Пример необычной претензии к банку
Когда бизнесмен обратился в отделение банка с просьбой урегулировать конфликт, язвительные сотрудники сказали, что он должен написать претензию, которую банк обязуется рассмотреть в течение 60 дней, но потом все равно откажет. «Они просили», — бросил рассерженный бизнесмен и вышел из офиса. Банкиры при общении с мужчиной не учли, что он монополист в городе по поставкам материалов для памятников, фундаментов и прочего. Так он воспользовался своим положением.
В воскресенье вечером под офис банка большегруз подвез «претензию». Этот иск был выгружен двумя тяжелыми кранами и поставлен возле крыльца. Сама претензия была скромной, но внешний вид впечатлял: двенадцатитонная гранитная плита, на которой по установленной форме была проштампована претензия к банку, где были все необходимые реквизиты.
Понятно, что сотрудники банка, которые не смогли добраться до места работы, вызвали полицию. Правоохранители изучили иск и сказали, что никакого преступления здесь не усматривают, только гражданско-правовые отношения. Они посоветовали сотрудникам банка выяснить все вопросы и решить проблему с предпринимателем лично в суде общей юрисдикции, после чего быстро уехали.
Усилия банка по снятию иска свелись к безуспешным попыткам, так как обиженный предприниматель был единственным владельцем соответствующего оборудования, в частности кранов и большого прицепа. Банкиры вызвали на обслуживание трактор, после чего попытались зацепить иск тросом, чтобы столкнуть его с крыльца на дорогу. Тем не менее, данное мероприятие было остановлено по заявлению полиции, сотрудники которой находились поблизости. Сказали, что перекрыть проезжую часть претензиями нельзя. Незадачливым сотрудникам банка пришлось проникнуть в офис через окна. Естественно, потенциальные клиенты банка в то время предпочитали обращаться в другие учреждения.
На следующий день состоялось заседание районного суда, в ходе которого судья отклонил жалобу банка на то, что бизнесмен должен отменить иск. Кроме того, банк не имеет права отклонить иск бизнесмена только потому, что для его оформления использовались небумажные материалы. Банк должен принять претензию и поместить ее в архив, а также рассмотреть в установленном порядке. На третий день сотрудники банка наняли рабочую бригаду, которая раздавила иск отбойными молотками, после чего его можно было транспортировать. В этот же день в офис банка поступил звонок от предпринимателя, который вежливо осведомился о результатах рассмотрения его претензии. Бизнесмен также пообещал сотрудникам банка в случае затянувшегося рассмотрения претензии подать новую претензию, которая будет уже на трех страницах. Банк предпочел не рисковать и отменил все комиссии для предпринимателя. После этого можно утверждать, что досудебное урегулирование любых конфликтов – очень полезная мера.
Банки уделяют большое внимание качеству своей работы. Тем не менее, ошибки и недоразумения случаются часто. Претензия к банку поможет разрешить конфликтную ситуацию, сложившуюся между клиентом и банком ─ наиболее эффективный способ отстоять свои права и материальные интересы до подачи иска в суд.
Вернуться к оглавлению
Причины подачи претензии
На самом деле пожаловаться можно на что угодно, от неопрятного внешнего вида сотрудника банка до опечаток в договоре.
- Самая распространенная претензия к банку – о возврате комиссии. Большинство клиентов недовольны тем, что, несмотря на решение Арбитражного суда, за открытие и ведение счета при получении кредита банковские организации продолжают взимать комиссионные. Неудивительно, что люди хотят вернуть свои средства.
- Некорректная работа банкомата. Бывают ситуации, когда определенная сумма денег внесена наличными, а поступления на счет нет. Или при попытке снять наличные банкомат не выдает деньги, а снимается сумма.
- Клиента могут не устроить условия оказанной услуги, списание денежных средств в счет процентов.
- В ходе консультации сотрудник банка предоставил неверную информацию или настойчиво предлагает какие-либо услуги, в которых клиент совершенно не нуждается.
- Несоблюдение обещанных и установленных банковским учреждением сроков. Например, клиент не может получить карту в обещанный банком срок и т.д.
- В спорных, конфликтных ситуациях по кредитам пишется претензия в банк по кредитному договору.
- Если клиент видит, что с его карты списываются суммы за получение услуг или покупку товаров, о которых он не имеет представления, то в этом случае в банк подается заявление о мошенничестве.
- На номер телефона клиента приходят непонятные рассылки от банка.
Вернуться к оглавлению
Нюансы кредитования
Мало кто обладает обширными знаниями о кредитовании. Банк не обязан информировать клиента обо всех тонкостях и деталях договора. Необходимо внимательно изучить все пункты кредитного договора. Но бывают случаи, когда клиент получает заведомо ложную информацию от кредитного менеджера, который умалчивает о страховке, обещает одну процентную ставку, а на деле оказывается, что она намного выше. Чаще всего такие ситуации возникают в торговых центрах. В случае дезинформации возможность отстоять свои права с помощью претензии к банку. Начисление штрафов по кредитам может стать поводом для написания жалобы.
Спорная ситуация возникает, когда клиент вносит платеж по кредиту в последний день, но по каким-то причинам, не зависящим от клиента, деньги не были зачислены на счет кредитной организации. При составлении кредитных договоров практически все банки требуют от клиента застраховать либо свое имущество, либо жизнь. Например, Банк Русский Стандарт предлагает страхование от мошенничества, несчастного случая, потери источников дохода и ухудшения здоровья. Если отношения с банком прекращаются досрочно, то в некоторых случаях возможен возврат страховки. Претензия к банку о возврате страховки будет удовлетворена, если это указано в договоре.
Вернуться к оглавлению
Как написать претензию в банк
Досудебная претензия – это юридический документ, в котором указаны требования к банковской организации, нарушившей права клиента. Написание такого документа – первый шаг к восстановлению справедливости и возможность урегулировать споры с банком без вмешательства суда. Если такая мера не принесла желаемого результата, клиент может обратиться в суд, где его шансы на получение справедливого решения по своему вопросу крайне высоки. Но стоит помнить, что все расходы, связанные с судебными разбирательствами, ложатся на плечи клиента. Поэтому перед подачей иска в суд следует сопоставить затраты с возможной суммой денежной компенсации.
Как написать претензию в банк? Форма претензии необязательна. Главное, чтобы оно было написано правильно и ясно, содержало суть претензии, точные даты и цифры, а также, по возможности, указывало на статьи закона, которые банк, по мнению клиента, нарушил. Претензия пишется так же, как и любое обычное заявление. В правом углу должно красоваться полное имя человека, на чье имя написан документ; адрес главного офиса банка и адрес клиента. В центре написано слово «претензия». Далее следует составить список требований, указать номер договора, попросить рассмотреть жалобу в течение 10 дней и удовлетворить ваши требования. Ниже, как обычно, номер и подпись. Документ составляется в двух экземплярах. Его образец можно найти в интернет-ресурсах. Вы можете заполнить ее самостоятельно или обратиться за помощью к сотруднику банка.
Скачать образец претензии в банк на возврат комиссии
Если претензия связана с крупной суммой денег, потребуются дополнительные документы – платежные документы, свидетельства очевидцев и т.д.
В большинстве крупных банков, таких как Альфа-банк, есть отдел претензий. Прямая обязанность сотрудников этого отдела – изучение и расследование каждой жалобы. Оформить претензию можно по телефону или в самом банке. После регистрации ему будет присвоен номер, что облегчит отслеживание процесса. Сотрудники банка рекомендуют оставить номер телефона, на который придет ответ банка на претензию. Срок рассмотрения претензии банком обычно составляет 10 дней. В сложных случаях рассмотрение претензии может занять до 45 дней. Претензии, связанные с неисправностями банкоматов, как правило, рассматриваются в течение 5-6 дней. В случае, если требования клиента не были удовлетворены банком, возможно подать жалобу на банк. Это можно сделать на официальном сайте ЦБ РФ.
Вернуться к оглавлению
Полученные результаты
Во многих случаях комиссии банкиров возврату не подлежат. Юристы банка очень убедительно ссылаются на другие законы и пишут так, что клиент сам начинает верить в абсурдность своих требований. Если вы хотите добиться справедливости дальше, вы должны обратиться в суд. Лучше всего воспользоваться услугами юриста. Если вы выиграете, банк оплатит его услуги. Претензия будет играть важную роль.
Если банк откажется вернуть деньги по страховке, необходимо будет скрупулезно изучить детали договора. Если нет пункта, предусматривающего невозможность возврата, то можно попробовать обратиться в страховую компанию или обратиться к специалистам Роспотребнадзора. Если эти меры не дадут результата, то остается только суд. 100% достоверной гарантией получения возврата страховки является договор, в котором четко прописано такое условие. В остальных случаях вероятность получить мотивированный отказ от банка намного выше положительного исхода. Суд, как правило, в такой ситуации принимает отрицательное решение. Деньги и время будут потрачены впустую.
Специалисты настоятельно рекомендуют внимательно изучить договор перед его подписанием. Также необходимо обратить внимание на такие моменты, как расчет и порядок уплаты страховой премии, условие частичного возврата страховки в случае досрочного погашения кредита. Будьте бдительны при составлении договоров и вам не придется писать претензии в банк.
Скачать образец заявления о необоснованно списанных денежных средствах