Образцы претензий к сервисному центру
Вы можете СКАЧАТЬ образцы претензий в сервисный центр по ссылкам ниже:
- Претензия по ремонту телефонов
- Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники
- Претензия в сервисный центр по ремонту автомобиля
- Претензия в сервисный центр по ремонту ноутбука
- Претензия в сервисный центр по гарантии
- Претензия в сервисный центр за период ремонта
- Претензия в сервисный центр по некачественному ремонту
Как написать документ
В кодексах и законах невозможно найти образец иска. В нормативных правовых актах содержатся общие требования к оформлению процессуальных документов, но конкретных требований к претензии в сервисный центр нет.
Заявление составляется в свободной форме, но должно соответствовать общим требованиям ГПК, так как их нарушение может повлечь за собой отказ в принятии и рассмотрении иска.
Содержание претензии:
- В приложении всегда указана информация об адресате и отправителе: название компании (чуть ниже можно написать ФИО руководителя), ФИО покупателя и его контактные данные. Информация о партиях пишется в правом верхнем углу листа,
- Далее кратко и достоверно излагается суть иска. Заявитель должен указать: дату получения услуги, причину обращения (недовольство качеством товара, оказание некачественной услуги и т.п.),
- Также важно указать пути разрешения конфликтной ситуации. В этой части должны быть сделаны ссылки на нормативные правовые акты и указаны сроки выполнения требований,
- Список приложений. Название каждой заявки и листа нужно написать так, чтобы компания не отказала из-за отсутствия необходимых документов,
- Дата доставки. Обращение без указания даты и без подписи заявителя рассмотрению не подлежит.
Пожалуйста, обрати внимание! Вам необходимо обратиться в сервисный центр с 2-мя экземплярами претензии, так как один экземпляр отправляется в компанию, а второй остается у заявителя.
Требуемые приложения
К заявлению необходимо приложить следующие доказательства:
- Копия чека
- Копия гарантийного талона,
- Копия результатов экспертизы,
- Копия паспорта.
На основании этих доказательств будет принято решение об удовлетворении требований заявителя или об отказе. Сдавать нужно именно копии, так как оригиналы могут потребоваться при решении спора в суде.
Горячая линия защиты прав потребителей.
Когда жаловаться
Претензия – это письменное требование услугополучателя (покупателя) к лицу, оказавшему услугу, об устранении недостатков и нарушений.
Исковое заявление является основным документом досудебной стадии. На данном этапе стороны пытаются самостоятельно урегулировать спор.
Такой способ разрешения конфликта экономит время и деньги, поэтому выгоден как соискателю, так и нарушителю: первый не тратит время, а второй не тратит деньги.
При разрешении спора в судебном порядке с ответчика взыскиваются судебные издержки, кроме того, истец может потребовать возмещения морального вреда. Также для определенной категории гражданских дел обязательна досудебная стадия, и дело не рассматривается в суде, если истец ранее не заявлял иск.
Например, досудебная стадия является обязательной, когда она прямо указана в условиях договора. Любой человек, получивший некачественную услугу, может направить письмо с требованием устранения недостатков. Он может подать заявление в офис юридического лица или отправить его по почте с письмом-уведомлением.
Важный! Если нарушитель проигнорировал требование и не выполнил его в срок, указанный в претензии, то следует обращаться в суд.
Подача претензии
Как уже было сказано, претензию можно подать несколькими способами: лично в офис и отправить по почте. Обычно нарушители отказываются принимать такие обращения, из-за чего заявитель не может доказать факт направления обращения. В такой ситуации не стоит нервничать.
Вам достаточно найти 2-х свидетелей (они не должны быть друзьями или знакомыми заявителя) и в их присутствии передать обращение нарушителю. В случае отказа в приеме рекомендуется взять расписки со свидетелей.
Они пишутся в свободной форме, в них должны быть указаны данные и контакты свидетелей и краткое описание отказа. После эти расписки могут быть представлены в суд.
Восстановлен по гарантии.
Можно просто отправить претензию по почте с уведомлением, а по истечении срока следует обращаться в суд. Уведомление в такой ситуации должно быть приложено к иску в качестве доказательства.
Попытка урегулировать конфликт самостоятельно – это плюс для соискателя. И если его иск будет обоснован, то суд с большой долей вероятности удовлетворит и другие его требования: возмещение убытков, компенсацию и т.д.
Смотреть видео. Права потребителя в случае некачественной услуги:
Как долго ждать ответа
Согласно законодательству РФ обращения физических и юридических лиц должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня регистрации. В претензии заявитель может указать иной срок, но он должен учитывать время доставки письма.
Запомнить! Если в установленный срок ответ на письменный запрос не получен, то следует связаться с нарушителем и потребовать исполнения обязательства.
Если получен необоснованный отказ в устранении недостатков, то следует подать заявление в компетентные органы.
Если в одобрении отказано
Скачать бланк заявления в прокуратуру бесплатно в формате word
При получении обращения лицо обязано рассмотреть его и принять по нему решение.
В первую очередь руководство организации назначает подрядчика. Подрядчик имеет право проводить проверку качества.
Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор бесплатно в формате word
При этом проверка должна проводиться в присутствии обратившегося лица, поэтому исполнитель обязан заранее уведомить заявителя о времени и месте проведения проверки.
Также исполнитель может потребовать проведения экспертизы товара, так как дефекты могли возникнуть по вине получателя услуги.
Выдача подменного телефона на период гарантийного ремонта.
Стороны могут совместно решить, кто будет проводить процедуру и присутствовать на ней.
Если заявитель получил необоснованный отказ, либо вообще не получил ответа, то ему придется обратиться в государственные органы, в компетенции которых находится данный спор: в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.
В обращениях, которые направляются в государственные органы, помимо основного требования должны быть указаны дополнительные: о взыскании штрафа, неустойки или компенсации морального вреда.
Обращение в судебные органы
Граждане, чьи права были нарушены, могут обратиться в суд с заявлением об их восстановлении.
Однако рассмотрение дела в суде занимает много времени, поэтому следует постараться урегулировать конфликт мирным путем.
Если ничего не помогает, то можно подать иск.
Внимание! Наши квалифицированные юристы помогут Вам бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте больше здесь.
Скачать бланк заявления в суд бесплатно в формате word
ГПК устанавливает требования к содержанию иска:
- Он должен содержать полное наименование судебного органа. Перед подачей иска требуется определить подведомственность спора. Заявление подается в суд по месту жительства ответчика. Иски, стоимость которых не превышает 50 тысяч рублей, направляются в мировой суд, остальные - в районные и городские суды,
- Также обязательны сведения об истце и ответчике: Ф.И.О., место жительства гражданина/регистрации юридического лица (местонахождение) и контакты,
- Необходимо указать цену иска,
- После чего истец должен достоверно описать ситуацию, из-за которой возник конфликт, и указать свои доводы,
- В заключительной части заявитель должен указать конкретное требование, в одном иске их может быть сразу несколько,
- Под текстом пишется перечень прилагаемых к иску бумаг и доказательств,
- И в самом конце вы должны поставить подпись и дату.
После получения иска суд принимает решение о принятии иска в течение 5 дней. При обнаружении недостатков заявка может быть возвращена на доработку. Если иск составлен правильно, то принимается решение о принятии иска и возбуждении гражданского дела. Гражданские дела рассматриваются в суде в течение 2 месяцев.
Смотреть видео. Советы юриста по составлению иска: