Возврат товара надлежащего качества в 2022 году
Правила возврата товара зависят от ряда факторов, одним из которых является наличие у покупки брака на момент покупки, либо она была полностью исправна.
Задайте мне вопрос
Условия
Главное условие: возврат товара надлежащего качества можно произвести не более двух недель с момента покупки.
При этом мотивы возврата существенной роли не играют - не подошли цвета, не устроили технические характеристики. Если крайний срок возврата выпадает на выходной, он автоматически переносится на следующий рабочий день.
Другие обязательные условия, которые необходимо выполнить:
- Покупка не была в эксплуатации, то есть не использовалась и не потеряла первоначальный товарный вид;
- Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у этого продавца;
- Сохранились заводские этикетки и гарантийные пломбы, а также упаковка, хоть и в открытом (поврежденном) виде;
- Покупка не входит в список товаров, не подлежащих возврату. Полный список приведен в постановлении правительства № 55 и включает 14 сортов.
Политика обмена/возврата
Возврат товара в течение 14 дней осуществляется по достаточно простым правилам:
- Товар следует положить обратно в упаковку вместе со всеми комплектующими, этикетками и бирками.
- Напишите заявление продавцу о желании вернуть покупку, либо обменять ее на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
- К заявлению прилагается чек, и оно передается официальному представителю продавца.
- После проверки товара на исправность и отсутствие следов эксплуатации продавец обязан организовать вывоз или замену возвращенного товара.
Необходимые документы
Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или ее обмена, вам потребуются:
- Наличный или товарный чек, выданный продавцом. При его утере допускается в качестве подтверждения факта покупки предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
- Паспорт или другое подобное удостоверение личности;
- Заявление, составленное в двух экземплярах - один для продавца, второй для покупателя. Оба должны быть заверены личной подписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
- В случае отказа принять товар обратно, вы должны потребовать от продавца официальную бумагу об отказе с указанием причины. На его основании в дальнейшем можно обжаловать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Закон о защите прав потребителей
Весь порядок возврата купленного товара обратно в магазин подробно изложен в Федеральном законе № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Данный законодательный акт в числе прочих положений устанавливает сроки, условия, порядок и основания возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принять купленный товар обратно.
Права потребителей
В ФЗ № 2300-1 отдельная глава посвящена защите прав потребителей товаров.
В нем прямо указано, что при реализации некачественного товара клиент может по своему усмотрению потребовать:
- Замена на аналогичную вещь, но в хорошем состоянии.
- Снижение стоимости покупки путем перерасчета ее цены с учетом брака.
- Расторжение договора купли-продажи с возвратом товара и уплаченных за него денег.
- Устранение неполадок за счет продавца.
- Возмещение убытков, причиненных клиенту в связи с использованием неисправного товара.
При покупке исправного товара покупатель имеет право заменить или вернуть купленный товар в течение 2 недель. Это можно сделать, если он не подходит по каким-то параметрам.
Задайте мне вопрос
Обмен и возврат товара
Некоторые покупки, согласно тому же закону ЗППП, не могут быть возвращены, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, лекарства, сложные электротехнические устройства — всего в списке 14 позиций. Кроме того, существует ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.
Простыни
Текстиль входит в список исключенных товаров, которые не подлежат возврату/обмену. Формально под эту категорию подпадает и постельное белье. Однако в законодательстве есть один существенный пункт: возврату не подлежит только текстиль, продаваемый метражом.
Соответственно, постельное белье, продаваемое поштучно, в эту категорию не входит.
Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, ссылаясь на постановление правительства № 55, являются безосновательными и незаконными.
Мебель
В список исключений входит пункт «Мебель бытовая (комплекты и наборы)». С юридической точки зрения это дает продавцу возможность отказать в возврате клиенту купленной мебели, но только в том случае, если это единичный комплект.
Продаваемые отдельно столы, стулья, кровати, шкафы, продавец обязан принять обратно при соблюдении вышеуказанных условий возврата.
Техника
Не подлежит возврату, в соответствии с государственными постановлениями, бытовая техника. Это касается только технически сложных устройств, и только бытового назначения.
Список невозвратных товаров
Не могут быть возвращены покупателями обратно:
- Еда;
- Лекарства;
- Товары, указанные в Постановлении № 55.
Список вещей, которые нельзя вернуть в магазин, если они не имеют заводского брака (Постановление Правительства № 55):
- Приборы для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях.
- Средства индивидуальной гигиены.
- Парфюмерия и косметика.
- Текстиль продается метражом.
- Трикотажное белье, чулки, носки.
- Посуда и пищевые контейнеры.
- Бытовая и садовая химия.
- Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
- Ювелирные изделия.
- Автомобили, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
- Сложная бытовая техника.
- Гражданское оружие, запчасти и аксессуары.
- Животные и растения.
- Печатные издания.
Период возврата
Сроки, разрешенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе Федерального закона № 2300-1.
Возврат товара в течение 14 дней
Вернуть товар в магазин, при отсутствии заводских браков и дефектов, можно в течение двух недель.
По истечении этого срока бракованная покупка не принимается обратно. Отсчет периода начинается со дня, следующего за днем покупки.
Через 14 дней
Через две недели после покупки вернуть или обменять покупку можно только в случае возникновения проблемы. Причем этот дефект должен носить серьезный характер, влияющий на эксплуатационные параметры изделия.
В такой ситуации срок, отведенный на возврат, равен гарантийному сроку использования, установленному производителем.
Возврат товара в интернет-магазин
Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых и установлены положениями статьи 26.1 Закона о запросе предложений. Эти отличия касаются и процедуры возврата покупок в интернет-магазины.
Срок отказа от исправной купленной вещи в этом случае составляет всего 7 дней.
Список невозвратных товаров полностью распространяется на дистанционную продажу.
Порядок возврата товаров в интернет-магазины следующий:
- Клиент пишет заявление на возврат, указывая реквизиты счета для перевода денег.
- Упаковывает купленный товар вместе с этикетками и аксессуарами в контейнер.
- В комплект поставки входит заявление и квитанция об оплате покупки.
- Товар доставляется в пункт выдачи, либо на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отправив по почте с уведомлением о доставке.
Порядок отказа в возврате
Если продавец по каким-либо причинам отказывается принять возврат покупки, клиент должен взять у него письменное объяснение. В нем должна быть указана причина отказа. На основании этой бумаги покупатель сможет обжаловать решение продавца в надзорных государственных органах. Прежде всего, это Роспотребнадзор, в прямые обязанности которого входит контроль за соблюдением правил торговли и оказания услуг потребителям.
Задайте мне вопрос
Популярные вопросы
Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.