Как написать жалобу в ЖЭК
Текст заявления может быть произвольным, написанным от руки, но обязательные данные должны быть отражены. Жалоба пишется в ЖЭК в двух экземплярах, один остается у жильца с визой в офисе получателя, второй передается в госструктуру. Содержание заявления:
- Наименование структуры, на которую направляется жалоба в ЖЭК. Если речь идет о конкретном должностном лице, то указываются ФИО и занимаемая должность;
- ФИО заявителя, адрес проживания;
- Причины обращения с кратким описанием ситуации;
- Отношение законов к данному случаю. При нарушениях договора оказания услуг указываются пункты, не выполненные по УК;
- Требования гражданина на основе правовых норм;
- Подпись, дата, прилагаемые справки и сертификаты.
Управление многоквартирным домом регулируется несколькими законами. В данном случае требования поддерживаются Законом о защите прав потребителей (ст. 27-31) и гл. VIII ЖК РФ. Недобросовестная управляющая компания обязана ответить на выдвинутые претензии при предъявлении ей искового заявления к руководству.
Исковое заявление может быть подписано несколькими гражданами, чьи интересы были затронуты действием/бездействием УК. Коллективное обращение имеет большее юридическое значение, чем единичный иск. Жалоба на ЖЭК подается лично или заказным письмом с уведомлением, податель должен иметь почтовую квитанцию в качестве подтверждения действия.
Куда написать жалобу на ЖЭК
В первую очередь необходимо обратиться к главе управляющей компании, обслуживающей этот дом. Чиновникам дается 30 дней на рассмотрение проблемы и ответ адресату, приняв действенные меры. Если официального ответа нет или заявитель не удовлетворен, то претензионная работа считается исчерпанным вариантом. Вам необходимо подать жалобу в следующие органы:
- Жилищная комиссия;
- Антимонопольная служба;
- Прокуратура;
- Rospotrebnadzor;
- Администрация поселения.
Закон предусматривает возможность обращения в несколько инстанций одновременно. Крайний вариант - судебный процесс, где ответчиком выступает УК. Обращение в суд потребует представления результатов досудебной работы. Если истец документально докажет, что пытался найти компромисс и обращался по имеющимся адресам государственных организаций, то суд примет ситуацию во внимание. Положительное решение в пользу истца позволит одновременно требовать возмещения морального вреда.
Список документов
При подаче жалобы в ЖЭК необходимо подтвердить свои слова фактическими основаниями. Выходя в правовое поле, необходимо сохранить все платежные квитанции, ответы на письменные претензии и переговоры с работниками коммунальной службы. Помимо текста заявления, написанного в произвольной форме, потребуется приложить доказательства:
- Договор на оказание услуг (копия);
- Квитанции об оплате услуг и справка об отсутствии задолженности;
- Последствия не оказанных, но платных услуг;
- Акт независимой экспертизы, подтверждающий слова заявителя.
Справочная информация и показания могут быть составлены произвольно, но должны содержать правдивую информацию. Например, в квартире произошел потоп в стояке, ответственность за который несет обслуживающая компания (по договору). Если заявление о ремонте не принесло положительных результатов и УК отказывает или выполнял ремонт недобросовестно, то возможна жалоба в вышестоящие организации. Заявлением могут быть: акт независимой экспертизы, показания соседей, фото и видео, письменный отказ из ЖЭКа.
В сложных ситуациях, например, в судебном процессе, могут быть запрошены дополнительные объяснения арендатора и ответчика: у обслуживающей организации. Перед началом претензионного производства рекомендуется предоставить договор на оказание услуг практикующему юристу. Только противоречие между заявленными услугами в договоре и ТК РФ позволяет действовать против организации УК. Стоит понимать, что несоответствие жалобы действительности приведет к административному наказанию арендатора. Если чиновники подадут встречный иск и докажут клевету, истцу придется отвечать по закону.
Жалоба в управляющую компанию
Это первичный этап, который рекомендуется пройти владельцу квартиры. Претензия подается в письменной форме и регистрируется в реестре. Руководство обязано ответить на заявку в течение 30 дней, письменно уведомив об этом заявителя. Ответ должен быть датирован и подписан заведующим отделением, скреплен печатью. Официальный документ впоследствии прилагается к жалобе на ЖЭК в следующих инстанциях.
Иногда имеет смысл лично посетить офис компании, в приемные часы, лично побеседовать с ответственным исполнителем или начальником отдела. Возместить ущерб вряд ли получится, но ответчик должен быть проинформирован по процессуальным причинам. Имея на руках официальный ответ, вы можете проконсультироваться с профильным юристом и уточнить дальнейшие юридические действия.
Complaint to Rospotrebnadzor
Органами непосредственного надзора и контроля за сервисной компанией являются:
- Жилищная комиссия;
- Тарифное обслуживание;
- Потребительский надзор.
Роспотребнадзор рассмотрит спор между арендатором и работниками ЖЭКа на тему непредоставления качественных услуг. Обслуживающая компания обязана оказывать следующие услуги:
- Выступать посредником между жильцами многоквартирного дома и поставщиками услуг;
- Выполнение ремонтных работ на общедомовых территориях и в муниципальном фонде в полном объеме;
- Сезонные задания, уборка придомовой территории, подготовка систем жизнеобеспечения;
- Плановое и аварийное техническое обслуживание инженерных систем;
- Проведение собраний собственников и ответственных арендаторов;
- Отчетность по всем позициям договора.
При отсутствии соглашения по данным конфликтам арендатор вправе обратиться в надзорную организацию. Сотрудники Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку территории. При подтверждении недостатков к виновным лицам применяются административные и административные взыскания. Сама организация также подвергается дисциплинарному взысканию, издается приказ с перечислением выявленных нарушений с указанием сроков.
По истечении отведенного времени проводится проверка для исправления недостатков. Если приказ не будет выполнен, то по УК может последовать серьезное наказание, вплоть до приостановления деятельности. В этом случае функции передаются аналогичной компании. Проверка Роспотребнадзора – серьезное испытание, когда проверяются все аспекты работы ТСЖ или ЖЭК.
Федеральная служба по тарифам занимается бухгалтерскими расчетами. Туда можно обращаться, когда жалоба на ЖЭК должна быть обоснована и подкреплена расчетами госструктуры. Выданная справка станет основанием для дальнейшей работы в судебном споре, станет знаковым документом в судебном процессе. ФНС примет заявление и приложенные квитанции об оплате, выявит законность комиссий и удержаний, например, за капитальный ремонт.
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию
Жалоба на ЖЭК рассматривается Жилищной инспекцией в обязательном порядке. Если дом находится в аварийном состоянии, сроки ремонта сорваны, работники не реагируют на заявления жильцов, то необходимо подать протест в жилищную комиссию. Приложение должно соответствовать следующим требованиям:
- Чем больше арендаторов подпишет апелляцию, тем больший вес она будет иметь;
- Содержать доказательства изложенных фактов;
- Предварительно проведите претензионную работу, подайте официальный ответ от исполнительной компании.
Жалоба на ЖЭК подается в свободной форме, в письменной или электронной форме. Подать жалобу на ЖЭК можно в МФЦ или по почте, заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение вопроса отводится 10-14 дней, если приложена вся необходимая для решения вопроса информация. Максимальный срок уведомления заявителя составляет 30 дней.
Жалоба в администрацию
Обращаться в муниципалитет можно в любом случае, когда возникают конфликтные ситуации с ЖЭКом. Претензию о возмещении ущерба необходимо подавать лично, в остальных случаях возможно подать жалобу в ЖЭК через сайт Госуслуг. Прокуратура также является надзорным органом, но орган не выполняет материальные требования, а реагирует на жалобы граждан в части нарушений работы структур. Сроки проведения проверки разные, так как выездная проверка может быть организована по месту нахождения организации.
Администрация обязана проверить работу государственной службы в течение 30 дней и дать мотивированный ответ заявителю. Если ответ чиновников не устраивает граждан, то они вправе обратиться с иском в суд. Прокуратура может предъявить надзорный иск в одном производстве и контролировать ход судебного разбирательства. Такие случаи возникают, если ущерб составил значительные суммы и пострадало большое количество жителей.
Жилищная комиссия муниципалитета наиболее объективно рассмотрит жалобу на ЖЭК, если копии документов пошагово разъяснят ситуацию. Заявителю может быть предложено дать объяснения, принять решение в пользу заявителя или коммунального предприятия. Исход рассмотрения не всегда устраивает противоборствующие стороны, тогда остается единственное решение – обращаться в суд.
Образец
Образцы жалобы в ЖЭК в различные инстанции можно скачать на нашем сайте. Здесь находятся актуальные версии всех необходимых форм для разрешения споров. Обязательно введите информацию:
- Сообщить просьбу в первых строках и обосновать заявление приложенным расчетом или ссылкой на закон;
- Указать на нарушения ЗЛДП, Гражданского кодекса и Жилищного кодекса;
- В запросе необходимо указать период, в течение которого вы ожидаете получить официальное уведомление;
- Перечислите приложения, состоящие из копий и оригиналов доказательной базы.
Юрист, имеющий опыт ведения подобных дел, поможет вам составить грамотную жалобу на ЖЭК. Рекомендуется сначала получить юридическую консультацию, после чего приступать к защите своих прав.
Источники: