У меня начала запотевать передняя фара, при осмотре под капотом обнаружил трещину и скол в фаре в аварию не попал, даже не знаю кто въехал, как мне правильно оформить это дело
Обратитесь в страховую компанию, они должны решить, является ли это страховым случаем или нет. В случае признания страховым случаем вам выплатят деньги или отправят на ремонт.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Страховые случаи
Под этим понятием скрываются любые обстоятельства, при наступлении которых СК обязана производить выплаты по КАСКО. Полный перечень страховых случаев и условия покрытия ущерба оговариваются в договоре.
Риски, от которых застрахован автомобиль, делятся на 2 основные группы:
В результате аварии
В понятие страхового случая по КАСКО при ДТП входит создание аварийной ситуации на дороге, приведшей к дорожно-транспортному происшествию. Что входит в эту группу?
- Столкновение автомобилей и их наезд друг на друга;
- Опрокидывание автомобиля;
- Удар в кювет;
- Столкновение с припаркованным автомобилем или забором.
Если в результате любой из вышеперечисленных ситуаций автомобилю нанесены повреждения, они устраняются за счет оформленного полиса КАСКО, либо он подлежит полной утилизации (в этом случае страхователь имеет право на компенсацию).
Не случайно
Страховой случай по полису КАСКО без ДТП может быть результатом наступления рисков, повлекших за собой ущерб. Например: 
- Завладение автомобилем незаконным путем и иные неправомерные действия в отношении транспорта третьими лицами.
- Кража или кража.
- Стихийные бедствия. Сюда входят всевозможные стихийные бедствия. Например, наводнение, ураган, землетрясение. Что мне делать, чтобы получить возмещение на этом основании? Предоставить справку из метеорологической службы.
- Пожар, горение, самовозгорание.
- Непроизвольное воздействие на авто животных.
- Падение на машину различных предметов. Это могут быть камни, сосульки, снег.
- Взрыв, независимо от причины.
Во всех этих случаях страхователь имеет право на компенсацию. Страховая компания не вправе отказать в возмещении ущерба, если при оформлении страхового случая автовладелец действовал в следующем порядке.
При оформлении ипотеки в ВТБ 24 я заключил договор страхования ипотеки с ВТБ Страхование. Сейчас у меня наступил страховой случай (травма) и страховая компания требует от меня пакет документов, среди которых также требуется предоставить копию заявления о страховании.
Помню, что после заполнения заявления на страхование его забрала у меня страховая компания, после чего оформила договор страхования ипотеки. Так что у меня нет заявления.
Я пошел в страховую компанию и мне сказали, что заявление хранится в их архиве и страховая компания сама должна запросить его оттуда в момент рассмотрения моего заявления о страховом случае. Поэтому копию заявления мне не дали.
Среди документов, которые требует от меня страховая компания, также есть копия договора страхования и копии дополнительных соглашений за каждый год.
Отсюда вопросы:
1. Почему страховая компания требует от меня заявление на страхование, которое есть только у страховой компании и копию которого мне не дают. Как я могу получить этот документ от страховой компании или обосновать им, что они не могут требовать его от меня.
2. Может ли страховая компания отказать мне в выплате, потому что у меня нет копии заявления на страхование.
3. Почему страховая компания требует договор страхования и дополнительные соглашения, которые у страховой компании все же есть. Имеет ли право страховая компания требовать их от меня?
4. Есть ли законы, которые запрещали бы страховой компании требовать от меня документы, которые у нее есть?
5. Куда пожаловаться на страховую компанию?
- Пункт 5.1.2.4 договора страхования .pdf
- Письмо от страховой .png
3. Почему страховая требует договор страхования и доп соглашения, которые все так же есть у страховой компании. Имеет ли право страховая от меня их требовать?
Анастасия
Анастасия, важным моментом будет то, что вы где-то ставили подпись о том, что все документы вы получили на руки, в т.ч. страховое возмещение и сам договор?
Если да, то имеют право претензии, т.к. эта подпись будет подтверждением того, что эти документы вам были предоставлены.
Если нет, то эти претензии недействительны.
Я съездила в страховую компанию и мне сказали, что заявление хранится у них в архиве и сама страховая должна его оттуда запросить в момент рассмотрения моего заявления о страховом случае. Поэтому копию заявления мне не выдали.
Анастасия
Напишите письменное заявление с просьбой предоставить соглашение и заявление о том, что при подписании кредитного договора данный пакет документов вам не был предоставлен. Отдайте специально, чтобы ваш экземпляр был отмечен как полученный, или пришлите заказным письмом с извещением и попросите прислать его вам по адресу: ... в тех. 2 дня с момента получения данного заявления.
Если последует отказ, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, именно они курируют вопросы нарушения прав потребителей
,
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как оформить страховой случай
Не все страхователи знают, что делать при страховом случае. А вот от того, насколько четко и разумно действует водитель, зависит вероятность получения выплаты КАСКО.
Вот стандартный порядок оформления документов при ДТП и страховых ситуациях без ДТП: 
- Сразу после остановки транспортного средства проверьте, есть ли пострадавшие во всех транспортных средствах. Если есть, вызывайте скорую.
- Поставьте аварийный знак в 10-15 метрах от автомобиля.
- Позвоните в отдел полиции и сообщите о происшествии.
- Дождавшись приезда сотрудника ГИБДД, сообщите об этом в свою страховую компанию.
- Зафиксируйте место аварии на видео или фото.
- Обменяйтесь контактной информацией со вторым участником происшествия – запишите номер телефона, страховой полис, автомобиль.
- По прибытии представителей ГИБДД давайте показания четко и обдуманно.
- Перед тем, как подписать акт об аварии, внимательно проверьте, все ли указанные там данные достоверны. Будьте особенно внимательны, чтобы проверить номера автомобиля и страховки. В дальнейшем это позволит избежать сложностей с получением платежей.
- Через 1-2 дня забрать протокол о возбуждении уголовного дела или об отказе в нем.
- В течение трех дней нужно оформить страховой случай, для этого в СК необходимо предоставить следующие документы: паспорт; полис автострахования; водительские права; документы, составленные ГИБДД: справка о ДТП, протокол, схема ДТП.
В определенных ситуациях дополнительно представляются другие виды документов. Например, справку из метеослужбы (при стихийных бедствиях), заключение пожарной службы (при возгорании автомобиля) и т. д. В случае угона автомобиля автовладелец должен дополнительно предоставить ключи, чип и брелок сигнализации.
Затем в оговоренное время необходимо доставить транспортное средство на экспертизу. Только после него можно производить расчет страхового возмещения. С 2017 года действуют новые правила страховых выплат. По их словам, основным способом страхового возмещения являются ремонтные работы. С лета текущего года получить денежную компенсацию по вновь заключенным договорам страхования можно только при особых обстоятельствах: 
- Вред здоровью человека;
- В аварии участвовал инвалид;
- Страховая компания по каким-то причинам не может произвести качественный и своевременный ремонт транспортного средства;
- Сумма ущерба превышает максимальный предел, предусмотренный договором страхования;
- Взаимное соглашение между страхователем и страховщиком и другие случаи.
Что делать, если автомобиль повредили злоумышленники
Приведенная выше инструкция подходит для всех страховых случаев. Но на случай ДТП без ДТП есть некоторые особенности, касающиеся конструкции. Итак, вы выходите утром и обнаруживаете на своем автомобиле царапины, повреждения или любые другие последствия злоумышленников. Ваши действия должны быть такими:
- Проверьте машину.
- Сфотографируйте любые повреждения.
- Все осколки и прочие детали происшествия оставьте на месте - ничего нельзя стирать, поднимать и т.п.
- Опросите возможных очевидцев - если есть настоящие свидетели, возьмите их контакты
- Вызвать полицию.
- Получить от сотрудников правоохранительных органов следующие документы: талон-уведомление; сертификат; решение или отказ в возбуждении уголовного дела.
В остальном все действия аналогичны вышеописанной инструкции.
Что делать, если на машину упал предмет
Сосулька, ледяная глыба, дерево и т. д. могут повредить автомобиль. Принцип действия аналогичен всем описанным выше ситуациям. Но отличия все же есть: 
- Если падение произошло во время вождения, немедленно остановитесь, выйдите из машины и повесьте аварийный знак.
- Укажите точное местонахождение своего положения — если авария произошла на трассе, ориентируйтесь на порядковый номер километража.
- Вызовите полицию и дорожную службу.
Порядок обращения в страховую компанию аналогичен описанному выше.
Что делать, если машину угнали
Любой автовладелец, который не находит свою машину там, где ее оставили, испытывает шок. Однако для минимизации последствий порчи он должен действовать четко и без паники:
- Позвоните в полицию и ответьте на все вопросы.
- Если в автомобиле установлена противоугонная система, обратитесь в компанию, которая ее устанавливает.
- Сообщите о краже своему страховому агенту.
- Опросите свидетелей, запишите их данные.
- Отвечайте на вопросы полиции четко и лаконично.
- Составьте заявление о краже, сохраните его копию.
- Запишите фамилию сотрудника, принявшего ваше заявление, и попросите у него талон, подтверждающий принятие заявления.
- Если полиция отбирает у вас ключи от машины или любые другие вещи, требуйте от вас составления акта о выемке.
Особенностью кражи является необходимость обращения не в ГИБДД, а в отделение милиции. После допроса следователь выдает справку, подтверждающую кражу. Через 2 месяца документы передаются в следственный комитет. Оплата КАСКО будет доступна через месяц.
Общие рекомендации по получению выплаты
Есть несколько важных правил, несоблюдение которых может повлиять на решение о компенсации. При наступлении страхового случая следуйте этим советам: 
- Не эвакуируйте машину без согласия СК.
- Сделайте копии всех документов, представляемых в органы.
- Не производите ремонт до получения оплаты.
- Предоставить автомобиль на осмотр своевременно, без задержек.
- Требовать, чтобы регистрационный номер был указан в заявлении.
- В случае безаварийного случая заранее уточните в СК список необходимых документов.
- Не спешите принимать платежи за ремонт, если они меньше суммы, необходимой для восстановления транспортного средства.
При страховании ответственности по КАСКО значительно расширяется круг ситуаций, при возникновении которых автовладелец может получить компенсацию. Не обязательно делать в договоре исчерпывающий список (это дорого). Вы можете ограничиться кругом обстоятельств, которые с большей долей вероятности могут произойти с вашим автомобилем (оформить частичное КАСКО).