Привет. Я живу в Тольятти. Через интернет заказал тур в Скандинавию в турфирме в Санкт-Петербурге. Пришло письмо со счетом на оплату. Оплата произведена в полном объеме. За день до начала тура (20 августа 2017 г.) мне сообщили, что тур не состоится. Написала заявление на возврат, турфирма поставила на нем гриф "принято" (в это время я была в Питере), но деньги до сих пор не переведены. Каждый раз, когда они придумывают какие-то отмазки, они рассказывают сказки. Что делать? Куда обратиться?
Здравствуйте Надежда! Если турфирма не выплатит вам деньги, ваши права нужно будет защищать в суде. В данном случае турфирма не оказывала услугу и вы правомерно предъявляете к ней требования. Государственная пошлина за исковое заявление в суд о защите прав потребителей в соответствии с нормами НК РФ не уплачивается.
Кроме того, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
Надеюсь, ответ был вам полезен. Всего наилучшего!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Туроператор и туристическое агентство — не одно и то же!
Для начала разберемся, чем туроператор отличается от турагентства:
- Туроператор — это компания, которая формирует туристический продукт (бронирует авиабилеты и гостиницу, организует трансфер, предоставляет русских гидов и т. д.), а затем реализует его.
- Туристическое агентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за что первый берет определенную комиссию.
Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так, если вы заключили договор с турфирмой, то заявление на отмену тура с возвратом денег нужно писать ей (например, «Туристический магазин»), а не туроператору (например, « Корал Трэвел»). Далее по тексту мы будем использовать термин - туристическое агентство.
Добрый день
Большая просьба проконсультировать по возникшей ситуации. Мы планировали провести отпуск в Турции с 18.07.2018-25.07.2018. Купили тур через агентство у туроператора Натали Турс. Оплата производилась двумя платежами, последний платеж датирован 28 июня 2018 года. 29 июня появилась новость о том, что с 30 июня туроператор приостанавливает чартерные рейсы по ряду направлений, в том числе в Турцию.
02.07.2018 наш тур отменили, пришло заявление от турагентства образец, которое мы подписали (на возврат денег).
Скажите, пожалуйста, какие сроки возврата тура, отмененного туроператором? Отдых испорчен, турфирма молчит... деньги не возвращают.
Надежда привет!
Обратиться в турагентство с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи туристского продукта. В случае невозврата турфирмой полной стоимости тура, она обязана предоставить вам документальное подтверждение фактически понесенных ею затрат (расходов на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату аннулирования тура. тур. Если ваши требования не будут удовлетворены в досудебном порядке, вы имеете право обратиться с иском в суд. В исковом заявлении должны быть указаны ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Следует иметь в виду, что помимо взыскания денежной суммы, уплаченной за туристическую путевку, вы вправе дополнительно требовать возмещения морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1). В случае удовлетворения судом требований потребителя, не удовлетворенных ответчиком в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 , статья 13 Закона N 2300-1; пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту его жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1). При цене иска не более 50 тыс. руб. иск предъявляется мировому судье, а свыше этой суммы - в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).
Если у вас есть вопросы, например, по форме, вы можете написать мне в чат. Удачи!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Краткая история моего опыта
Решил как-то купить тур в Таиланд (как правильно, Тайланд или Тайланд?) на Новый год и забронировал его у туроператора Coral Travel в турфирме ООО «Терра Европа». Но через 2 недели я понял, что отдохнуть в Паттайе не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я не был юридически подготовлен до этого момента, турфирма не приняла заявку по правилам действующего законодательства, из-за этого после отмены тура я могла остаться без денег (сначала мне угрожали что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, то согласились на 10% неустойку с месяцем ожидания возврата).
Пришлось посетить пару юридических фирм, специализирующихся на праве защиты прав потребителей и основах туризма, в которых меня четко проинструктировали о последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, о чем я расскажу ниже.
К счастью, до суда дело не дошло, т.к. «набитый доверху» юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагенства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90% уплаченных денег. уже 7 дней после написания заявки на отмену тура!
Общая информация об отмене тура с возвратом денег
Вы можете забронировать тур, а затем отменить его в любое время и по любой причине, даже если вы просто не хотите покидать родные края, но лучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-то справку, в которой указана уважительная причина для отмена тура с возвратом ваших денег, например, решение суда о запрете выезда за границу в случае задолженности по кредиту.
Но эта справка не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги; в любом случае захочет продать вам штрафы за отмену тура и дополнительные проценты за неустойку. Помните, любые штрафы за отмену тура, даже если они прописаны в договоре, незаконны (часто туристические агентства составляют договоры с нарушением действующего законодательства). Вы обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, независимо от того, за сколько дней вы подали заявку, за исключением менее недели.
Если вас беспокоит небольшая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денег, смело подавайте в суд на турагентство, которое в 90% случаев вы обязательно выиграете. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие ее фактические расходы на бронирование турпродукта. Удачи в возврате почти всех денег, а еще можно улыбнуться, если оформите туристическую страховку.
Страховка для выезда за границу - что это?
При заключении договора с туристическим агентством желательно оформить туристическую страховку. В этом случае шанс вернуть свои деньги в случае отмены тура значительно возрастает (почти 100%), даже если он отменен за день до вылета. Однако эта страховка не действует по причине просто пересчитанного отпуска, она сработает только в том случае, если будет предоставлено документальное представление уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная налоговая задолженность, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тысяч рублей), так и тяжелая болезнь.
В любом случае, прежде чем подписывать договор на туристическую страховку, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что он применяется только в случае революции в стране отдыха :) алкогольного опьянения. Есть много нюансов, которые я не могу описать в этой статье, давайте лучше рассмотрим, как правильно заполнить заявление на расторжение договора с нуля.
Как отменить тур и вернуть деньги
Запоминаем последовательность рекомендуемых действий при отмене тура за границу, которая будет начинаться с визита к юристу и заканчиваться возможным обращением в суд.
Посещение адвоката
Прежде чем писать заявление на аннулирование турпакета с возвратом денег, если вы не юридически подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этом случае вы уже будете знать, чего ожидать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам совет конкретно в вашей ситуации. Однако он может попросить вас заранее составить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Выдавать или нет решать вам, но спешить не советую, сначала (если время не поджимает) нужно попробовать разобраться самому.
Заполнение заявки на отмену тура
После того, как вы посетили юриста, вы можете пойти в туристическое агентство и начать заполнять заявление на отмену и возврат. В содержании указываем причину отказа от турпродукта, если она для вас действительна, желательно приложить какую-то справку. Пишем заявление в двух экземплярах, в котором руководитель должен поставить печать, дату и подпись о принятии к рассмотрению. Одна заявка остается у вас, другая у турфирмы.
Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура не написано в двух экземплярах и отметки о принятии не поставлены (в моем случае так было) и не хочет его принимать, не стесняйтесь настаивать на своем! А если у вас ничего не вышло, то заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с квитанцией о возврате. После того, как вы получите уведомление, отсчитайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявке просьба направить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.
Получив ответ от туристической компании об отмене тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:
- Ответ положительный и вы довольны суммой возврата, ждем свои деньги примерно столько же.
- Ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения приступаем к составлению претензии.
Составление претензии об отмене тура за границу
В общем, рекомендуется еще до написания заявления составить досудебную претензию в турфирму на отмену тура и возврат денег и вместе с ней (или не позднее 20 дней) передать ее менеджеру. ). Так у вас будет больше шансов вернуть свои деньги без судебных разбирательств. Для тех, кого интересует вопрос «Как написать претензию в турфирму?», скажу, что в отличие от судебного иска в этом нет ничего сложного, поэтому написать ее можно самостоятельно, как это сделал я (скачать образец моего заявления о возврате денег можно по ссылке).
Досудебная претензия об аннулировании туристского продукта и возврате денежных средств также составляется в двух экземплярах, в которых ставится отметка о принятии к рассмотрению. Содержание претензии должно включать:
- Контактные данные - ваши и туристических агентств.
- Подробное описание ситуации, из-за которой вы отменили поездку.
- Ссылки на определенные статьи закона о защите прав потребителей и туризма, которые, по вашему мнению, нарушают.
- Предложения о возврате денег в необходимом размере, возмещении морального вреда и юридических консультациях.
- Предупреждение о том, что вы можете потребовать от турфирмы штраф в размере 3% за каждые сутки от общей стоимости тура с момента подачи заявления на возврат. Если в договоре процент неустойки не указан, то она рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (размер и срок удержания).
После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег мы ждем не более 10 дней ответа турфирмы. Претензия не дает таких гарантий возврата денег, как судебный иск, однако, если вам повезет с положительным ответом, примите мои поздравления, иначе вам придется подавать иск в суд.
Составление иска к туристическому агентству
Несколько сложнее подать в суд на турфирму после аннулирования путёвки за границу, так как судебная система требует юридически грамотного подхода к этому, поэтому лучше заказывать данную услугу у юристов, всё равно эти деньги вернут тебе. Исковое заявление в суд необходимо написать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если в суде будут третьи лица, то у них тоже будет копия. Защитить свои права в суде можно следующими способами:
- С адвокатом - в этом случае, кроме судебного процесса, нужно потратиться на его услуги и, поверьте, с ним лучше решать судебные дела;
- Без адвоката - в этом случае вам придется основательно подготовиться: первое, что вам нужно сделать, это просто пойти на консультацию к адвокату, изучить нужные вам статьи в суде, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защита подсудимого.
Если сумма ущерба меньше 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный судья. Образец искового заявления вы можете скачать по ссылке.
Возмещение морального вреда и юридические услуги
Любая компенсация со стороны ответчика, в том числе морального вреда и судебных издержек, будет зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму о возврате денег просто потому, что передумали ехать, на моральный вред можно особо не рассчитывать. Если вы получите компенсацию в размере 5000 рублей, это уже хорошо, но вы можете ничего не получить.
Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, например, по болезни или задолженности по налогам, а турфирма отказала вам в возврате денег в срок. А они, в свою очередь, понадобились для срочного лечения или погашения долгов в установленные сроки, тогда вы можете смело требовать морального вреда из-за своих переживаний в размере не менее 30% от стоимости турпродукта.
Что касается компенсации услуг адвоката, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам возместят 100% расходов, если нет (например, вы потратили более 100 тыс. иск, иск и защита в суде), то можно рассчитывать только на определенный процент компенсации.
Помимо возмещения морального вреда и юридических услуг, вы вправе потребовать от турфирмы неустойку в размере 3% за каждые сутки от общей стоимости тура с момента написания заявления до отменить тур с возвратом денег. В этом случае может накопиться сумма, равная первоначальной стоимости тура.
Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что выиграв дело в суде, вы в лучшем случае вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе по защите своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора внимательно изучите его содержание, а во-вторых, турфирмам лучше испортить отношения с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.
Как проверить, пустят ли за границу с долгами? Есть решение!
Почему страховая компания не платит? Возможные причины
Плюсы и минусы горящих туров - насколько опасно и насколько выгодно?
Что лучше взять с собой в поездку - планшет или ноутбук?
Что влияет на цвет паспорта в разных странах мира?
Насколько прибыльны сайты бронирования отелей?
Аэрофобия или как не бояться летать на самолетах?