Что считается дефектом
Хорошая обувь должна прослужить долго – это априори, и если после покупки прошло немного времени или туфли/кроссовки развалились после первой же публикации, то имеет место нарушение технологии их изготовления.
Основные недостатки обуви, которые считаются браком:
Хорошая обувь должна носиться долго, выдерживать сезонные особенности, быть удобной.
Если после первого дня использования потребитель почувствует дискомфорт или появятся ранее скрытые дефекты, значит обувь выпущена с нарушением технологии.
Важный! Любой дефект может быть ремонтопригодным (царапина на коже) или нет (заводской брак). Показателем качества обуви является возможность вернуть ее в исходное (новое) состояние.
Куда идти
На основании ЗоЗПП ФЗ № 2300-1 качество товара должен оценивать эксперт, дающий свое заключение.
При этом, если потребитель не согласен с результатом, он может заказать независимую экспертизу у другого специалиста.
Важный! «Независимая» экспертиза – это процедура, проводимая организацией, результаты которой были одобрены как продавцом, так и покупателем.
Кто имеет право проводить экспертизу обуви в Москве и других населенных пунктах Российской Федерации (общие положения):
- Торгово-промышленная палата Российской Федерации (ТПП) проводит исследование импортных товаров.
- ОЗПП является общественной организацией.
- FSE является некоммерческим партнерством, в обязанности которого входит проведение различных экспертиз, в т.ч. и мерчандайзинг.
- Независимые экспертные центры.
При каких условиях возможна деятельность экспертных организаций:
С 2011 года экспертные центры не подлежат обязательному лицензированию.
Но аккредитация должна быть в порядке, установленном нормативными актами с предоставлением физ. орган по аккредитации для соответствующей информации.
Криминалистика и экспертиза
Трасологическая экспертиза обуви редко проводится по бытовым и потребительским делам, она больше связана с криминалистическими исследованиями.
Назначается, когда исследование следов необходимо для выяснения дела, определения их образования и установления следов лица, их оставившего. А также для сравнения с найденной обувью (у подозреваемого).
Принять к сведению:
- Общая характеристика обуви. Это фасон, модель, рельеф и форма подошвы, наличие/отсутствие каблука и т. д. Эти признаки позволяют составить общий портрет личности разыскиваемого лица.
- Частные знаки. По сути, это идентификация обуви по оставленному следу. Учитывают строение подошвы и сопутствующих элементов, а также особенности износа, наличие/отсутствие ремонта и т.д.
Правила проведения
На экспертизу предъявляется пара обуви, даже если дефект появился на одном сапоге/обуви. Выводы специалист делает при комплексном изучении всех объектов исследования, включая материалы, формы, сопутствующие детали и т. д.
Потребитель или работник магазина должен подать заявление, в котором описаны все недостатки обуви, выявленные в процессе носки/примерки.
Кроме того, соберите документы:
- Договор купли-продажи/прием/кассовый чек
- Инструкция для обуви.
- Чек ремонта с подробным описанием выполненных работ.
- Подробные претензии потребителя с характеристиками, которые его не устроили.
Цель исследования - установить, является ли дефект обуви следствием ошибки изготовления, неправильного хранения или эксплуатации и ухода.
Также материал изучается на токсичность — примеси вредных веществ свидетельствуют о попытке удешевить производство.
Заключение экспертизы обуви
В заключении эксперт констатирует:
- Недостатки продукта, скрытые и явные.
- Как появились дефекты?
- Причины брака.
Также проверяют упаковку из-под обуви. Информация на нем должна полностью соответствовать данным производства, назначению обуви и ее характеристикам.
Согласно заключениям, обувь после осмотра может соответствовать следующим категориям:
- Товар с незначительным дефектом, не препятствующим дальнейшему использованию.
- Товар с серьезным, но не критичным дефектом.
- Изделие не соответствует всем параметрам качества и не пригодно для дальнейшей носки.
В зависимости от заключения эксперта потребитель принимает решение о возврате обуви продавцу или дальнейшем ее ношении.
Сроки и сколько
Фиксированной цены на экспертизу обуви нет, все зависит от организации, в которой она проводится, вида продукции и цели исследования. В среднем ценник начинается от 3 тысяч рублей.
Сроки исполнения, дающие право на замену или возврат товара - от 7 до 10 дней.
Вывод
Осмотр обуви проводится с целью установления факта брака, при этом специалист делает заключение о его происхождении.
Это необходимо для того, чтобы оформить возврат товара потребителем, доказать, что дефект возник из-за нарушения технологии изготовления товара или из-за неправильного хранения/транспортировки.
Проводить исследования могут только специализированные организации, имеющие аккредитацию и специальное оборудование.