В каких случаях можно вернуть планшет
Если гаджет вышел из строя по причине заводского брака, то планшет можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю предоставляется возможность выбрать способ защиты своих прав:
- Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за купленный товар;
- Обменять планшет той же модели на исправный или выбрать аналогичный вариант с перерасчетом, если между ними есть разница в цене.
В ситуации, когда планшет сломался по прошествии 14 дней с момента продажи, процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:
- Поломка должна быть значительной (см. раздел статьи - Понятие существенной неисправности);
- Находясь на гарантии, планшет постоянно ломается, неоднократно сдается в ремонт, а время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяца (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок для планшета 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Сроки рабочего состояния планшета могут быть разными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцы);
- Поломка не устранена в положенные 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
При этом рассматриваются случаи поломок и недостатков по вине изготовителя. Они находятся в следующих пунктах:
- Некачественный производственный процесс;
- Нарушение правил доставки готовой продукции от производителя до торговой сети;
- Ненадлежащее хранение товара перед продажей потребителю.
Поломка планшета также может быть вызвана неосторожным обращением со стороны потребителя. К этим факторам относятся:
- Выявление пиратского ПО;
- Падение планшета с высоты;
- Заполнение водой или другими жидкостями (чай, кофе и др.);
- Использование подзарядки от другого типа устройства;
В таких ситуациях потребитель не сможет вернуть в магазин даже гарантийный планшет.
Проведение экспертизы
Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом, как осмотр товара.
Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к экспертной оценке причины выхода планшета из строя.
Магазин оплачивает экспертизу.
Продавцы не выигрывают от признания факта производственного брака по следующим причинам:
- Оплату экспертизы несет магазин;
- Ответственность за поломку удобнее переложить на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право на возврат планшета и дополнительно компенсирует затраты на экспертизу).
В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности в причине поломки планшета не по вашей вине, вы обязаны (имеете право) опротестовать ее результаты и обратиться к услугам независимых специалистов-экспертов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность экспертизы подтверждается наличием лицензии на данный вид деятельности.
Понятие о существенном недостатке
Если товар изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование невозможно, то такой недостаток признается законом (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») существенным. Ремонту не подлежит, либо ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.
Производитель дает гарантийный срок на планшет. Если в течение гарантийного срока планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель имеет право бесплатно отремонтировать его в сервисном центре. По желанию и по праву потребитель может вернуть свои средства за некачественный товар. К недостаткам заводского брака можно отнести:
- Очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленным;
- При нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
- Задержки при смене изображений более минуты, «наложение» изображений друг на друга;
- "Глюки" тачскрина при больших нагрузках.
Как вернуть технически исправный планшет
Приобретение новомодного устройства также может обернуться неожиданной стороной, когда потребитель захочет вернуть в магазин исправный гаджет в течение 14 дней. Сделать это можно, но довольно сложно.
Планшет относится к категории сложных технических товаров и это вызывает сложности при его возврате. Продавец потребует от покупателя сохранить товарный вид планшета. Поэтому в течение 14 дней после покупки сохраняйте упаковочную коробку со всеми аксессуарами.
Продавец не обязан принимать обратно технически исправный товар. Вы можете предложить продавцу вариант возврата планшета с покупкой нового, более «навороченного» (доплатите разницу).
Вы можете вернуть гарантийный планшет в магазин в течение 14 дней, при условии, что информация, предоставленная при покупке, недостоверна. При выборе устройства покупатель обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец порекомендовал не ту модель.
Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды. Приличный магазин пойдет на уступки покупателю. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или вернуть деньги.
Особенности возврата планшета в магазин
Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии розничному продавцу с указанием характера проблемы и предоставлением фактической информации о дефекте.
Иск составляется в двух экземплярах. Копия заявителя должна быть проставлена с датой и подписана ответственным лицом. Заявку можно отправить заказным письмом.
Если у покупателя нет чека на купленный товар, магазин не имеет права отказать в приеме товара обратно. Права потребителей защищены Законом о защите прав потребителей.
Если данные сроки гарантийного ремонта превышены, то покупатель имеет право на такие действия:
- Обменное устройство;
- Верните деньги;
- Снизить стоимость планшета за все дни просроченного ремонта по гарантии пропорционально цене продажи.
В случае признания устройства бракованным, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления письменной претензии. При превышении сроков можно смело подавать в суд с требованием возврата денег и уплаты штрафа в размере 1% (от номинала ценника гаджета) за каждый из просроченных дней.
В случае приобретения некачественного гаджета посредством интернет-торговли потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней. Если вы не были уведомлены продавцом о таком праве, то срок возврата устройства продлевается до одного месяца.
О том, как вернуть в магазин любую технику, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео: