Основания для подачи жалобы
Распространенным поводом для подачи жалобы на страховую компанию (СК) является несвоевременная выплата компенсации при ДТП, несмотря на условия договора. Многие страховые компании уклоняются от исполнения своих обязательств, нарушая законы и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – это возможность урегулировать конфликт без привлечения суда.
Также есть и другие основания для подачи обращения в Союз автостраховщиков:
- Продление срока выплаты без видимых причин;
- Неправомерный отказ от платежей;
- Непризнание события страховым случаем;
- Отказ в продлении или выдаче полиса ОСАГО;
- Навязывание дополнительных услуг, не являющихся обязательными по программе;
- Неправомерное удержание документов, которые могут потребоваться страхователю;
- Оказание не всех услуг по договору.
Вы можете пожаловаться на КБМ, неправильно установленный страховщиком. Этот коэффициент влияет на стоимость страхового полиса.
Правила подачи жалобы
При наличии недовольства качеством услуг СК или неправомерных действий гражданин составляет жалобу. Если клиенту было отказано при подаче заявления на компенсационную выплату, неправильно была установлена КБМ или допущены другие нарушения, он имеет право посетить контролирующий орган.
Официальной формы документа нет. Документ может быть оформлен в произвольной форме. Образец жалобы на ОСАГО размещен на сайте ППТС.
Жалоба составляется с указанием необходимых данных:
- Персональные данные гражданина (фамилия, имя, отчество);
- Контакты;
- Название страховой компании, с которой заявитель заключил договор;
- Номер страхового полиса;
- Номер дела, не давшего результатов при рассмотрении сторонами;
- Обстоятельства происшествия;
- Дата обращения.
Жалоба не может быть анонимной. Вы должны предоставить личную информацию.
Жалоба на неправомерное использование CBM
При покупке полиса ОСАГО водитель может получить скидку. Дается за вождение автомобиля без аварий. Если в течение года гражданин не был отмечен в ДТП, его страховой класс повысится, а стоимость полиса снизится.
Коэффициент дает скидку даже по полису КАСКО. Поэтому недобросовестные страховщики часто используют неверные значения, чтобы не потерять собственную выгоду.
Водитель имеет право обратиться за восстановлением КБМ в ППШ. Новая форма заявки и процедура подачи заявки на КБМ на веб-сайте PCA.
Он содержит следующие данные:
- Название страховой компании, применившей неверное значение CBM;
- Данные водительского удостоверения;
- Номера полисов ОСАГО, действовавших ранее и на данный момент;
- Основания для подачи заявления о восстановлении КБМ.
Необходимо иметь копию водительского удостоверения, гражданский паспорт.
Как я могу подать жалобу?
Есть несколько способов пожаловаться на недобросовестных страховщиков.
- На горячую линию РСА можно обратиться по единому бесплатному номеру для регионов 8-800-200-22-75. Способ стоит выбирать, если причина обращения не очень серьезная, например, некачественная услуга.
- Гражданин имеет право написать на электронную почту организации.
- На официальном сайте есть раздел обратной связи.
- Обращение можно отправить по почте.
- Вы можете составить письменную жалобу и принести ее лично в центральный офис, региональное отделение.
Электронное обращение
На веб-сайте ППТС нет прямого раздела, через который официальные жалобы принимаются в электронном виде. Если пользователь перейдет по ссылке, нажав кнопку «Электронная приемная», он будет просто перенаправлен на страницу с контактными данными.
Вы также можете создать обращение самостоятельно и отправить его по электронной почте на адрес [email protected]. Все поступившие претензии регистрируются, а ответ на них дается в течение 30 дней по установленной законодательством норме.
Претензии в письме выразить невозможно. Электронная версия жалобы должна быть приложена в виде приложения. Тема письма кратко описывает суть проблемы. Дополнительно прилагаются электронные документы, помогающие анализировать ситуацию.
Почтовое отправление
Жалоба может быть подана по почте. Передается в центральный офис организации или региональное представительство.
Лучше выбрать вариант отправки с уведомлением о получении. Тогда гражданин может быть уверен, что документы точно будут доставлены в РГА, а не уйдут к другому адресату.
Претензия может быть напечатана на компьютере или написана от руки. Копии документов вложены в конверт. При их отсутствии в удовлетворении жалобы может быть отказано. Кроме того, составляется опись инвестиций, переданных в ППШ.
Для обращения в центральный офис письмо необходимо отправить по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, корп. 3. О том, где находятся другие подразделения по месту жительства гражданина, можно узнать на официальном сайте союза.
Личный визит
Подать жалобу можно в городе, в котором проживает гражданин, выбрав территориальное отделение. При нахождении в Москве обращение направляется в центральный офис. Перед посещением необходимо заранее уточнить график приема граждан, позвонив по контактному телефону.
Полный комплект документов должен быть в наличии. Если каких-либо документов не хватает, их необходимо передать. Список необходимых сертификатов размещен на официальном сайте организации.
Вам необходимо взять с собой два экземпляра жалобы. На одном из них сотрудник, уполномоченный рассматривать заявления, должен поставить отметку о принятии. От даты, указанной в документе, можно отсчитывать время ответа.
Все офисы RSA работают в обычном режиме с 9:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни прием граждан не ведется.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
Регистрация обращений граждан осуществляется незамедлительно в день поступления. Но некоторые документы не будут приняты сразу к рассмотрению.
Основаниями для отказа в регистрации являются:
- Несоответствие пакета документов установленным требованиям (например, если к электронному письму не приложена основная заполненная форма жалобы);
- Анонимные обращения (при отсутствии контактных и персональных данных);
- Наличие в тексте нецензурной лексики, оскорблений в адрес сотрудников страховой компании, ППШ.
Решение по апелляции не будет принято в следующих случаях:
- Обжаловать действия компании, не входящей в список участников СПС (организация не сможет повлиять на нарушителя);
- Передача только копии документа, при этом основная жалоба направляется в другой орган (например, в ЦБ РФ);
- По сведениям, указанным в обращении, сделать вывод о характере правонарушения невозможно.
Могу ли я повторно подать заявку?
Некоторые граждане не согласны с решениями СПС. Также возможно получение отказа по первому обращению. В этом случае вы можете повторно подать жалобу. Он будет зарегистрирован стандартным способом.
Также жалобу можно подать повторно, когда:
- Истечение срока рассмотрения первого заявления;
- Обнаружение гражданином недостатков в предыдущей жалобе, которые могут повлиять на решение, принятое РСА;
- Есть и другие основания для повторного обращения.
Жалоба в РСА позволяет воздействовать на недобросовестных страховщиков, нарушающих права граждан. Вы можете подать его лично, по почте или в электронном виде по электронной почте. Если ответ на обращение не выдан или не удовлетворяет гражданина, он вправе обратиться повторно. Если жалоба не соответствует установленным нормам, в ней будет отказано.