При каких условиях можно вернуть или обменять лекарство?
Если исходить из общего правила, то вернуть лекарство в случае его надлежащего качества в аптеку невозможно. То же правило относится и к обмену наркотиками. Дело в том, что лекарства входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Указанный Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Однако бывают ситуации, при которых возможен возврат даже качественного лекарства. Это касается случаев, когда продавец не сообщил вам об основных свойствах и особенностях препарата, например, не сообщил о противопоказаниях при применении препарата. В таких случаях вы можете вернуть купленный препарат в аптеку и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Что должна содержать информация о препарате? Эта информация должна содержать:
- Сведения о государственной регистрации лекарственного средства с указанием номера и даты его государственной регистрации;
- Сведения о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке;
- Сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и эффекте, ограничениях (противопоказаниях) к применению.
Если речь идет о лекарствах ненадлежащего качества, то вы можете заменить лекарство или вернуть его продавцу (аптеке) и получить уплаченную за него сумму.
Лекарственный препарат является недоброкачественным, если он не соответствует показателям качества, установленным для него нормативной документацией. В большинстве случаев гражданин, покупающий лекарство, не может самостоятельно определить, некачественное это лекарство или нет. В связи с этим контроль качества лекарственных средств осуществляется специально аккредитованными экспертными организациями после обращения покупателя.
Какие могут быть недостатки у препарата? Прежде всего, это брак. Далее можно назвать дефекты маркировки, истекший срок годности, отсутствие инструкции по применению препарата, несоответствие препарата описанию, приведенному в инструкции. Проверять качество лекарства лучше сразу после покупки. В противном случае будет сложно доказать наличие недостатков.
Таким образом, в вышеперечисленных случаях вы можете вернуть лекарство в аптеку.
Порядок возврата или обмена лекарственных средств
Если лекарство качественное, но продавец не сообщил вам о его существенных свойствах и особенностях, то вы можете потребовать от продавца (аптеки) вернуть вам деньги за лекарство в течение срока годности лекарства, сезонности его применения и т. д. Этот срок, в течение которого возможен возврат препарата, называется разумным сроком.
Если лекарство оказалось некачественным, то вы можете предъявить претензию в аптеку о его замене или о возврате уплаченной за него суммы в течение срока годности лекарства. Но если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в течение двух лет с момента передачи вам лекарства.
Ниже описан процесс, посредством которого вы можете вернуть или обменять лекарство в аптеке.
Подача жалобы в аптеку
- Первое, что нужно сделать, если вы хотите вернуть лекарство, это составить претензию и отправить ее продавцу (в аптеку).
Подайте жалобу в письменной форме в свободной форме. Укажите в нем:
- Ваше полное имя;
- Ваш адрес и другую контактную информацию;
- Название препаратов;
- Дата и место его приобретения, а также способ оплаты;
- Обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
- Информация, которая должна была быть, но не была предоставлена вам продавцом (аптекой) в момент покупки лекарства;
- Требования к продавцу (аптеке) по возврату или замене лекарства.
По возможности приложите к претензии копии документов, подтверждающих покупку и оплату лекарства. Полезно иметь в виду, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения лекарства, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
Подайте исковое заявление в двух экземплярах. На одном экземпляре попросите лицо, которому вы передаете претензию, поставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также даты принятия претензии и печатью продавца (аптеки). Этот экземпляр претензии оставьте себе в обоснование своего обращения к продавцу (аптеке).
Бывает, что аптека не принимает претензию или не делает отметку о принятии на втором экземпляре. В этом случае отправьте претензию заказным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении. Это подтвердит соблюдение претензионного порядка обращения к продавцу.
Если ваша заявка принята аптекой, вы должны вернуть лекарство. В этом случае продавец должен документально оформить возврат препарата.
В случае запроса возврата, аптека должна удовлетворить ваш запрос в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за препарат.
Если вы попросите заменить лекарство, у аптеки будет семь дней, чтобы выполнить ваш запрос. Но если необходимо дополнительно проверить качество лекарства, у аптеки есть 20 дней с момента вашего запроса. Однако, если у продавца нет препарата на момент запроса, он должен произвести замену в течение месяца.
Результатом всей этой процедуры должно стать получение вами нового лекарства или денег.
Complaint to Rospotrebnadzor
Если аптека не рассмотрела ваше заявление или не удовлетворила ваши требования (заменить лекарство или вернуть деньги), вы можете воспользоваться очень действенным способом, а именно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. При этом, если вам продали лекарство, не соответствующее требованиям безопасности, вы можете обратиться в Роспотребнадзор напрямую (минуя его территориальный орган).
Информацию о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор, вы найдете в другой статье.
Срок рассмотрения заявления в Роспотребнадзоре – один месяц.
По результатам рассмотрения Вашей жалобы Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку аптеки или контрольную закупку лекарственного средства.
Если обоснованность ваших претензий к аптеке подтвердится, то Роспотребнадзор может выдать предписание об устранении нарушений, привлечь виновных к административной ответственности. Более того, он может обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав.
Исковое заявление в суд
Можно не обращаться в Роспотребнадзор, а сразу подать в суд в связи с отказом продавца (аптеки) вернуть деньги за лекарство или заменить его.
Для продавца (аптеки) решение суда в вашу пользу может быть достаточно чувствительным с финансовой точки зрения. Ниже перечислены пять способов получить деньги от продавца (аптеки) в свою пользу:
- Первый вариант – это ущерб. Дело в том, что помимо возврата вам суммы, уплаченной за лекарство, вы можете дополнительно потребовать от аптеки возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостоверным информированием о существенных потребительских свойствах лекарства или продажей лекарственного средства неадекватное качество.
- Вторая возможность - пенальти (пенальти). За нарушение срока удовлетворения ваших требований вы можете взыскать с аптеки неустойку (пеню) в размере 1 процента от цены лекарства за каждый день просрочки.
- Третья возможность заключается в том, что вы можете потребовать от аптеки возмещения морального вреда.
- Четвертая возможность. В случае удовлетворения судом ваших денежных требований, которые аптека не удовлетворила в добровольном порядке, суд взыскивает с нее в вашу пользу штраф в размере 50 процентов от присужденной вам суммы.
- Пятая возможность. Если суд удовлетворит ваш иск, то по вашему требованию он может полностью или частично взыскать с аптеки в вашу пользу заявленные вами судебные издержки, такие как расходы на оплату услуг представителя, почтовых расходов.