? Ваучер вместо денег на авиабилеты: что это такое и в каких случаях можно получить
Таким выходом стало предоставление ваучеров своим пассажирам в обмен на билеты, по которым они не могли вылететь в запланированные даты.
Практически все авиакомпании, работающие в России и решившие, что им необходимо возместить пассажирам расходы на перелет в виде ваучеров, дополнительно предоставляют своим клиентам скидки на следующий рейс. Размер скидки напрямую зависит от того, какой класс перелета выберет человек: например, на билет эконом-класса с минимальным набором услуг скидка будет меньше, чем на билет бизнес-класса или первого класса с максимальным набором выбранных услуг. .
По своей сути ваучеры представляют собой специальные электронные документы (справки), уведомляющие пассажира об обязательстве авиакомпании осуществить его перевозку в том направлении, которое будет выбрано при покупке билета. Как правило, перевод средств на ваучер пассажир видит в своем личном кабинете на сайте авиакомпании, клиентом которой он является. Более того, когда человек захочет использовать этот ваучер, он укажет идентификационные данные ваучера при покупке билета, чтобы использовать имеющиеся на депозите средства.
Подробнее Читать
? Почему ваучер, а не деньги?
Предоставление ваучеров в обмен на возмещение связано с тем, что у авиакомпаний есть ограниченное количество наличных денег, которыми они могут расплачиваться со своими пассажирами в качестве средств за билеты. По этой причине им проще использовать «виртуальные» деньги на ваучерах для оплаты последующих рейсов своих пассажиров. Сумма средств, потраченных на такое возмещение, будет значительно меньше той суммы средств, которую необходимо будет вернуть немедленно. При этом срок действия ваучера может составлять до одного года (у «Аэрофлота» три года) с момента выдачи, в результате чего удастся избежать огромного одновременного наплыва пассажиров, желающих воспользоваться своим правом летать.
Читать далее
? Можно ли обналичить, продав ваучер
Любые попытки обналичить ваучер являются мошенническими: абсолютно все авиакомпании, принявшие решение не возвращать денежные средства своим клиентам в их реальном виде (например, путем перевода на карту, с которой производилась оплата), а возвращать их в бланк ваучеров или сертификатов на ближайшие рейсы, единогласно заявляют, что обналичивание ваучеров невозможно.
Более того, сейчас в Интернете появилось большое количество предложений купить ваучеры и предоставить взамен наличные деньги. Эти предложения носят мошеннический характер, так как представители различных авиаперевозчиков заявляют, что человек может использовать свой ваучер как лично для себя, так и для кого-то, кого он сам регистрирует в билетной системе (условие передачи ваучера другому пассажиру), поэтому как такая передача сертификата тщательно контролируется и защищается посредством нескольких этапов проверки.
? Рейсы и направления, где действует ваучер
Для каких перелетов вы сможете использовать свой ваучер (или сертификат – смотря как он называется в авиакомпании), следует уточнять в компании, в которой он был оформлен.
Подавляющее большинство авиакомпаний, работающих в РФ, сообщают о возможности использования этих депозитов как для внутренних, так и для международных рейсов. Единственным условием является перелет до истечения срока действия ваучера: так, если ваучер действителен до 30 декабря 2020 года, то перелет по билету, купленному с этим ваучером, должен быть осуществлен до указанной даты.
? Получение ваучера от Аэрофлота и других авиакомпаний на отмененный рейс
Вне зависимости от того, о какой авиакомпании идет речь, процедура оформления происходит на основании билета, который не был использован по объективным причинам, не зависящим от самого пассажира.
Если пассажир решил, что необходимо оформить ваучер на себя в целях экономии своих средств, он должен:
- Зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте авиакомпании, где будут отображаться данные обо всех совершенных им действиях, о накопленных бонусах и скидках;
- Обратиться в службу поддержки клиентов по доступным ссылкам с сообщением о желании оформить ваучер;
- Указать данные о несостоявшемся полете (взятые из маршрут-квитанции или электронного билета);
- Подать заявку на ваучер.
Необходимо внимательно проверить, чтобы в полях анкеты на оформление ваучера правильно были указаны сведения о паспорте и другие идентификационные данные лица, а также тех, кто еще был запланирован в качестве пассажира на рейс.
Вам также потребуется указать адрес электронной почты, на который будет отправлен код активации ваучера для последующих покупок.
Подробнее Посмотреть
⏰ Срок годности
Разные авиакомпании устанавливают разные условия использования ваучеров. Следует различать два типа терминов:
- Ваучер действителен до определенной даты (например, в течение одного года с даты выдачи) с условием совершения по нему перелета до окончания срока его действия;
- Ваучер действителен до определенной даты с условием покупки билета до истечения срока действия самого ваучера и с перелетом в любое время в рамках действия данного билета.
Точный срок действия ваучера необходимо уточнять у авиакомпании, где он выдан.
? Основные условия использования
Ваучер используется для оплаты перелета пассажира, багажа, дополнительного питания и т.д. При оформлении ваучера необходимо уточнить информацию о том, для каких действий он может быть использован.
К основным условиям, которые необходимо выполнить для использования ваучера, относятся:
- Обязательное полное использование всех средств, которые есть на ваучере, для оплаты билета и дополнительных услуг, которыми можно воспользоваться. Поскольку авиакомпании часто дополнительно к ваучеру предоставляют скидку на следующий рейс, вы можете не только оплатить сам перелет и дополнительные услуги в том же классе, что и ранее, но и повысить класс билета в целом (например, с « промо» на «эконом»);
- Ваучер, если он безымянный, может быть передан другому лицу. При этом фактического переноса быть не может - владелец ваучера может только приобрести билет на другого пассажира за свой счет или купить одновременно несколько билетов на один и тот же рейс при условии, что оплата будет производиться с одного ваучер;
- В случае, если средств на сертификате недостаточно, Вы можете произвести доплату наличными с карты;
- Если при оплате билета, на который оформлен ваучер, использовались средства бонусных кошельков (например, миль), то при оформлении ваучера указанные бонусные средства возвращаются на бонусный счет пассажира.
Подробнее См.
? Вернутся ли деньги, если пассажир не использовал ваучер?
Если пассажир не использовал свой ваучер до истечения срока его действия, то рассчитывать на возврат денег пока не приходится — по действующим на сегодняшний день правилам.
Однако вы можете попробовать вернуть средства в «реальном» виде, если реализуете претензионный порядок работы с авиакомпанией. Для этого вам нужно:
- В случае возникновения ситуации по фактическому возврату денежных средств за неиспользованный билет, Вам следует отказаться от выдачи ваучера и подать претензию в авиакомпанию, в которой будет указано требование об обязательной оплате денежных средств вместо выдачи ваучера. Иск составляется в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством;
- Срок рассмотрения и исполнения претензии по нормам гражданского и гражданского процессуального законодательства составляет тридцать дней со дня ее получения другой стороной;
- Если авиакомпания не ответила на претензию или отказала в возврате средств, следующий шаг – обращение в суд с исковым заявлением.
Если в течение тридцати дней компания ответила на поступившее к ним письмо-претензию, то следующим шагом является обсуждение процедуры возврата неиспользованных средств несостоявшемуся пассажиру.
❗ Утерян ваучер: что делать
Возможность восстановления утерянного ваучера следует уточнять у конкретной авиакомпании.
Так, например, Аэрофлот в правилах выдачи своего ваучера указывает, что если документ будет передан пассажиром третьим лицам, то ответственность за такую передачу будет полностью лежать на пассажире.
При этом, если лицо сможет доказать, что потеря произошла по не зависящим от него причинам, например, из-за взлома почтового сервера, то утерянный ваучер может быть восстановлен при обращении пассажира в службу безопасности авиакомпании.
? Плюсы и минусы сертификата
Плюсы:
- Возможность использовать средства не только для себя, но и для кого-то из других пассажиров, купив билет через личный кабинет;
- Возможность приобрести билет с использованием скидок, включенных в ваучер, в результате чего вы можете позволить себе летать более высоким классом, чем раньше.
Минусы:
- Если он истечет, приобрести билет будет невозможно;
- Обналичить средства будет невозможно, если это не предусмотрено правилами выдачи ваучеров от авиакомпании;
- Если срок действия ваучера истек, обналичить его не получится.
Подробнее Читать
⚡ Насколько документ учитывает интересы пассажиров
Пассажиры, которые столкнулись с отменой своего рейса или самостоятельно отказались от услуг авиакомпании на рейс по расписанию, приходят к выводу, что политика перевозчиков по предоставлению ваучеров вместо возврата денежных средств, чтобы в дальнейшем пассажир мог оплатить свой поездка со справкой не отвечает их интересам.
Более того, они согласны с тем, что такая политика со стороны авиакомпаний, наоборот, ущемляет их права: использовать ваучер можно только на регулярных рейсах, а такими рейсами пользуются далеко не все, потому что чартеры в некоторых случаях оказываются намного дороже. удобнее и выгоднее.