Заказал видеорегистратор, а прислали вообще не работающее устройство. Товар получен и оплачен, после вскрытия только обнаружили, что не работает. Адрес отправителя на посылке ООО ПИМ (ПОЧТА) Федеральный клиент. Могу ли я вернуть свои деньги или нужно подавать в суд?
Здравствуйте Руслан!
Ты пишешь:
Товар получили и оплатили, после вскрытия только узнали что не работает. Адрес отправителя на посылке ООО ПИМ ( ПОЧТА ) Федеральный клиент. Молжно ли вернуть деньги или нужно в суд подать
Вы имеете право потребовать замены товара или возврата денег в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Напишите претензию продавцу о замене товара или возврате денег для начала, не ответят, потом уже можно в суд.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что это за организация
PIM расшифровывается как Help for Online Stores. ООО «ПИМ (Почта)» является официально зарегистрированной организацией. В противном случае она не имела бы права сотрудничать с Почтой России и принимать наложенный платеж. Если посмотреть чек, который приходит клиенту вместе с покупкой, то в нем будут указаны следующие контакты: Сухаревский переулок, дом 9, строение 1, офис 56а, Москва. Однако, по данным Роспотребнадзора, ПИМ (Почта) зарегистрирована по другому адресу. Главный офис ООО находится по адресу улица Садовническая, дом 14, строение 2.
На сайте налоговой службы также можно найти другую информацию, связанную с ООО «ПИМ (Почта)», такую как ОГРН, ИНН, ФИО генерального директора (Сатановская О.С) и электронный ящик [email protected] и support@ pimpay.ru. Так, владельцем ООО «ПИМ (Почта)» является компания PimPay, которая предлагает услуги по оптимизации логистики и финансового учета для интернет-магазинов. Телефон горячей линии: 88007700594. На сайте pimpay.ru есть чат для обратной связи и другой контактной информации. Вы можете написать письмо генеральному директору по адресу [email protected].
Выписал три устройства, получил фуфло. Они рекламируют одно, а присылают другое. Транспортную коробку выбросили. но сохранился чек, куда были отправлены деньги, в нем написано: город не указан, а улица Сухаревский переулок, дом 9 строение 1, офис 56А. Кому: ООО "ПИМ (ПОШТА)" Сообщение: РПО=10212120169025 за три оплаченных 2503
Выписал три прибора, получил туфту. Рекламируют одно присылают другое. Коробку от посылки выкинули. но чек куда отправлены деньги сохранился, там написано: город не указан, а вот улица — Сухаревский переулок д. 9 стр.1, офис 56А. Кому: ООО «ПИМ (ПОЧТА)» Сообщение: RPO=10212120169025 за три заплочено 2503
Привет
Если товар был куплен для личных нужд, то здесь вы можете направить на него претензию в письменной форме, заказным письмом с описью, в рамках закона о защите прав потребителей. И опишите претензии либо к качеству товара, либо к тому, что прислали не тот товар.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Схема работы мошеннических магазинов
Мошеннические магазины работают по следующей схеме: организаторы создают несколько красивых и презентабельных одностраничных сайтов, каждый из которых предлагает приобрести определенный товар с внушительной скидкой. Чаще всего в таких магазинах продают технику, косметику, снаряжение для туристов, снаряжение для путешественников, одежду, обувь и другие популярные лоты. Покупателя заманивают низкими ценами, а также всевозможными подарками и бонусами.
Владельцы мошеннических магазинов заказывают огромное количество рекламы в социальных сетях, на тематических форумах и различных сайтах. Потенциальный покупатель, перейдя по одной из этих ссылок, попадает на красиво оформленный портал, на котором есть удобная форма обратной связи и возможность обратного звонка. Менеджер связывается с клиентом сразу после того, как он оставит заявку, и в вежливой форме рассказывает ему о достоинствах и характеристиках интересующего лота.
Когда покупатель оформляет заказ, сотрудник поддельного магазина поддерживает с ним дальнейшую связь, информируя его о местонахождении и текущем статусе отправления. Такой подход может подкупить любого человека, и он не заподозрит факт мошенничества до момента вскрытия посылки. Клиент оплачивает товар наложенным платежом при получении, после чего открывает коробку и вместо оригинального товара находит дешевый аналог.
Часто получатель получает кусок мыла или рулон туалетной бумаги, которые используются для придания посылке нужного веса, чтобы покупатель ничего не заподозрил. В лучшем случае клиент получает некачественную подделку. Например, он заказал цифровой охотничий бинокль ATN Binox HD с ударопрочным водонепроницаемым корпусом со скидкой 60% от реальной стоимости, а по факту получил дешевый noname экземпляр.
Дальнейшая реакция любого здравомыслящего человека - позвонить менеджеру, который курировал оформление и отправку груза. Сотрудник внимательно выслушивает жалобу, обещает разобраться с проблемой, после чего заносит клиента в черный список. Поскольку у ООО «ПИМ (Почта)» нет официального сайта, найти альтернативные способы связи с работниками организации весьма проблематично. Вся контактная информация, размещенная на страницах поддельных магазинов, неверна.
Как ООО «ПИМ (Почта)» участвует в мошеннических схемах
ООО «ПИМ (Почта)» выступает посредником между мошенническим сайтом и покупателем, принимая наложенный платеж на свои реквизиты. Многие обманутые клиенты сообщают, что вместе с посылкой получили кассовый чек на имя PIM-Mail или федерального клиента MobiMoney. Федеральный клиент недавно был зарегистрирован в PIM-Post из-за огромного количества жалоб в прокуратуру и МВД. Этот факт побудил организаторов сменить получателя средств.
Как вернуть деньги
Возврат товара, купленного в интернет-магазине, принадлежащем мошенникам, — задача практически невыполнимая, так как такие ресурсы в лучшем случае продают дешевые подделки. Организаторы фейковых магазинов заранее продумывают шаги по сокрытию преступных схем. Расчет на то, что покупателю будет непросто доказать факт замены оригинального товара некачественной подделкой. Для предотвращения мошенничества покупателю останется только снять видео распаковки посылки прямо на почте. В общем виде схему возврата можно изобразить следующим образом:
- Составьте жалобу, написав заявление в свободной форме и отправив его по указанным выше контактам. В претензии необходимо указать максимальное количество реквизитов, начиная от номера телефона, с которого звонили менеджеры и точной суммы наложенного платежа, и заканчивая трек номером отправления и внутренним номером заказа. Необходимо прикрепить фотографии коробки, самого товара и чеков.
- Объяснив ситуацию, необходимо запросить контактные данные магазина, продавшего подделку (от номеров телефонов до электронной почты и юридического адреса). Поскольку Pim-Mail сотрудничает с поддельными торговыми онлайн-площадками, у компании есть контактные данные и другая информация, которая требуется клиенту при подаче жалобы.
- Если менеджеры ООО «Пим (Почта)» отказали в выдаче данных интернет-магазина, необходимо уведомить их о своем намерении обратиться в органы внутренних дел и прокуратуру в случае дальнейшего игнорирования. Также стоит заявить о желании решить проблему в досудебном порядке.
Если после выполнения этих действий сотрудники ООО «Пим (Почта)» продолжают игнорировать претензии, ссылаясь на различные затруднения или используя стандартные ответы, вы можете подать заявление в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. На официальных сайтах МВД и прокуратуры есть специальные формы для подачи онлайн-жалоб, которые должны быть рассмотрены не позднее 30 дней после поступления жалобы. Скриншоты поданных жалоб рекомендуется отправлять на один из электронных ящиков, принадлежащих ООО «Пим-Пост» (перечислены выше).
Вывод
Вернуть деньги за дешевую подделку, присланную вместо оригинального товара, очень сложно. Для этого потребуется сбор доказательств, направление жалоб в различные инстанции и много времени (от трех недель до нескольких месяцев). Поэтому делать покупки стоит только в интернет-магазинах с хорошей репутацией.
Отзывы
Заказывал в одном интернет-магазине дорогой моющий пылесос, взамен пришел дешевый электрочайник, цена которого максимум несколько сотен рублей. После оплаты и распаковки товара на почте я начала звонить менеджерам, но они заблокировали мой номер после первой жалобы. Жалоба на ООО «Пим» в Роспотребнадзор не принесла положительных результатов. Никому не рекомендую связываться с этими мошенниками.
Нина, Санкт-Петербург