Поставщик товара удовлетворил претензию по бракованной продукции, но не сказал, как (возместить товар? Вернуть деньги?) и в какие сроки он это сделает. В договоре поставки это не указано.
Привет!
В описанной Вами ситуации возможно направить поставщику требование о выполнении условий претензии в течение определенного срока, а по истечении этого срока направить исковое заявление в суд. Или есть вариант сразу обратиться в суд.
Для составления претензии и (или) искового заявления рекомендую обратиться за помощью к юристу (при наличии документов).
Всего наилучшего!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Гражданский кодекс: сроки рассмотрения иска
Общий срок рассмотрения претензионного письма по ГК РФ установлен в ст. 452. Речь идет о порядке изменения и расторжения договоров. Потерпевшая сторона может обратиться в суд с заявлением об изменении договора или прекращении обязательств только после получения отказа от другой стороны на претензионное письмо. Кроме того, это возможно, если она не получила ответ в установленный срок. Это должно быть прописано в договоре. Если период не указан, он равен 30 дням.
Юридическое лицо может потребовать от поставщика:
- Доставить товар в кратчайшие сроки;
- Уменьшить стоимость;
- Устранить недостатки за свой счет или компенсировать затраты заказчика;
- Вернуть деньги и расторгнуть договор.
44-ФЗ. Поставщик поставил товар (электронный щит), не соответствующий характеристикам, указанным в договоре. Однако при приемке заказчик этого не обнаружил (панель в коробке с непонятными надписями) и подписал акт приемки. Однако в акте указывается фактическая (более простая и дешевая) панель. На самом деле заказчик доверился поставщику и был введен в заблуждение. После того, как заказчик разобрался со спецификацией, все попытки связаться с поставщиком (звонки и письма) для решения вопроса «по-любому» не увенчались успехом. В процессе этого прошло 10 дней на обращение (правда про 10 дней или 10 дней срок рассмотрения жалобы?). Каковы возможные следующие шаги? Спасибо!
Привет.
10 дней апелляционной жалобы является обжалование решения суда. В соответствии со ст. 200 ГК РФ - срок исковой давности устанавливается со дня обнаружения лицом нарушения своих прав. Общий срок исковой давности, основанный на ст. 196 ГК РФ, составляет три года. Однако в Вашем случае есть признаки преступления, а именно мошенничества (ст. 159 УК РФ). Здесь я бы рекомендовал обращаться в органы внутренних дел либо по месту совершения преступления, либо по месту жительства.
P.S. Если вы не возражаете, пожалуйста, оставьте отзыв.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Срок рассмотрения обращения физических лиц
Для примера возьмем срок рассмотрения претензии авиакомпанией. Если у пассажира есть какие-либо претензии к авиаперевозчику по поводу оказания услуг, они подлежат рассмотрению в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В нем указано, что покупатель имеет право требовать:
- Устранить недостатки предоставляемой услуги;
- Снизить цену;
- Предоставить услугу повторно;
- Возместить расходы, понесенные клиентом из-за некачественного обслуживания.
Если речь идет о претензии по некачественному товару, потребитель вправе потребовать:
- Бесплатный ремонт или компенсация затрат покупателя, уже потратившего деньги на устранение дефектов;
- Замена товара на аналогичный;
- Замена товара на другой с доплатой или, наоборот, возврат части денег;
- Полное возмещение.
Вернуть деньги, как и выполнить любые другие требования, необходимо в течение 10 дней с момента предъявления потребителем претензии.
Претензия к поставщику
Он может быть отправлен по следующим причинам:
- Нарушение сроков доставки;
- Доставка партии товара не завершена;
- Несоответствие продукции условиям договора или технического задания;
- Порча товара, нарушение целостности упаковки;
- Неустранение недостатков;
- Невыполнение обязательств по договору.
Примечание!
В законе не содержатся образцы претензии, поэтому составлять ее можно в свободной форме.
Используйте официальный бланк организации, обязательно проставьте исходящий номер и дату создания документа. Оформите претензионное письмо в двух экземплярах, чтобы один из них остался у адресата с отметкой о получении. Может пригодится в суде.
Укажите в претензии:
- Детали контракта;
- Имена и данные сторон;
- Предмет поставки, условия и иные существенные условия сделки;
- Причины обращения;
- Пункты договора, которые были нарушены;
- Специфические требования заказчика;
- Сумма штрафа;
- Срок устранения недостатков.
Заявка APK
В Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации указано, когда необходим претензионный порядок разрешения спора. Вы можете не соблюдать его, если конфликт касается:
- Установление фактов, имеющих юридическое значение;
- Компенсация за нарушение права на судопроизводство;
- Банкротство;
- Корпоративные конфликты;
- Исполнение решений иностранных судов.
Кроме того, исковые требования не требуются, если в суд обращаются прокурор, работники государственных органов, представляющие общественные интересы и права граждан.
Однако, если претензионный порядок обязателен, но не соблюден, претензия будет возвращена, а если заявка уже принята, то ее не будут рассматривать.
Страховое возмещение
Обращение в страховую компанию по ОСАГО подается в рамках Федерального закона от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ. Причинами могут быть нарушение срока выплаты компенсации после ДТП, несоразмерный размер компенсации, отказ в ее предоставлении водителю. Предоставьте в СК следующие документы:
- Копия российского паспорта;
- Копия ПТС;
- Документы на автомобиль;
- Полис ОСАГО;
- Свидетельство о происшествии или извещение, если происшествие было зарегистрировано в соответствии с Европейским протоколом;
- Справка от врача о нанесении ущерба участнику ДТП;
- Мнение независимого эксперта.
Примечание!
Срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО — 10 дней.
Устная претензия
Устная претензия может быть предъявлена покупателем магазину, в котором он приобрел некачественный товар. Сроки рассмотрения устной претензии такие же, как и в случае подачи документа. Однако лучше изложить все на бумаге. Так вы гарантированно защитите свои права и сможете доказать соблюдение претензионного порядка разрешения спора в суде.
Кроме того, все сделки, не требующие нотариального удостоверения, могут быть заключены в устной форме. Претензии могут быть сделаны и в устной форме.
Досудебный иск
Отсутствие претензионного письма лишает потерпевшего права на обращение в суд. По той же причине в удовлетворении иска может быть отказано.
Досудебный порядок обязателен не во всех областях, но во многих. Например:
- При заключении договора в обязательном порядке;
- При прекращении обязательств и внесении изменений;
- Об арендных отношениях;
- В случае изменения договора технического обслуживания или истечения срока его действия;
- По государственным контрактам;
- В отношении страховых выплат по ОСАГО и КАСКО;
- В отношении перевозки пассажиров автомобильным транспортом;
- На услуги связи;
- Путешествие через туроператора.
Для того, чтобы претензия была принята и рассмотрена, Вам необходимо будет приложить к ней копию претензии с отметкой о получении адресатом или с документом, который это подтверждает (например, при почтовой рассылке настоящего извещения о вручении).
Резюме
Претензионный порядок является обязательным в некоторых сферах деятельности. Например, в пассажирских перевозках, страховании, госзаказах и т. д. Это означает, что стороны должны попытаться решить спор мирным путем, прежде чем обращаться в суд. Потерпевшая сторона составляет письменный иск. Максимальный срок обработки 30 дней. Если вам нужна помощь в составлении претензионного письма, обращайтесь к нашим юристам.
ВНИМАНИЕ! В связи с недавними изменениями в законодательстве информация в статье могла быть устаревшей! Наш юрист проконсультирует вас бесплатно - напишите в форме ниже.