Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая встречается чаще всего, это отсутствие необходимой суммы на карте. Рекомендуется проверить свой баланс – для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет-банк. Иногда карта имеет месячный или дневной лимит расходов. Чтобы это проверить, нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не сразу ясна — если вы откажетесь платить, ваш баланс может не отображаться. Ошибка аутентификации 3D-secure также может быть связана с неправильным вводом данных карты на предыдущем шаге. В этом случае просто повторите платеж и введите правильные данные.
Вторая причина на стороне платежной системы. Например, платежный терминал РЖД не позволяет расплачиваться картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa. Указанный магазин может не поддерживать этот способ оплаты. Например, Робокасса, которая подключена ко многим магазинам, предлагает различные тарифы на оплату. 
Сначала хотел оплатить WebMoney, но позвонил в магазин. Выяснилось, что за вебмани нельзя платить. У них эта опция не включена. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина – ваша карта может быть заблокирована. Опять же, вы можете позвонить в банк и проверить это. Блокировка может осуществляться банком автоматически в случае подозрительных операций с клиентом.
Четвертая причина – у вас не включена опция 3d Secure (MasterCard SecureCode в случае с MasterCard). Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вы получаете СМС от банка, которую необходимо ввести в специальное окно. Только вы и банк знаете это SMS. Мошенничество в этом случае довольно сложное, для этого потребуется ваш телефон. Эта опция нужна вам для оплаты более 3 тысяч рублей. Это как раз мой случай. Купил газовую плиту Бош в интернет-магазине. При оплате товара на сумму 22 тысячи рублей мне пришло сообщение: 
Я растерялся, не знал, что делать. Сначала подумал, что проблема в магазине. Но сначала я все же позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и выгодная карта. Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назовите последние 4 цифры номера карты
- Укажите фамилию, имя, отчество полностью
- Назовите кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure с меня потребовали 2 номера из таблицы одноразовых ключей. Вроде как услуга была подключена, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк - сказали ждите когда подключится - услуга сразу не подключается. Нужно подождать.
Решил проверить, подключена ли услуга. Зашел в интернет банк - увидел, что есть такая услуга (в ПСБ ритейл можно посмотреть на странице карты кликнув по номеру карты) 
Очередная попытка оплаты - появилось окно где надо было ввести Код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло смс с кодом платежа 
Далее вуаля - заказ наконец-то оплачен. Получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на "Оплачен" Мой заказ доставлен в пункт назначения, откуда я его заберу в течение месяца. Прошел основной платеж. 
Наиболее распространенная ошибка 11070: Ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая распространенная ошибка, возникающая при оплате картой, — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Возможны 2 причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вы получили код, но при вводе ошиблись в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код гнилой. Время, которое вам дается на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Затем вам придется повторить платеж.
В любом случае советуем вам повторить процесс оплаты и убедиться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу при получении и что пароль введен правильно.
Ошибка обработки карты - что это?
Банковский процессинг — сложная программа, отвечающая за обработку карточных транзакций. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос через интернет в эту систему. Он проверяет, есть ли деньги на вашей карте. Эта программа находится на серверах в Интернете.
Вы никак не можете изменить эту ошибку. Вам следует обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы совершаете транзакцию. Исправление ошибки — работа специалистов, поддерживающих эту систему. Остается только ждать.
Вы можете попробовать оплатить еще раз примерно через полчаса. Теоретически такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка возникает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это означает, что серверная часть сломана и ничего нельзя сделать. Просто жду исправления
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip-адрес или просто доменное имя (например, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу (хосту). У этого хостинга есть софт, который производит платежи - снимает деньги с карты, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, то деньги не могут быть выведены. Существует 2 основные причины недоступности:
- На устройстве, с которого производится оплата, нет интернета. В современные терминалы может быть вшит интернет-модуль, через который терминал общается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или выход по голому небу, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен из-за поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, обслуживающего ваш терминал. Эта проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: упал сервер, сломался сервер, идет обновление ПО.
Что такое ошибка в картах CVC?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если в CVC карты появляется ошибка, рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все верно, проверьте правильность ввода других реквизитов вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC-код нужен для того, чтобы проверить, есть ли у вас на руках эта карта. Эта ошибка означает, что код CVC был введен неправильно. Просто сделайте платеж еще раз и правильно введите все данные
Проблема при регистрации токена - как решить?
Проблема при регистрации токена — распространенная ошибка, которая появляется на сайте РЖД при оплате билетов. Токен — это уникальный идентификатор (строка типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), который генерируется при заказе билета. Это похоже на вашу платежную сессию. Ошибка возникает на стороне платежного сервера. Может быть два решения
- Проблемы на сервере РЖД. Платежный сервер очень загружен и перегружен из-за количества заказов. Возможно в нем ошибка. В этом случае рекомендуем попробовать повторить платеж позже.
- Срок действия токена истек. Это вина плательщика. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом оставили компьютер на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ был отменен, потому что вы не заплатили вовремя. Вы получите ошибку при оплате. Вам необходимо повторно купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка сохраняется в течение часа, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты - карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникнуть, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой или Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или чего-то еще. Просто в данном конкретном случае вы не можете использовать карту вашего типа. Например, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте другую карту. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где вы производите оплату.
Таблица с кодами ошибок оплаты.
Мало кто знает, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 — изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 — тех. ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 — ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 —онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все в порядке, но платеж не проходит?
Самая типичная проблема, когда платеж не проходит, это сбой в банковской системе. Возможны перебои в работе банка. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк, принимающий платеж на стороне клиента (владеющий терминалом). В этом случае можно дать 2 подсказки
- Подождите и заплатите позже. Сбои в работе быстро устраняются и уже через час платеж может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать из смс-сообщений или позвонив на горячую линию своего банка.
- Используйте другую карту. Если вы не можете оплатить одной картой, попробуйте оплатить другой картой. Если оплата другой картой не проходит, то это, скорее всего, сбой на стороне, принимающей платеж. Здесь остается только ждать.
3 полезных совета по оплате картой онлайн
Во-первых, заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Лучше всего кредитная карта. Позволяет в некоторых случаях вернуть часть суммы покупки (CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы берут комиссию при оплате ката. И, конечно же, адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https, а рядом с адресом должен быть значок висячего замка (соединение https).
Во-вторых, не держите на карте много денег. На карте должно быть немного больше суммы, необходимой для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста - с нулевой карты ничего нельзя снять. Совершая покупку, вы просто пополняете карту в интернет-банке и получаете необходимую сумму.
Третье - Совершайте платежи картой в известных магазинах. Читайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркете. Если вы оплачиваете картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа он может быть возвращен на вашу карту не сразу. В прошлый раз я оплатил заказ и потом вернул заказ и деньги, возврат на карту прошел в течение 7 дней. Помните - деньги вам сразу никто не вернет. Будьте готовы ждать.
Популярные вопросы и ответы об оплате
Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика