paradigmaconsult.ru
Главная »

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за перелет из-за пандемии коронавируса?

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушной перевозке регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82, а также а также Закон о защите прав потребителей.

Все вышеперечисленные правила предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно ч. 2 ст. 108 ГК РФ гражданин вправе отказаться от совершения сделки и получения денег за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК к нижеперечисленным относятся следующие ситуации:

  • Отмена рейса;
  • Корректировка маршрута;
  • Трансфер на самолете;
  • Болезнь пассажира или его близкого родственника.

Эти обстоятельства подпадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, так как авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены самоизолироваться. Если поездка была вынуждена не состояться, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первый предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае покупки второй категории пассажиры могут не получить свои деньги обратно. Однако в ситуации с коронавирусом действуют особые правила. Разберем их подробнее.

В договоре предусмотрена возможность возврата

В случае приобретения обратного билета и последующей отмены поездки пассажир имеет право на возврат полной стоимости. В этом случае гражданин должен заранее уведомить авиакомпанию. Если рейс подлежит ограничениям на въезд или выезд, производится вынужденный возврат средств.

Важный! Ряд авиакомпаний (Аэрофлот, S7 Airlines, Уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания платы за переоформление.

По невозвратному тарифу

По общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная клиенту сумма не возвращается.

Для получения средств авиакомпания должна официально отменить рейс. В этом случае текущая ситуация будет регулироваться вынужденной отменой с полным возвратом стоимости перелета.

Также невозвратные билеты могут быть сданы в авиакомпанию в случае болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь тем же рейсом.

Должен знать! Уважительные причины должны быть задокументированы. Например, медицинская справка, отметка в билете об отмене рейса, свидетельство о смерти.

Как оформить возврат в авиакомпании: пошаговая инструкция

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданин должен придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 - Подать заявку на возврат

Обращение к перевозчику подается в письменной форме. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

  1. Название компании и ее юридический адрес пишутся в правом верхнем углу. Затем указываются ФИО гражданина, его место жительства и номер телефона для связи.
  2. В основной части описываются обстоятельства покупки билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата (пандемия коронавируса). Делаются также ссылки на правовые нормы, регулирующие такую ​​ситуацию.
  3. В запрашивающей части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть деньги, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Приложения также могут быть перечислены. В частности, к заявлению прилагаются договор, билет, квитанция об оплате.

Можно ли вернуть деньги за перелет из-за пандемии коронавируса?

Шаг 2 - Заявка отправляется перевозчику

Апелляция должна быть подана через офис авиакомпании. Ответственное должностное лицо обязано принять документы и поставить на экземпляре клиента приходной штамп.

Если гражданину отказано в приеме заявления, он может направить документы по почте. Для отслеживания почтового отправления и получения подтверждения о его доставке адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подачи заявки через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных заявок необходимо найти на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 - Денежные средства переводятся на счет пассажира

После получения заявки перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перевод денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения клиента (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства переводятся на банковскую карту покупателя, с которой производилась оплата.

Что делать, если мне отказали в возврате билета?

Из-за массовой отмены рейсов авиакомпании не всегда оперативно реагируют на запросы клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

По заявлению потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. В случае подтверждения противоправных обстоятельств перевозчику придется выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир имеет право подать обращение в Министерство транспорта РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Вам нужно будет заполнить обязательные поля, где указывается информация о пассажире и прикрепляются документы в электронном виде. После регистрации заявление передается в отдел на рассмотрение. Ответ о принятых мерах также дается в электронном виде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за билет?

На практике возникают сложности с возвратом средств за невозвратные билеты. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг в случае вынужденной отмены рейса. Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации по выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное