По договору с ИП оказаны услуги по ремонту новостройки. По результатам чернового ремонта (электрика, сантехника, штукатурка, стяжка) бригаду выгнали, т.к. смета была завышена и были подозрения на нарушение технологии, но явных дефектов не было видно. По договору у нас есть гарантия 1 год. Имеются подписанные акты выполненных работ. Далее выяснилось, что: 1. В штукатурке остались оцинкованные маяки, которые были ржавые - их пришлось убрать. Штробы со ржавчиной остались, пока их не замазали. 2. Стены, оштукатуренные на маяках, залиты до 6 мм - не соответствует СНиП. 3. На стяжке появились трещины. Стяжка имеет уклон больший, чем по СНиП. Стяжка «слабая» — борозда царапается гвоздем. Бригадир закупил материалы, у нас есть чеки. Подскажите, можно ли потребовать возврат денежных средств и каков процесс (нужно ли заказывать экспертизу - иначе как доказать, что результат некачественный, где это можно сделать, как составить претензию, что форму и куда направить - в договоре нет реквизитов, только ФИО ИП, как доказать, что материалы закупались не нами).
Добрый день, начнем с того, что договор расторгнут и рассматривается вопрос о какой гарантии? .. тут просто некачественные услуги, экспертиза однозначная, но только при условии, что ИП откажется возместить заявленную Вами стоимость по предъявленному иску (позже стоимость экспертизы может быть возложена на ответчика при условии положительное решение суда), по номеру ИП его можно найти на сайте налоговой инспекции со всеми данными, куда вы отправите претензию для начала, и еще вопрос, зачем доказывать, что вы не покупали материалы?
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Когда подается жалоба на некачественное обслуживание?
При заключении договора с потребителем исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию качественных услуг (ст. 4 Закона о защите прав потребителей). В случае нарушения условий договора качества заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. По своему выбору клиент вправе потребовать:
- Бесплатное исправление дефектов;
- Снижение стоимости услуг;
- Повторное оказание услуг;
- Оплата расходов, понесенных в связи с обращением к другому исполнителю для устранения недостатков.
Также заказчик имеет право отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Пример. Афанасьева Е.И. обратилась в стоматологическую поликлинику по поводу кариеса. Врач провел необходимое лечение и установил постоянную пломбу. В течение недели после обращения к стоматологу из зуба выпала пломба, в связи с чем клиент обратился в стоматологическую клинику с жалобой на качество оказанных стоматологических услуг и попросил повторную пломбу. Стоматолог провел новое лечение, не взимая плату с пациента.
Добрый день, уважаемые юристы! Прошу вашего совета, куда можно пожаловаться на низкое качество ветеринарных услуг в Москве? Дело вот в чем: котенка, подобранного в СНТ, привезли в ветклинику на УЗИ, заподозрив беременность, так как у него был большой живот. Врач на УЗИ сказала, что не может понять есть котята или нет. Предложила стерилизацию с ночевкой в больнице. Я согласился. Платные деньги. Я оставила своего котенка на операцию. Через час мне звонят. Врач сказал, что котенку сделали анестезию, но увидели, что это кошка, а не кошка. В итоге без моего согласия кошке сделали пункцию и анализ на якобы перитонит, так как якобы нашли жидкость в животе. Я приехал, поругался с ними, забрал шприц с жидкостью из брюшной полости. Я отвезла ее в другую клинику. Оказалось, что жидкость вообще неизвестного происхождения. Кот здоров. У меня есть заключение. Я не хочу оставлять эту ситуацию безнаказанной, ведь такое оказание услуг может привести к необратимым последствиям. Помоги мне, пожалуйста. Спасибо!
Юлия, привет. Вот стандартный набор средств защиты в соответствии с Законом о защите прав потребителей: написать претензию в первую клинику с изложением всех обстоятельств, приложить копию квитанции об оплате или договора на оказание услуг, если таковые имеются. К претензии можно приложить копию заключения второй поликлиники, которая будет свидетельствовать об ошибочном диагнозе первой поликлиники. В случае отказа в удовлетворении требований подать в суд исковое заявление того же содержания, что и в иске. С уголовно-правовой точки зрения наказать сотрудников клиник путем привлечения их к уголовной ответственности затруднительно, да и наказание незначительно. Поэтому я считаю, что лучше, чтобы они несли материальную ответственность.
Сергей Игоревич.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как составить претензию за некачественные услуги?
Претензия должна быть подана в письменной форме и зарегистрирована исполнителем, чтобы в дальнейшем, в случае судебного разбирательства, у гражданина были доказательства того, что он пытался решить проблему во внесудебном порядке.
Закон о защите прав потребителей не предъявляет жестких требований к форме и содержанию претензии. На практике документ составляется в печатном виде на листе формата А4.
Предлагаем оформить претензию по следующему алгоритму:
- В правом верхнем углу заполните основную информацию об исполнителе и заказчиках. Указывается наименование компании, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес. Затем пишется ФИО клиента, его адрес проживания, телефон для связи.
- Далее указывается наименование документа «Претензия за некачественные услуги».
- Под названием письма описывается, когда был заключен договор и на какие услуги, какие действия исполнителя привели к тому, что услуга была оказана некачественно.
- Основная часть заканчивается конкретными требованиями к исполнителю. Например, повторно оказать услугу, бесплатно исправить дефекты, вернуть деньги.
В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт приема-передачи услуг с указанием выявленных недостатков.
Претензия должна быть передана исполнителю под роспись. На документе проставляется входящий штамп с датой регистрации обращения. Если у гражданина нет возможности подать документ лично или исполнитель отказывается его принимать, можно отправить его по почте. Вам следует оформить заказное отправление, чтобы по номеру РПО отследить, дошло письмо до адресата или нет. Многие исполнители предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи на своем сайте или отправив ее на официальный e-mail. Пакт отправки письма необходимо зафиксировать в виде скриншота. Также желательно вести переписку с художником.
Образцы претензий за некачественные услуги: скачать
Рекомендуем использовать общий образец претензии за некачественные услуги.
Образцы претензий по некачественным услугам для скачивания:
Помимо подачи искового заявления в суд, вы можете обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Потребитель составляет жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту своего жительства. На основании обращения проводится проверка подрядчика. В случае выявления нарушений он должен выполнять предписание Роспотребнадзора.
Какие сложности могут возникнуть при подаче иска
Недобросовестные исполнители отказывают в приеме претензии, игнорируют требования потребителя, обвиняют клиента в том, что недостатки возникли по его вине. Из-за отсутствия опыта разрешения подобных конфликтов клиентам сложно защитить свои права самостоятельно. Многие обращаются в Роспотребнадзор в надежде найти поддержку. Однако зачастую они не получают квалифицированной помощи. В связи с этим целесообразно привлекать квалифицированного юриста по защите прав потребителей.
Если вам нужна бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.