Наиболее распространенные ошибки, возникающие при работе с терминалом
В большинстве ситуаций решить проблемы без поддержки квалифицированного специалиста не получится, так как для этого обычно требуется настройка системных параметров, доступ к которым есть только у компетентных сотрудников банка. Наиболее распространенными трудностями, возникающими при работе с платежным терминалом, являются:
- Ошибка 4401 - трудности с авторизацией пользователя;
- Ошибка 4457 - в данной ситуации все просто: операция запрещена банком в связи с определенными трудностями.;
- Ошибка 4118 - комбинация цифр для входа (пин-код) не была принята системой. Проблема в этом случае обычно кроется не в системе, а в пользователе, который набрал на клавиатуре неверную информацию или случайно коснулся дополнительных кнопок;
- Ошибка 2000 — еще одна проблема, возникающая из-за действий пользователя: при выполнении требуемых от системы действий клиент нажал кнопку отмены. Для исправления выньте карту из терминала и повторите операцию.
Пластиковые карты уже давно используются людьми в быту, ведь они значительно упрощают множество различных действий: оплату товаров и услуг, перевод денежных средств, погашение кредита и т. д. Знание способов устранения самых распространенных ошибок поможет вам избежать большинства сложности.
Основные причины ошибок
Как отмечалось ранее, каждая проблема связана с отдельными факторами, от непреднамеренного нажатия кнопок до неисправных аппаратных компонентов устройства. Другими ключевыми причинами возникновения сложностей с транзакциями можно выделить следующие:
- Ввод неверной информации – особенно пин-кода;
- Сбой связи между терминалом и финансовым учреждением;
- Устройство было установлено и настроено с нарушением предоставленных инструкций;
- Выходят из строя отдельные компоненты банкомата - это актуально в первую очередь для тех устройств, которые расположены вне офиса или не защищены от воздействия климатических факторов.
В качестве дополнительной причины можно отметить действия мошенников, к которым может привести любой из вышеперечисленных факторов. Поэтому, согласно принятым стандартам, каждый терминал систематически проверяется компетентным специалистом на целостность корпуса, проводов, разъемов и правильность функционирования самой системы.
Как исправить ситуацию
Универсального способа решения проблемы не существует – в каждом отдельном случае пользователю необходимо принимать особые указания для исправления ситуации.
Ошибка 4405
Ошибка 4405 терминала Сбербанка актуальна при возникновении сложностей с транзакцией. Обычно к коду прилагается другая информация, будь то использование некачественной сети или появление обрывов сигнала. Для разрешения ситуации достаточно обратиться в службу поддержки финансового учреждения и описать обстоятельства, при которых уполномоченный сотрудник помогает решить проблему.
Ошибка 4401
Сложности с авторизацией не решить самостоятельно. Для исправления ситуации потребуется обратиться к сотруднику финансового учреждения, который удаленно подскажет, как разрешить конфликт.
Ошибка 4309
Ошибка 4309 терминала Сбербанка – еще одна проблема, не зависящая от действий пользователя. Связан со сбоем в работе программы 1С из-за сорванного обновления аппаратной конфигурации. Также актуален, когда заканчивается бумага для печати чековых документов. Если материал присутствует, но ошибка остается, это означает, что система сама не может определить его наличие. Вы можете самостоятельно проверить, нет ли лишних объектов в очереди на выдачу чеков. Если мешающие предметы не обнаружены, то нужно будет отправить запрос в техническую службу банка.
Ошибка 4134
Ошибка 4134 - ее возникновение связано с отсутствием сверки результатов на терминале в течение длительного периода времени. Исправить проблему достаточно просто – нужно просто подсчитать результаты, после чего устройство снова становится готовым к использованию.
Ошибка 4119
Этот код может иметь несколько факторов возникновения. Чаще всего возникают проблемы с передачей данных в финансовую организацию. «Ошибка 4119: нет связи со Сбербанком» - как устранить данную трудность можно уточнить только при вызове специалиста, ведь в такой ситуации от самого пользователя мало что зависит, так как подключение к интернету или некорректная работа устройства ответственность компетентных сотрудников. Единственная рекомендация – подождать 5-10 минут, после чего повторить операцию. В других случаях вам нужно будет дождаться прибытия техника, который обычно меняет текущий IP-адрес или снижает скорость передачи данных.
Ошибка 4118
Проблема с PIN-кодом. Вариант разрешения очевиден: следует попытаться получить доступ еще раз, уделив особое внимание вводу пин-кода. Если человек уверен, что комбинация верная, но войти так и не удалось, то остается единственный способ – обратиться к сотрудникам банка.
Ошибка 362
Ошибка 362 не связана с работой устройства. Суть в чипе на карте - он просто не взаимодействует с терминалом. Часто приходится озаботиться заменой пластика, но может помочь и один способ — провести по чипу мягким материалом и попробовать соединить заново. Если трудности с поступлением все же остались, то следует обратиться в отделение учреждения.
Ошибка 99
Его появление связано с нарушением связи с пинпадом, что может быть вызвано многими факторами: от отошедшего разъема до повреждения провода или самой платы. При любом раскладе ошибка 99 терминала Сбербанка устраняется только при вызове специалиста.
Что делать, если ситуацию не удалось исправить
Не всегда у гражданина есть возможность самостоятельно решить возникшую проблему – даже при наличии вышеперечисленных знаний. Поэтому дополнительно пользователю необходимо понимать, как обратиться в техническую службу банка за разъяснениями. Телефон обычно располагается прямо на корпусе терминала. Информацию также можно получить с помощью специального приложения Сбербанка на мобильном устройстве или непосредственно в системе банкомата.
Все коды ошибок ПО Сбербанка:
Выводы
Знание того, что такое ошибка в терминале Сбербанка 4119 и что делать при ее появлении, поможет избежать лишних сложностей и сэкономить драгоценный ресурс – время. То же самое справедливо и для других ситуаций с неисправностью устройства. Важно понимать, что любые самостоятельные действия нужно предпринимать строго в рамках рекомендаций, любая попытка нарушения целостности устройства или взлома программного обеспечения может повлечь за собой административную или уголовную ответственность. Поэтому при отсутствии результатов от предпринятых действий остается только вызвать грамотного специалиста и дождаться его приезда для решения сложностей со сделкой.