет клиента был арестован судом, то Сбербанк, как и любой другой банк в РФ, обязан беспрекословно выполнять решение суда, и эта ситуация мало зависит от держателя карты и арестованного счета.
Здесь есть два выхода: первый – устранить причину, послужившую основанием для ареста банковского счета, и второй – обжаловать постановление суда о наложении ареста. В любом случае, о быстрой разблокировке карты Сбербанка речи быть не может.
4. Блокировка карты Сбербанка по окончании срока действия
В данной ситуации клиенту необходимо лично прийти в отделение Сбербанка, выпустившее карту, и написать заявление на перевыпуск карты. Если вы заблокировали карту Сбербанка, а на ней были деньги, не переживайте, после перевыпуска баланс карты останется без изменений.
5. Блокировка карты Сбербанка при отрицательном балансе
Это самая простая ситуация, когда банк блокирует карту с отрицательным балансом (кредитные карты или дебетовые карты без овердрафта) - нужно просто пополнить счет и после того, как баланс снова станет положительным, карту можно использовать снова, разблокировка будет автоматическим.
Кстати, иногда новые карты Сбербанка выдаются изначально заблокированными, и для того, чтобы «включить» нужно воспользоваться банкоматом: вставить карту в банкомат, ввести пин-код и произвести любую операцию с банковской картой, для Например, проверьте баланс карты — эта процедура автоматически разблокирует карту.
В целях обеспечения дополнительного уровня безопасности выданные клиенту кредитные карты Сбербанка изначально блокируются и активируются автоматически через 24 часа.