Добрый день! Купил машину в салоне, как оказалось, по цене в 1,5 раза выше ценника этого салона, который называется разводил, конечно сам виноват, но хотелось бы вернуть эту машину обратно и вернуть деньги, с момента покупки прошел 1 день. обнаружили неисправность сигнализации, может ли это быть причиной возврата автомобиля?
Добрый вечер! В вашем случае вернуть машину будет проблематично, но возможно. Обратитесь к показаниям и нажмите на не приведение информации о ПОЗПП. Для этого нужно срочно составить претензию и направить ее в автосалон, чтобы не тратить зря время, отведенное законодателем и Пленумом Верховного Суда РФ. Салон будет ссылаться на то, что автомобиль является технически сложным устройством и т.д. Стойте на своем и расторгайте договор купли-продажи только в момент не предоставления полной и подробной информации при покупке автомобиля - это единственный шанс расторгнуть контракт. Я расторгал много таких договоров, но, честно говоря, это очень проблематично. Оформляйте претензию и отправляйте не теряя драгоценного времени!!! По поводу сигнализации - это не может служить основанием для возврата (первый - это устранимый дефект, а второй, если он неустраним и проявляется более одного раза, нужна экспертиза для предъявления претензий по замене, возврату или ремонту сигнализации).
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Особенности гарантийного срока
Как правило, покупка автомобиля у официального дилера рассматривается многими автолюбителями как отличное решение. Покупка автомобиля в автосалоне – это не только возможность получить кредит на выгодных условиях, но и шанс приобрести автомобиль по привлекательной цене.
Еще одной отличительной особенностью приобретения автомобиля через салон официального дилера является возможность получить недорогое гарантийное сервисное обслуживание, которое осуществляется в четко отведенные сроки.
Однако в последние годы растет рост оборудования, не соответствующего заявленным на момент покупки параметрам. Это приводит к тому, что автомобиль, зачастую даже еще находящийся на гарантии, выходит из строя.
Но на этом неприятности для автомобилиста не заканчиваются. Помимо того, что его новая машина вдруг перестанет исправно работать, автовладельца могут ожидать:
- Нарушение сроков ремонта автомобиля (установленных на законодательном уровне).
- Повторная работа на одном и том же агрегате (в рамках гарантийного обслуживания).
- Постоянное устранение поломок, произошедших по вине автопроизводителя.
- Некачественное обслуживание, как в гарантийный период, так и после него.
- Другие проблемы, которые связаны с некачественным гарантийным обслуживанием.
В соответствии с нормами российского законодательства при появлении хотя бы одной из вышеперечисленных проблем автолюбитель может обратиться в салон для возврата транспортного средства, несмотря на то, что дилер заверит в обратном.
Как вернуть машину в салон? Автомобиль новый, куплен 4 дня назад, не устроил дизайн, или возможен обмен на другой в этом же салоне?
Да, возможен обмен, если дизайн не подходит автомобилю. Пункт 1 ст. 502 ГК РФ: «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней со дня передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не заявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, заявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, размера, фасона, цвета или комплектации, произведя необходимый перерасчет с продавцом в случае возникновения разницы в цене.
При отсутствии товара, необходимого для обмена, у продавца, покупатель имеет право вернуть купленный товар продавцу и получить уплаченную за него сумму денег.
Требование покупателя об обмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства его приобретения у данного продавца.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Основания для возврата автомобиля в автосалон по гарантии
Как показывает практика, вернуть машину в салон по закону не так просто, как может показаться на первый взгляд. Однако, как бы ни пытался этого избежать представитель дилерского центра, покупатель должен помнить, что его право на возврат бракованного товара установлено на уровне федерального закона.
По закону покупатель имеет право вернуть автомобиль в автосалон при наличии различных скрытых дефектов, при условии, что они не были обнаружены и обсуждены в момент покупки.
Однако для осуществления данной процедуры необходимо знать о сроке, в течение которого автомобилист может реализовать свое право на возврат. Срок службы начинается с момента передачи автомобиля в пользование клиенту, а не с момента оформления документов на продажу автомобиля.
Условия возврата автомобиля по гарантии
В соответствии с нормами гражданского законодательства у автомобилиста есть 14 дней, чтобы обратиться в автосалон для возврата бракованного товара.
Но если владелец обнаружит какие-либо несоответствия заявленным качествам автомобиля после 15 дней использования, ситуация усложняется. Однако в этом случае автовладелец вправе обратиться за возвратом средств по следующим причинам:
- Если выявленные недостатки неустранимы.
- Если выявленные недостатки существенны.
- Если дефект не был устранен дилером в рамках гарантийного обслуживания в установленные законодательством сроки (максимальный срок 45 дней).
Подтвердить наличие одного из этих оснований для возврата можно только путем проведения экспертизы. Последнее обстоятельство может быть установлено актом приема-передачи автомобиля на обслуживание на СТО дилерского центра.
Еще одно обстоятельство, при котором автовладелец вправе обратиться с заявлением о возврате транспортного средства, – это если оно находилось в ремонте более 30 дней в течение одного года.
При этом неважно, какие работы проводились на автомобиле: важен сам факт вынужденного ремонта.
Для подтверждения данного обстоятельства необходимо собрать все документы, подтверждающие:
-->
Это быстро и бесплатно!
- Тип выполняемого автосервиса.
- Количество и наименование автозапчастей, которые использовались при ремонте.
Сумма компенсации
Некоторые автосалоны все же соглашаются забрать машину и вернуть за нее деньги. Однако и здесь пытаются пойти на хитрость и извлечь для себя максимальную выгоду – сотрудники дилерского центра предлагают в качестве возврата не всю сумму, уплаченную клиентом за автомобиль, а разницу между продажной ценой автомобиля и стоимость, за которую можно купить автомобиль в его нынешнем состоянии.
Такие действия салона незаконны. В соответствии с нормами гражданского законодательства автосалон должен вернуть полную стоимость, даже если автомобиль после обслуживания потерял товарный вид.
Получение полного возврата возможно даже в том случае, если в процессе обслуживания автомобиля был выявлен дефект, который невозможно устранить. В этом случае автосалон должен выплатить автолюбителю всю сумму, которую он потратил на покупку автомобиля, и списать транспортное средство или отправить его на запчасти.
Как получить возврат
Автовладелец, желающий вернуть свое транспортное средство в автосалон по гарантии из-за дефектов, несоответствия автомобиля заявленным качествам или по другим причинам, должен следовать определенной процедуре.
- Прежде всего, автомобилист должен предъявить претензию. В тексте письма должен быть указан дефект автомобиля, а также подтверждение выявленного дефекта.
- Следующий шаг – сбор доказательств, подтверждающих реальное состояние автомобиля (заключение, полученное в результате осмотра, документы о ремонте по гарантии).
- Далее автовладелец отправляет заполненную претензию в автосалон. В случае отказа от оплаты собственник составляет исковое заявление в суд. Стоит помнить, что отказ дилера вернуть деньги должен быть оформлен в письменной форме с указанием причин такого решения.
Претензия в дилерский центр должна быть отправлена на юридический адрес компании заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. В этом случае автомобилист сможет использовать полученное извещение в суде как доказательство попытки решить спор во внесудебном порядке.
По закону автовладелец имеет право вернуть машину в салон даже после истечения гарантии, но в пределах срока эксплуатации данной модели.
В этом случае дилеру также придется возместить все деньги, потраченные на покупку этого автомобиля.
Практические советы
На практике вернуть автомобиль в автосалон во время гарантийного обслуживания достаточно просто. Просто нужно соблюдать несколько правил.
Составление претензии
В первую очередь автолюбитель должен убедиться, что им не были нарушены какие-либо гарантийные правила.
После этого владелец должен обратиться к уполномоченному лицу в автосалоне с заявлением, в котором отражаются основные причины возврата автомобиля по гарантии:
- Частые поломки автомобиля.
- Автомобиль находился в ремонте более 45 дней (в этот период не входит время ожидания прибытия необходимых запчастей для ремонта).
- Автомобиль находился в гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.
- Если в процессе эксплуатации вышла из строя одна или несколько систем (подвеска автомобиля, коробка передач, радиатор).
Условия возврата автомобиля
В соответствии с требованиями законодательства автовладелец имеет право подать заявление на возврат автомобиля в течение всего гарантийного срока. Объем этого периода времени определяется договором купли-продажи и, как правило, составляет 100 тысяч километров пробега или 3 года эксплуатации.
По закону дилерский центр должен отреагировать на поступившее заявление. Решение принимается в течение 10 дней с момента получения претензии. Если дилер проигнорировал письмо, автомобилист имеет право подать иск в суд.
Сбор доказательств
Чтобы более убедительно отстоять свою точку зрения в суде, владелец автомобиля должен позаботиться о сборе всех необходимых доказательств.
Для этого в течение всего периода ремонта необходимо сохранять все акты и счета-фактуры, сметы, сметы, полученные от официальных сервисных служб, с которыми у дилерского центра заключен договор.
В соответствии с гарантийным регламентом в течение первых лет после покупки автомобиля все ремонтные работы должны проводиться бесплатно, но информация о них заносится в диагностическую карту. Поэтому этот документ необходимо приложить к исковому заявлению в качестве доказательства.
Сумма компенсации
При этом за каждый день просрочки автосалону придется выплатить штраф в размере 1 процента от общей стоимости транспортного средства (учитывается стоимость, за которую автомобиль был приобретен истцом).
Кроме того, если автомобиль приобретался в кредит, дилерский центр должен будет компенсировать клиенту все процентные расходы. Кроме того, покупатель будет иметь право на компенсацию морального вреда, судебных издержек.
Если для доказывания своей правоты владельцу транспортного средства придется обратиться с заявлением о проведении автотехнической экспертизы (например, если ответчик в суде докажет, что поломка произошла из-за того, что автовладелец самостоятельно залил не то масло в двигатель), то в случае положительного решения суда все затраты на специалиста также должны будут возместиться дилерским центром.
Сбор доказательств
Чтобы более убедительно отстоять свою точку зрения в суде, владелец автомобиля должен позаботиться о сборе всех необходимых доказательств.
Для этого в течение всего периода ремонта необходимо сохранять все акты и счета-фактуры, сметы, сметы, полученные от официальных сервисных служб, с которыми у дилерского центра заключен договор.
В соответствии с гарантийным регламентом в течение первых лет после покупки автомобиля все ремонтные работы должны проводиться бесплатно, но информация о них заносится в диагностическую карту. Поэтому этот документ необходимо приложить к исковому заявлению в качестве доказательства.
Выводы
На самом деле, если автовладелец соблюдал гарантийные правила в течение всего периода использования транспортного средства, выиграть дело достаточно легко.
Именно поэтому многие автосалоны, понимая, что покупатель определился, стараются решить этот вопрос мирным путем, так как это позволяет избежать достаточно больших финансовых затрат.
По договоренности с клиентом ему может быть предоставлен новый автомобиль или возвращена сумма денег, уплаченная при покупке автомобиля.