Ваши права как потребителя на возврат товара
Как потребитель вы имеете большое количество прав, в том числе право вернуть купленный товар и получить уплаченные за него деньги.
Любой товар ненадлежащего качества (как продовольственный, так и непродовольственный) может (путем реализации права потребителя на возврат товара) быть возвращен или обменен при условии, что не истек срок предъявления претензии о недостатках товара. Вы также имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подходит по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары не подлежат возврату или обмену. Также невозможно вернуть продукты питания надлежащего качества.
В таблице ниже он привел перечень особенностей возврата товаров различного вида (непродовольственные, продовольственные) и качества (хорошего качества и ненадлежащего качества).
| Товар | Качество | Особенности возврата |
| Непродовольственный | Качественный простой товар | Возврат товара возможен, если:
|
| Некачественный простой товар | Возврат возможен в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в пределах двух лет со дня покупки товара. При необходимости экспертиза качества товара | |
| Некачественный технически сложный товар | Возврат возможен в течение 15 дней со дня покупки товара. Однако вернуться можно через 15 дней, но с определенными ограничениями. | |
| Продовольственный | Качественный товар | Товар возврату не подлежит |
| Некачественный товар | Возврат возможен в течение срока годности |
Таким образом, вы, как потребитель, также имеете право вернуть товар.
Как вернуть бракованный товар (в магазин, продавцу)
Покупка бракованного товара (некачественного товара) – факт неприятный. Первое, что возникает в такой ситуации, это желание вернуть такой товар обратно в магазин (продавцу). Ниже представлены особенности возврата некачественной непродовольственной и некачественной пищевой продукции.
Возврат непродовольственных товаров
Если вам был продан некачественный товар, то вы можете вернуть его в магазин (продавцу, производителю, импортеру) и потребовать возврата уплаченных за товар денег. В этом случае вам придется вернуть бракованный товар (некачественный товар) продавцу (в магазин), если он этого потребует. Возврат товара производится за счет продавца.
Теперь поговорим о сроках возврата товара (если вы решили реализовать свое право потребителя на возврат товара).
Как правило, вы можете вернуть дефектный товар в течение гарантийного срока или даты истечения срока его действия. При отсутствии этого срока (если он не установлен) вы можете осуществить возврат в течение двух лет с момента покупки товара (передачи товара вам).
Есть особенности, связанные с возвратом некачественного технически сложного товара (автомобиль, мотоцикл, компьютер, смартфон). У вас есть 15 дней, чтобы вернуть дефектный товар с даты передачи товара вам. Если срок соблюден, то продавец обязан вернуть вам деньги. По истечении указанного срока вы можете вернуть товар и получить свои деньги только в случаях, если:
- Товар имеет существенные дефекты;
- Продавец нарушил сроки устранения недостатков товара;
- Вы не можете использовать дефектный продукт более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного периода.
Ключевым моментом при возврате бракованного товара является получение уплаченных за товар денег от продавца (это основное право потребителя, связанное с возвратом товара). Начать нужно с подачи претензии продавцу, в которой формулируется требование к продавцу вернуть уплаченную за товар сумму.
На следующем этапе нужно вернуть бракованный товар продавцу (магазину, производителю), если он этого требует.
Продавец (магазин) не может отказать вам в приеме некачественного товара. При необходимости экспертиза товара может быть проведена за счет продавца.
Есть один нюанс, о котором полезно знать. Если по результатам экспертизы будет установлено, что товар стал некачественным не по вине продавца (магазина), то Вам придется возместить продавцу (магазину) расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранение товаров и их транспортировка.
Если продавец согласен вернуть деньги за возвращенный бракованный товар, то он должен сделать это в течение 10 дней с момента получения вашей претензии. И при этом продавец обязан вернуть всю сумму, уплаченную вами за товар при покупке.
Если продавец отказывается возвращать деньги, можно подать в суд.
Подробнее о том, как вернуть товар продавцу (в магазин), можно прочитать в другой статье.
Возврат некачественной пищевой продукции
Особенность продуктов питания состоит в том, что производители в обязательном порядке устанавливают на них сроки годности, то есть срок, по истечении которого продукт считается непригодным для использования по назначению. Закон о защите прав потребителей устанавливает запрет на продажу товаров с истекшим сроком годности, а также товаров, для которых срок годности должен быть установлен, но не установлен.
Несмотря на то, что продажа некачественных продуктов питания является наиболее частым нарушением со стороны продавцов, количество жалоб и обращений граждан в компетентные органы и суды относительно невелико. Это связано с тем, что сумма повреждений относительно невелика. Возможно, этим и объясняется тот факт, что найти информацию о правилах и особенностях возврата некачественной пищевой продукции не очень просто.
Самым распространенным нарушением является продажа просроченной продукции. Если вы случайно купили такой товар, то вы, как потребитель, имеете право вернуть такой товар. Вы можете смело возвращать его обратно продавцу и требовать возврата денег.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то по причине отсутствия товара, то самым действенным способом будет обращение в территориальное управление Роспотребнадзора.
Как вернуть качественный товар в магазин
Нельзя вернуть качественный товар и требовать возврата денег просто так. Это общее правило.
Но при определенных условиях вы можете вернуть товар в магазин (продавцу), если он не подходит вам по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.
Но есть исключения. Возможно, вы не сможете вернуть некоторые качественные непродовольственные товары. К таким товарам, в частности, относятся предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, нижнее белье, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, автомобили. Вы не сможете вернуть эти и некоторые другие товары продавцу (в магазин) по указанным причинам.
Более подробный список товаров, не подлежащих возврату, можно найти в другой нашей статье.
Отдельно отметим, что вы не сможете вернуть качественные продукты питания ни при каких обстоятельствах. Поэтому ниже мы остановимся только на непродовольственных товарах.
Итак, вернуть в магазин (продавцу) качественный непродовольственный товар можно при одновременном соблюдении следующих условий:
- С момента покупки товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
- Приобретенный Вами товар не был в употреблении, товарный вид сохранен, есть пломбы, этикетки. Кроме того, у вас есть товарный или кассовый чек, либо другие документы, подтверждающие оплату товара;
- Обмен купленного вами товара невозможен, т.к. на день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже.
Для возврата товара и получения денег необходимо обратиться к продавцу (в магазин).
Бланк заявки можно взять в магазине (у продавца). Сделайте две копии заявления. Попросите лицо, принявшее вашу заявку, поставить на одном из экземпляров свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия заявки и печать продавца (при наличии печати). Сохраните себе эту копию заявления. Это может пригодиться в случае судебного разбирательства в будущем.
К заявлению приложите копию документа, подтверждающего оплату товара (при его наличии). Возврат товара продавцу (в магазин) с оформлением соответствующих документов.
Если продавец отказывается выдать вам бланк заявления, оформить обращение документально, принять товар и вернуть деньги, вы можете составить заявление самостоятельно. Пожалуйста, укажите в своем заявлении:
- Ваше полное имя, адрес, номер телефона;
- Название приобретаемого товара;
- Причина его возврата (например, товар не подошел по размеру);
- Невозможность обмена товара на аналогичный в связи с его отсутствием;
- Требуйте вернуть деньги, уплаченные за товар.
В этом случае направьте продавцу заявление и копию документа об оплате товара (при его наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описанием вложения.
Если эти действия не принесут результата, то идите в суд.
Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных за качественный товар, который не подошел вам по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.
Также полезно знать, что если суд удовлетворит ваши требования, он взимает с продавца штраф в размере 50 процентов от присужденной вам суммы. Более того, в этом случае суд может полностью или частично взыскать с продавца (магазина) в вашу пользу судебные издержки, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела.
Несколько слов о возврате товара, купленного при условии, что продавец не предоставил вам надлежащей информации. Закон о защите прав потребителей устанавливает, что производитель, продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивая возможность их правильного выбора. Если продавец (изготовитель) как потребитель не предоставил вам возможности сразу получить информацию о товаре при покупке, то это дает вам право требовать от продавца возврата уплаченной за него суммы и возмещения иных убытков. потери.