paradigmaconsult.ru
Главная »

Куда и как подать жалобу на авиакомпанию: юридическая консультация

Жалоба

На что вы можете жаловаться?

На что вы можете жаловаться? Основания для подачи жалобы могут быть разными. Это связано с тем, что после покупки авиабилета с пассажиром авиакомпания (например, Аэрофлот, Победа, ЮТэйр и др.) заключает договор. В нем прописываются правила оказания услуг, права и обязанности сторон. Поэтому основания для подачи иска могут быть разными.

Но есть несколько распространенных причин для подачи жалобы:

  1. Необоснованное повышение стоимости билетов.
  2. Отказ от посадки в воздушное судно в случае продажи билетов больше, чем мест на воздушном судне, непредоставление места на аналогичный рейс в течение 12 часов.
  3. Отказ в печати нового билета для пассажира, потерявшего электронный билет.
  4. Задержка пассажира без причины на стойке регистрации, повлекшая задержку рейса.
  5. Нарушение сроков прибытия в город стыковки, что спровоцировало задержку следующего рейса.
  6. Необоснованный отказ в возврате денег за билет.

Рассмотрим подробнее некоторые основания для подачи заявления.

➟ Рейс задерживается

Права пассажира, пользующегося воздушным транспортом, и вопросы регулирования проблемных вопросов отражены в Федеральных авиационных правилах. Они распространяются как на регулярные, так и на чартерные рейсы.

В соответствии с пунктом 99 настоящего нормативного акта в случае задержки рейса компания обязана:

  • Размещать пассажиров с детьми до 7 лет в комнате матери и ребенка;
  • Предоставить возможность совершать звонки и отправлять сообщения по электронной почте, а также выдавать безалкогольные напитки (с задержкой на 2 часа);
  • Обеспечить горячим питанием (с опозданием на 4 часа и более);
  • Размещение пассажиров в гостинице (с опозданием на 6 часов ночью и 8 часов днем).

Если эти права нарушаются, пассажир может пожаловаться в авиакомпанию.

➟ Рейс отменен

Отмена рейса возможна как по вине авиакомпании, так и из-за погодных условий. Некоторые перевозчики отправляют пассажиров другим рейсом по билетам той же ценовой категории. Но клиент вправе потребовать возврата полной стоимости поездки. Это правило прописано в пункте 227 Федеральных авиационных правил. При путешествии регулярным рейсом пассажир может вернуть полную стоимость билета, если рейс был отменен. В противном случае вы можете подать жалобу.

➟ Потерянный багаж

В случае утери багажа пассажиру необходимо обратиться в службу розыска багажа и заполнить PIR. Этот документ позволяет зафиксировать факт утраты. Авиакомпания должна начать поиск потерянного багажа.

В случае, если найти вещи в течение 21 дня не удалось, багаж признается утерянным. Пассажир может потребовать возмещения его стоимости. Также можно написать жалобу, если багаж прибыл с опозданием.

➟ Поведение сотрудников авиакомпаний

Сотрудники авиакомпании должны соблюдать нормы закона «О защите прав потребителей», а также этические нормы. Поэтому недопустима грубость, хамство, пренебрежение своими обязанностями.

Если клиент сталкивается с такими нарушениями, он может подать жалобу. Во-первых, лучше обратиться к руководству компании. При отсутствии результата стоит посетить контролирующие органы.


Куда пожаловаться на авиакомпанию?

Куда пожаловаться на авиакомпанию?На начальном этапе решаются проблемные вопросы внутри компании. Но если результата после подачи претензии нет или она не устраивает клиента, стоит направить жалобу в Общество защиты прав потребителей, Росавиацию, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

➟ Общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителей занимается вопросами, связанными с нарушением прав потребителей. Эта некоммерческая общественная организация имеет представительства во всех регионах страны. Но обращаться можно не только в территориальное отделение, но и в Межрегиональное общество.

➟ Rospotrebnadzor

При нарушении перевозчиком прописанных в договоре норм, а также прав гражданина как потребителя можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Вы можете сделать это несколькими способами:

➟ Rosaviatsiya

Контроль за работой авиакомпаний осуществляет Росавиация. Вы можете подать ему жалобу, если у вас возникнут проблемы, связанные с передвижением как внутри страны, так и за ее пределами.

Жалобы подаются следующими способами:

  1. По почте. Заказное письмо необходимо направить по адресу: 125993, ГСП-3, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, стр. 2. После регистрации жалоба будет рассмотрена руководством или передана в территориальное отделение в течение 3 дней.
  2. По электронной почте. Вы можете отправить письмо на [email protected]
  3. По телефону горячей линии +7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  4. Во время личной встречи. Для этого вам необходимо будет прийти с письменной жалобой в центральный офис по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37 стр. 2.
  5. Через онлайн-форму на официальном сайте favt.ru/obrawenija-grazhdan. Поданная жалоба будет рассмотрена руководством, ответственным за данное направление.

Этот орган имеет право отозвать лицензию у компании. Апелляция требуется, если нарушены правила авиаперевозок.

➟ Прокуратура

Если действия сотрудников авиакомпании нарушают нормы Гражданского, Уголовного кодекса РФ, пассажиру причинен ущерб, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Отправляется следующими способами:

  1. Лично или по почте. Стоит отправить документ в территориальное подразделение, указав адрес на официальном сайте. Жители Москвы могут прийти лично или направить письмо по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, 1.
  2. Через специальный ящик для приема заявок. Это есть в каждом отделе прокуратуры. Письма из него выносятся раз в 2-3 дня.
  3. Через интернет-приемную на официальном сайте прокуратуры.
  4. Через портал Госуслуги в разделе «Прокуратура». Вам нужно будет войти в свою учетную запись, введя имя пользователя и пароль.

➟ Суд

Обращение в суд требуется, если гражданин хочет получить возмещение вреда, стоимости билетов, неустойки. Претензия подается по месту жительства пассажира или регистрации перевозчика. Если стоимость иска меньше 50 000 рублей, стоит обратиться в мировой суд. При превышении значения этого показателя заявление направляется в районный суд.

Вместе с заявлением необходимо представить:

  • Квитанция об оплате госпошлины;
  • Копия претензии, направленная в компанию;
  • Ответ от авиакомпании;
  • Доказательства, подтверждающие факт нарушений;
  • Копии обращений в другие органы.

Подача претензии осуществляется только в том случае, если клиент отправил претензию перевозчику, но получил отказ в оплате.

Вы можете подать иск лично, обратившись в офис суда или по почте. Вы также можете использовать систему ГАС «Правосудие».


Правила написания жалобы

Правила написания жалобы Для того, чтобы жалоба была рассмотрена, она должна быть подана по правилам.

При составлении документа следует помнить следующее:

  1. В тексте должно быть подробно описано, какие права пассажира были нарушены. Лучше опираться на правовые нормы.
  2. Жалоба составлена ​​в официально-деловом стиле. Не следует использовать разговорные выражения. Также не допускаются оскорбления, нецензурная брань.
  3. Должны быть указаны данные заявителя. Анонимные обращения не рассматриваются (п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006).
  4. Жалобу лучше не писать от руки, а набрать на компьютере. Если почерк неразборчив, ответственному специалисту будет проблематично разобраться в сути документа.

Образец жалобы

Образец жалобы Жалоба составляется в произвольной форме с указанием необходимых сведений. Вы можете сослаться на этот образец при оформлении заказа - >>

В структуру документа входят:

  • Наименование органа, который будет рассматривать жалобу (с указанием адреса места нахождения и, если известно, фамилии, имени, отчества должностного лица);
  • Данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты);
  • Описание произошедшего (дата, время, номер рейса, детали билета);
  • Нарушения, допущенные перевозчиком, применительно к нормам законодательства;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления;
  • Подпись.

Вопросы от наших читателей

Вопросы от наших читателейКак подать жалобу на невозврат?

В соответствии с пунктом 227 Федеральных авиационных правил при отмене рейса по вине перевозчика или в результате иных обстоятельств деньги, уплаченные за билет, подлежат возврату клиенту. Для этого необходимо подать письменную претензию перевозчику. Авиакомпания обязана рассмотреть его в течение 30 дней (статья 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации).

При отсутствии ответа или отказе в оплате можно обратиться с жалобой в контролирующие органы.

К нарушению перевозчиком следует отнести следующие нормы закона:

Жалобы могут быть поданы в порядке, указанном выше.

Что лучше, жалоба, претензия или иск?

В случае нарушений со стороны авиакомпании возникает право на подачу претензии, жалобы, искового заявления.

Пострадавший самостоятельно выбирает, какой документ предоставить перевозчику:

  • При подаче иска можно рассчитывать на взыскание санкций по Закону № 2300-1. При отказе компании рассматривать иск возможно взыскание через суд неустойки, штрафа в размере 50% от суммы долга, возмещения морального вреда;
  • Подача жалобы гарантирует, что деятельность перевозчика будет проверена государственными органами (при подаче претензии или иска проверка не проводится);
  • Направление иска в суд – самый действенный способ защиты, так как можно получить исполнительный лист, приступить к исполнению.

Если претензия носит имущественный характер, лучше сразу подать претензию или исковое заявление. Если пассажир хочет привлечь авиакомпанию к ответственности по КоАП РФ и добиться устранения нарушений, то необходимо подать жалобу.


Подводные скалы

Подводные скалы Чтобы получить желаемый результат, нужно помнить о нескольких вещах:

  1. Не следует подавать жалобу без доказательств. Обязательно приложите копии билетов, чеков и других документов, подтверждающих наличие правоотношений с перевозчиком. Фото, видео, аудиодоказательства также лучше представить на рассмотрение контролирующим органам.
  2. Анонимные сообщения рассматриваться не будут. Важно указать свои личные данные, чтобы специалист, который разберется в проблеме, мог связаться с заявителем.
  3. Не все граждане могут справиться с подачей жалобы самостоятельно. Некоторым придется обращаться к юристу за консультацией, составлением документа.

Заключение

Подведем итог:

В случае возникновения спора с авиакомпанией важно знать свои права по российскому законодательству. Наши юристы проконсультируют вас по этим вопросам. Имеют большой опыт рассмотрения подобных дел, помогут составить жалобу, исковое заявление, по которому будет принято положительное решение.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное