Правила составления и оформления ответа
Порядок реагирования на заявления и жалобы, сроки рассмотрения регулируются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ. Нормы закона распространяются на отношения между физ. лиц или организаций с государственными органами, органами местного самоуправления и их должностными лицами.
Искусство. 9 ФЗ № 59 устанавливает правило обязательности рассмотрения обращения. Ответ предоставляется устно, если вопрос был задан при личном приеме и заявителю не требовалось письменное подтверждение, либо в письменной форме, если запрос был получен документально.
После регистрации обращения и принятия его к рассмотрению должностное лицо начинает работу с обращением (ст. 10 ФЗ № 59):
- Рассматривает вопрос единолично или с участием заявителя;
- Запрашивает необходимые документы и информацию;
- При выявлении нарушения прав принимает меры по их восстановлению и защите;
- Готовит письменный ответ по существу каждого вопроса;
- Уведомляет гражданина о принятых мерах и предоставляет запрашиваемую информацию.
Составление текста документа осуществляется должностным лицом лично или по поручению юриста, секретаря или другого компетентного специалиста.
Закон не устанавливает требований к форме документа; составляется с учетом общих правил документооборота:
- Используйте официальную форму;
- Указать входящий номер и дату обращения;
- Сделать ссылку на нормативный акт, на основании которого составлен ответ;
- Ответить на поставленные вопросы со ссылкой на нормативные акты;
- Предоставьте запрошенную информацию.
Документ подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления либо должностным лицом ведомства (ч. 3 ст. 10 ФЗ № 59).
Образец ответа на жалобу
Стандартный шаблон:
| _____________________________________________________________ (наименование государственного органа) Гражданин _____________________________ (ФИО, адрес) В подъезде № _________ из _______________. Рассмотрев поступившее обращение по поводу _____________________________________, администрация _____________________________ района разъясняет следующее: 1. ____________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________ _______________________ (свидание) _______________________ (подпись) |
Пример официального ответа:
Сроки написания ответа
На устный вопрос время ответа следующее (ст. 13 ФЗ № 59):
- Если ситуация не требует специального изучения и проверки, с согласия гражданина отвечают устно при приеме;
- При невозможности оперативного ответа или если гражданин запрашивает письменный документ, заявление регистрируется и на него дается ответ в течение 30 дней.
Письменное обращение регистрируется в течение трех дней после поступления (ч. 2 ст. 8 ФЗ № 59), после чего рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 ФЗ № 59). 59).
На заявление, содержащее сведения о фактах возможных нарушений миграционного законодательства, отвечают в течение 20 дней со дня регистрации.
В случаях, когда для ответа требуется проверка или запрос большого количества документов, срок ответа продлевается не более чем на 30 дней, о чем заявитель уведомляется.
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»