Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить

Что говорит закон

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, в которых можно расторгнуть договор на выполнение работ или оказание услуг:

В чем особенности расторжения договора по статье 32 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 32 LOCA допускает расторжение контрактов на выполнение работ или оказание услуг без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде бы ни в чем не виновата, сроков пока не нарушала, а к качеству услуг претензий у вас нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодными для клиента.

В случае опоздания или брака в работе вы можете потребовать возврат 100% стоимости работы. Если вы расторгаете договор по статье 32 Закона о защите прав потребителей, может оказаться, что вам не вернут всю сумму. По закону подрядчик имеет право вычесть из вас фактические расходы, понесенные в связи с исполнением вашего контракта.

Какие расходы могут быть удержаны при расторжении договора по статье 32 ГК РФ

Любые расходы, связанные с исполнением вашего контракта. Но есть 3 условия:

• Расходы должны быть связаны с выполнением вашего контракта. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на специализированных сайтах и ​​т. д. Монтажник окон приобретает профиль на изготовление заказанных вами окон.
• Расходы должны быть понесены до того момента, когда вы подадите заявление на расторжение договора. После получения заявки компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать расходы подрядчика, понесенные после отказа от договора.
• Расходы должны быть подтверждены документально. Это означает, что компания-исполнитель должна иметь соответствующие платежные документы, договоры, счета-фактуры.

При отмене абонементов на посещение некоторых занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) обычно производится возврат средств пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за расторжение контракта незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто прописывается фиксированная неустойка за досрочное расторжение договора (например, 50%). Какие права имеет потребитель на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы расторгнуть с ними договор. В ответ вы обязательно услышите, что расторгнуть договор невозможно, и вам придется заплатить крупный штраф.

На самом деле, это не. Статья 32 закона о защите прав потребителей существует именно для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя законом предусмотрено возмещение ее фактических расходов, однако штрафные санкции за расторжение договора в законе не указаны. Верховный суд РФ неоднократно в своих решениях указывал, что любые санкции за отказ потребителя от принятия договора являются незаконными.

Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016 г.), п. 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть, если агентство недвижимости вернет вам только часть денег при расторжении договора, удержав остальное в виде штрафа, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Агентству придется документально подтвердить свои фактические расходы, иначе оно будет вынуждено вернуть вам необоснованно удержанные суммы в судебном порядке.

Можно ли требовать паспорт

В общем случае сотрудник торгового заведения не имеет права требовать от покупателя предъявления каких бы то ни было документов. Но здесь есть еще одно исключение. 171-й Федеральный закон, вступивший в силу в ноябре 1995 года (статья 16, пункт 2), указывает, что алкогольная продукция не может продаваться несовершеннолетним. Поэтому, если у торгового работника есть сомнения в том, что прибывшему клиенту исполнилось 18 лет, он может попросить предъявить паспорт. Эта мера служит подстраховкой — продавец, подаривший бутылку спиртного слишком юному клиенту, становится правонарушителем.

Рассматриваемая здесь возможность предоставляется Министерством торговли, а точнее, изданным им Постановлением № 524. Он вступил в силу в апреле 2011 года. Здесь сообщается, что продавец имеет право требовать документы от покупателя, пришедшего за алкоголем. Причем это допускается только в ситуации, когда визуально определить возраст клиента невозможно.

Проверка сумок

Популярный в настоящее время механизм самообслуживания основан на принципе доверительного отношения к клиентам. Несомненно, ответственность за сохранность товара лежит на продавцах, но это не повод для обыска сумок. Подобные действия категорически запрещены как для сотрудников торгового зала, так и для сотрудников охранных структур.

Могу ли я вернуть солнцезащитные очки в магазин?

В такой ситуации потребитель не должен вступать в полемику, а требовать вызвать полицию, только она имеет право проводить проверку.

Как расторгнуть договор на выполнение работ или услуг без объяснения причин

1. Напишите письмо об отказе и возврате денег. Воспользуйтесь нашим образцом приложения. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2-х экземплярах или напишите от руки. Знак. Пример заявления о возврате денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и т.д.
2. Подайте заявку в компанию-исполнителя. Отдайте один экземпляр жалобы секретарю, администратору или менеджеру, ответственному за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность лица, получившего претензию, его подпись. Попросите штамп или печать организации. Возьмите претензию с отметкой.
3. Дождитесь ответа. По закону о защите прав потребителей деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения претензии. Если деньги не возвращают вообще или за расторжение договора заставляют платить фиксированную неустойку, обращайтесь в суд с иском в защиту прав потребителей.

К каким договорам применяется статья 32?

Для многих договоров на выполнение работ или оказание услуг, например:

Задайте вопрос

Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!

• Образовательные услуги;
• Услуги агентства недвижимости, в т.ч. поиск покупателей на квартиру, подбор квартир в аренду;
• Туристские услуги (с учетом статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
• Медицинские услуги;
• Договоры на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и т.д.);
• Услуги частной биржи труда по поиску работы;
• Услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.д.;
• Информационные службы;
• И другие.

Особые случаи.

Статья 32 не может быть использована для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковских вкладов и некоторых других. Расторжение этих договоров осуществляется по правилам, установленным специальными законами (Уставом автомобильного транспорта, Воздушным кодексом, Гражданским кодексом, Федеральным законом об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно спросить в претензии по статье 32 Закона «О защите прав потребителей»

• Возврат стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или, в случае подписки, пропорционально неиспользованным занятиям. Если вы уже знаете сумму фактических расходов подрядчика, попросите вычет.
• Возмещение морального вреда. Вы можете написать любую сумму на свое усмотрение, но сколько справедливо взыскать в данном случае решит суд.
• Штраф по пункту 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» - 50% от суммы присужденной в вашу пользу. Сумму рассчитывать не нужно. Судья рассчитает его в зависимости от того, сколько он возьмет.
• Возмещение судебных расходов – расходы на составление иска, расходы на оплату услуг адвоката, почтовые расходы и др.

Что делать, если вы опоздали на свой самолет

Просить о расторжении договора в претензии не нужно, так как в этом случае вы в одностороннем порядке отказываетесь от договора. То есть договор будет считаться расторгнутым после того, как вы подадите заявку, вне зависимости от желания компании-исполнителя.

Дополнительный вопрос

Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате товара?

Магазин может отказаться принять технически сложный товар надлежащего качества, даже если покупатель обратился к нему с заявкой в ​​указанный срок. Если товар не подошел потребителю по цвету или размеру, в этом случае его возврат все равно недопустим.

Отказ ждет покупателя даже в ситуации, когда гарантийный срок истек. Если поводом для предъявления претензии явилось выявление недостатка вещи, но недостаток появился по вине самого пользователя, продавец не обязан удовлетворять требования потребителя.

Если речь идет о продуктах питания, их возврат допустим в пределах срока годности. Исключение составляет покупка изначально просроченного продукта.

Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа продавца принять товар. Доказать факт совершения покупки потребитель может с помощью иных документов (например, гарантийного талона) и показаний свидетелей.

Когда продавец имеет право не обслуживать покупателя

Внутренней политикой магазина могут быть установлены условия, при которых продавец имеет право не обслуживать покупателя. Эти положения необходимо зафиксировать документально (например, в Уставе), тогда продавцу не придется думать о том, как отказать в обслуживании клиенту.

Речь идет о проявлении агрессии со стороны посетителей, нахождении клиента в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, асоциальном поведении.

Имеет ли право покупатель оскорблять продавца

Закон РФ никак не регулирует поведение потребителей, которые могут обидеть продавца. Продавцы, к сожалению, оказались мало защищены от хамства посетителей.

Право потребителя на возврат товара: правила возврата товара в магазин, срок возврата

Культура потребления отражает общую культуру потребителя, его воспитание. Безнаказанность и почти вседозволенность возникли не на пустом месте, они порождены искаженным толкованием Закона РФ и статистикой судебной практики, которая в подавляющем большинстве случаев отстаивает позицию покупателя.

Оскорбление — несколько расплывчатое понятие, субъективно воспринимаемое. Самое сложное в этом деле – установить, что оскорбление действительно было, и доказать этот факт.

Те слова, которые воспринимаются одним гражданином как оскорбление, другому кажутся вполне допустимыми и допустимыми в общении.

Отсутствие судебной практики по данному вопросу привело к тому, что с 2012 года оскорбление перешло по большей части в разряд не преступлений, а правонарушений.

На 2017 год УК РФ содержит всего 2 статьи, предусматривающие уголовную ответственность, это ст. 319 и 336 УК РФ: первая касается оскорбления представителя власти, а другая – военнослужащего

Применительно к ситуации с отношениями в сфере торговли и услуг правонарушения в виде личного оскорбления наказуемы по ст. 5.61 КРФоАП в соответствии с его 3 частями для:

1. Фактическое оскорбление человека;
2. Публичное оскорбление;
3. Непринятие мер по предотвращению публичного оскорбления.

Оскорбительные слова, унижающие человеческое или профессиональное достоинство человека на его рабочем месте, как раз тот случай, к которому можно привлечь покупателя по ч. 1 ст. 5.61 КРФоАП.

Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!

При наличии оскорбительных слов, словосочетаний, выражений, зафиксированных письменно в доступном для всеобщего чтения месте, то опытный юрист сможет квалифицировать это правонарушение по ч. 2 ст. 5.61 KRFoAP как публичное оскорбление.

Размер штрафов по ст. 5.61 KRFoAP исходит от грубого, невоспитанного потребителя, являющегося физическим лицом. лицо:

• За часть 1 - 3000 руб.;
• За 2 часть - 5000 руб.

Как вернуть товар в магазин без упаковки?

Продавцы возмущены такой постановкой вопроса и снижением уровня ответственности за хамство, нецензурную брань, использование ненормативной лексики посетителями в диалоге с работником торговли.

Когда можно в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание услуг

Как общее правило

Односторонний отказ от договора не допускается. Это возможно только в тех случаях и на том основании, что:

• Предусмотрено законом
• Предусмотрено соглашением

Для договора оказания услуг, заключаемого потребителем, такие основания устанавливаются законодательством о защите прав потребителей.

Вывод

Такие ситуации наблюдаются довольно часто. Мы с нетерпением ждем ваших комментариев по этим важным вопросам, затрагивающим достоинство и честь всех нас как граждан.