Мы решили подарить юбиляру ноутбук, не сказав ему об этом. Когда его купили, оказалось, что ноутбук ему уже купили коллеги. Я хотел вернуть ноутбук в магазин в тот же день, но мне отказали. Юристы просят за пакет документов 14 000 рублей, объясняя это тем, что магазин мне их вернет. В чем я сильно сомневаюсь. Если магазин не доведет дело до суда, то я их точно не увижу, а если будет суд, то я слышал компенсация будет макс 2000 руб.
Подскажите, как по закону и по каким правилам можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно?
В вашем случае, если ноутбук в хорошем состоянии, то магазин не обязан принимать его обратно, так как ноутбук является товаром, который не подлежит возврату и обмену, если он надлежащего качества.
Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в редакции от 4 октября 2012 г.) "Об утверждении Правил реализации отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, не подлежащих требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, размер, фасон, цвет или комплектация" (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 01.01.2013)
11. Технически сложные бытовые товары, на которые устанавливаются гарантийные сроки (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки; электрические бытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и копировальная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные и факсимильные аппараты; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Кроме того, этот продукт относится к перечню технически сложных продуктов.
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
7. Системные блоки, стационарные и портативные компьютеры, в том числе ноутбуки, и персональные электронно-вычислительные машины.
Учитывая данные обстоятельства, отказ магазина принять обратно товар надлежащего качества и оплатить его стоимость является правомерным.
В некоторых случаях вы можете воспользоваться правами, предусмотренными ст. 8 Закона о защите прав потребителей, а именно
Статья 8
1. Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация, указанная в пункте 1 настоящей статьи, в понятной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров на выполнение работ (оказание услуг) способами, принятыми в отдельных сферах бытового обслуживания, на русском языке. , а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Если вы докажете, что вам не была предоставлена необходимая и достаточная информация о товаре и его потребительских свойствах, либо введены в заблуждение относительно его свойств, в этом случае у вас будет возможность вернуть этот товар. В любом случае, это единственная причина, кроме обнаружения дефектов товара, по которой вы можете вернуть этот товар.
Но следует сразу признать, что этот шанс не особенно велик.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что такое технически сложный продукт?
Технически сложное изделие – это долговечное изделие со сложной внутренней структурой. Он выполняет функции, требуемые пользователем, благодаря высоким технологиям и задействованным энергоресурсам.
Конкретный перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. В него входят:
- Самолет с двигателем;
- Автомобиль;
- Автомобильный транспорт;
- Сельскохозяйственный транспорт;
- Транспортные средства, движущиеся по снегу благодаря двигателю;
- Водный транспорт с двигателем;
- Бытовое навигационное оборудование для беспроводной и спутниковой связи;
- Бытовая электроника (ПК и ноутбуки, принтеры и сканеры, мониторы, спутниковое телевидение, цифровые игровые приставки, телевизоры);
- Цифровые проекторы;
- Фото и видеотехника;
- Бытовая техника (холодильное оборудование, стиральные машины, плиты, варочные панели, духовки);
- Раз;
- Электрифицированные инструменты.
На всю продукцию производитель готовит инструкцию по эксплуатации, устанавливает гарантийный срок. В этот период все претензии потребителя по качеству товара удовлетворяются за счет гарантийного ремонта, который финансирует производитель.
Перечень технически сложных товаров является исчерпывающим. Если покупатель приобрел велосипед, он не может быть включен в перечень, утвержденный Постановлением № 924, поскольку не оборудован двигателем.
Здравствуйте, купили планшет (технически сложный товар) в апреле. Через месяц он начал зависать. В декабре отнесли в магазин, отправили в сервисный центр, через 3 недели вернули с заключением - дефекта не обнаружено. В обмене и возврате денег за сложное техническое изделие отказываются и предлагают пересдать в сервисный центр. Они относятся к нетоварному виду коробки.
Добрый день Альбина!
Обмен технически сложного товара или возврат денег за него в случае обнаружения недостатков в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей возможно только в том случае, если:
1) обнаружение существенного недостатка товара;
2) нарушение сроков, установленных настоящим Законом для устранения недостатков товара;
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней в связи с неоднократным устранением его различных недостатков. Вы можете попробовать заказать еще одну независимую техническую экспертизу, чтобы получить другое заключение о том, что дефект все же существует. Если существенно - требуйте обмен товара или возврат денег. Если нет, то гарантийный ремонт.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Могу ли я вернуть технически сложный товар?
Высокотехнологичная продукция имеет сложное устройство, поэтому потребитель не всегда хорошо информирован о ее функциях. Закон № 2300-1 позволяет обменять его или вернуть по упрощенной схеме.
Каковы требования для возврата товара?
Если две недели еще не прошли, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин. В течение 14 дней он приходит в магазин, сдает технику продавцу и забирает свои деньги.
После 15 дней использования товара возврат осуществляется только при наличии существенных дефектов. Если неисправности незначительные, продавец забирает технику на техническое обслуживание или гарантийный ремонт.
Каковы существенные недостатки?
Существенными дефектами считаются те, которые являются серьезными и препятствуют полному использованию товара по назначению.
Продавец обязан вернуть деньги, если:
- Повреждение или дефект не могут быть устранены;
- Из-за неисправности оборудование не работает;
- Стоимость ремонта соизмерима с ценой товара;
- Ремонт займет более 45 дней;
- После гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
- Ежегодно оборудование находится в гарантийном ремонте более 30 дней.
Помимо возврата денег, покупатель имеет право требовать возмещения морального вреда, если продавец утаил важную информацию о товаре.
Как доказать, что недостатки существенны?
Если срок возврата истек, выявленные серьезные дефекты должны быть доказуемы, иначе возврат высокотехнологичного оборудования будет невозможен. Для этого нужно объективно оценить:
- Какие нарушения произошли в работе оборудования;
- По каким причинам были недостатки при изготовлении, хранении или предпродажной подготовке.
Оценка дефектов и их причин осуществляется путем проведения технического освидетельствования.
Возврат в магазин технически сложного товара возможен в случае обнаружения дефектов случайно. Они не должны возникать из-за ненадлежащего использования покупателем оборудования надлежащего качества.
Как вернуть технически сложный товар?
Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичного оборудования на примере.
Пример. Афанасьев Д.В. Купил в магазине ноутбук GT70 2 PE. В течение гарантийного срока покупатель не мог полноценно пользоваться товаром, так как видеокарта нагревается до 94 С0 и потом зависает, неисправен порт USB, изображение на экране периодически искажается. Через месяц после покупки Афанасьев Д.В. Решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого ему необходимо предпринять следующие шаги.
Шаг 1 - Покупатель изучает документацию на высокотехнологичное оборудование
При обнаружении недостатков необходимо выяснить, технически сложна покупка или нет. Покупатель изучает список, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому допускается возврат через две недели при наличии существенных дефектов.
Следует изучить документацию на товар, узнать условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.
Шаг 2 - Покупатель идет к продавцу и пишет заявление на экспертизу и ремонт поломки
Бракованный товар, находящийся в собственности потребителя более 15 дней, должен быть передан продавцу для гарантийного ремонта.
Требования к возврату товара
Покупатель Афанасьев Д.В. в нашем примере должно быть предусмотрено:
- Документация (инструкция, гарантийный талон, описание ноутбука);
- Оригинальная упаковка (без упаковки не принимаются);
- Неправильная техника.
Также важно, чтобы все пломбы и пломбы были сохранены. Изделие нельзя отремонтировать самостоятельно.
Если у вас нет при себе чека и других платежных документов, это не является основанием для отказа в возврате денег.
Как написать заявление?
На месте потребитель пишет заявление о гарантийном ремонте оборудования ненадлежащего качества на имя изготовителя или продавца. На практике форму заполняет на компьютере ответственный сотрудник торгового центра. Текст содержит следующую информацию:
- Имя продавца;
- Информация о покупателе (имя, адрес, контакты);
- Дата покупки оборудования;
- Описание товара (наименование, технические характеристики, серийный номер и другая информация, позволяющая его идентифицировать);
- Подробное описание недостатков и как это влияет на процесс эксплуатации;
- Гарантийный срок;
- Прошу провести техосмотр и гарантийный ремонт.
Продавец принимает заявку, регистрирует ее и выдает покупателю копию документа. Его также информируют, когда необходимо приехать за отремонтированным изделием. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.
Шаг 3 - Продавец проводит осмотр и гарантийный ремонт
После получения заявки и бракованного товара продавец обязан немедленно отправить оборудование на экспертизу. Торговый центр проводит ее за свой счет, поэтому не имеет права перекладывать расходы на потребителя. Если выясняется, что дефекты устранимы, производится гарантийный ремонт.
Если выяснится, что вина произошла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.
В нашем примере Афанасьев Д.В. обратился в сервисный центр. Ноутбук был передан на техническую экспертизу, в ходе которой эксперт установил, что в устройстве отсутствуют признаки механических повреждений, попадания влаги или неквалифицированного вмешательства. Дефект произошел из-за производственного брака. Оборудование ремонту не подлежит.
Шаг 4 - Если дефекты не могут быть исправлены, покупатель получает деньги или обменивает товар на аналогичный
При значительных и неустранимых недостатках покупатель вправе потребовать на выбор возврат технически сложного товара или замену его на аналогичный. Напишите заявление на возврат или замену товара. Продавец обязан выполнить требование в течение 7 дней.
В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и узнал, что ноут ремонту не подлежит. Ему посоветовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.
Что делать, если продавец отказался принять товар?
Если продавец отказывается вернуть некачественное оборудование, его интересы необходимо защищать в суде. Потребителю необходимо подать претензию, принять участие в разбирательстве, получить решение суда. Рассмотрим процедуру подробнее.
Шаг 1 - Покупатель подает заявление в суд
В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе сам выбирать, в какой суд обращаться за защитой своих прав. Претензия подается по адресу: г.
- Найти продавца;
- Место жительства или регистрация ответчика;
- Заключение договора.
Если стоимость иска менее 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом, в иных случаях - районным или городским.
Как подать претензию?
Исковое заявление составляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должно содержать следующие сведения:
- Название суда;
- Сведения об истце и ответчике;
- Подробное описание обстоятельств спора (когда был заключен договор, какие недостатки были обнаружены, подавалось ли заявление на гарантийный ремонт и экспертизу, другие моменты);
- Ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
- Требовать расторжения договора и возврата денег;
- Список приложений;
- Дата и подпись.
При этом вы можете подать иск о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.
Если у вас возникли трудности с составлением искового заявления, рекомендуем вам обратиться за помощью к квалифицированному юристу.
Какие документы приложить к иску?
К иску должна быть приложена документация, подтверждающая тот факт, что товар ненадлежащего качества и ответчик отказался исправить недостатки или вернуть деньги.
Стандартный пакет документов включает:
- Договор;
- Гарантийный талон;
- Инструкция по эксплуатации;
- Квитанции о покупке;
- Копия заявления на гарантийный ремонт, экспертизу, возврат денег;
- Копия заключения технической экспертизы;
- Копии претензий отправлены продавцу.
Госпошлину уплачивать не нужно, так как истец от нее освобождается по спорам о защите прав потребителей.
Шаг 2 - После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве
Документы подаются через канцелярию суда. К исковому заявлению должен быть приложен еще один экземпляр для ответчика.
Приняв заявление, судья назначает дату судебного разбирательства и предлагает подсудимому представить свои возражения. На заседании стороны отвечают на вопросы суда об обстоятельствах спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.
Если истец докажет, что продавец необоснованно отказался вернуть деньги за товар, заменить некачественную технику на аналогичную или провести гарантийный ремонт, судья вынесет положительное решение.
Шаг 3 - Покупатель получает решение суда и на его основании возвращает деньги за товар
После вступления решения в силу продавец обязан его исполнить. Судья выдает исполнительный лист покупателю для принудительного исполнения. В случае отказа ответчика выполнить требования суда истец вправе передать его судебным приставам.
Юридическая помощь при возврате технически сложного товара
Основной момент, с которым возникают проблемы – это доказать, что неисправность оборудования возникла по вине продавца или производителя. Поэтому для успешного разрешения спора следует привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителей. Он поможет подготовить документы, проследит за тем, чтобы продавец провел экспертизу, если он не согласен с заключением эксперта, закажет повторную экспертизу, и обратится в суд.
Свяжитесь с нашими юристами и получите консультацию по возврату технически сложного товара. На нашем сайте мы оказываем бесплатную юридическую помощь. Пишите в онлайн-чат справа или звоните.