Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Возврат товара надлежащего качества в 2022 году

Правила возврата товара зависят от ряда факторов, одним из которых является наличие у покупки брака на момент покупки, либо она была полностью исправна.

Задайте мне вопрос

Условия

Главное условие: возврат товара надлежащего качества можно произвести не более двух недель с момента покупки.

При этом мотивы возврата существенной роли не играют - не подошли цвета, не устроили технические характеристики. Если крайний срок возврата выпадает на выходной, он автоматически переносится на следующий рабочий день.

Другие обязательные условия, которые необходимо выполнить:

• Покупка не была в эксплуатации, то есть не использовалась и не потеряла первоначальный товарный вид;
• Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у этого продавца;
• Сохранились заводские этикетки и гарантийные пломбы, а также упаковка, хоть и в открытом (поврежденном) виде;
• Покупка не входит в список товаров, не подлежащих возврату. Полный список приведен в постановлении правительства № 55 и включает 14 сортов.

Политика обмена/возврата

Возврат товара в течение 14 дней осуществляется по достаточно простым правилам:

1. Товар следует положить обратно в упаковку вместе со всеми комплектующими, этикетками и бирками.
2. Напишите заявление продавцу о желании вернуть покупку, либо обменять ее на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
3. К заявлению прилагается чек, и оно передается официальному представителю продавца.
4. После проверки товара на исправность и отсутствие следов эксплуатации продавец обязан организовать вывоз или замену возвращенного товара.

Необходимые документы

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или ее обмена, вам потребуются:

• Наличный или товарный чек, выданный продавцом. При его утере допускается в качестве подтверждения факта покупки предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
• Паспорт или другое подобное удостоверение личности;
• Заявление, составленное в двух экземплярах - один для продавца, второй для покупателя. Оба должны быть заверены личной подписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
• В случае отказа принять товар обратно, вы должны потребовать от продавца официальную бумагу об отказе с указанием причины. На его основании в дальнейшем можно обжаловать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Закон о защите прав потребителей

Весь порядок возврата купленного товара обратно в магазин подробно изложен в Федеральном законе № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный законодательный акт в числе прочих положений устанавливает сроки, условия, порядок и основания возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принять купленный товар обратно.

Права потребителей

В ФЗ № 2300-1 отдельная глава посвящена защите прав потребителей товаров.

В нем прямо указано, что при реализации некачественного товара клиент может по своему усмотрению потребовать:

1. Замена на аналогичную вещь, но в хорошем состоянии.
2. Снижение стоимости покупки путем перерасчета ее цены с учетом брака.
3. Расторжение договора купли-продажи с возвратом товара и уплаченных за него денег.
4. Устранение неполадок за счет продавца.
5. Возмещение убытков, причиненных клиенту в связи с использованием неисправного товара.

При покупке исправного товара покупатель имеет право заменить или вернуть купленный товар в течение 2 недель. Это можно сделать, если он не подходит по каким-то параметрам.

Задайте мне вопрос

Обмен и возврат товара

Некоторые покупки, согласно тому же закону ЗППП, не могут быть возвращены, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, лекарства, сложные электротехнические устройства — всего в списке 14 позиций. Кроме того, существует ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Простыни

Текстиль входит в список исключенных товаров, которые не подлежат возврату/обмену. Формально под эту категорию подпадает и постельное белье. Однако в законодательстве есть один существенный пункт: возврату не подлежит только текстиль, продаваемый метражом.

Соответственно, постельное белье, продаваемое поштучно, в эту категорию не входит.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, ссылаясь на постановление правительства № 55, являются безосновательными и незаконными.

Мебель

В список исключений входит пункт «Мебель бытовая (комплекты и наборы)». С юридической точки зрения это дает продавцу возможность отказать в возврате клиенту купленной мебели, но только в том случае, если это единичный комплект.

Продаваемые отдельно столы, стулья, кровати, шкафы, продавец обязан принять обратно при соблюдении вышеуказанных условий возврата.

Техника

Не подлежит возврату, в соответствии с государственными постановлениями, бытовая техника. Это касается только технически сложных устройств, и только бытового назначения.

Список невозвратных товаров

Не могут быть возвращены покупателями обратно:

• Еда;
• Лекарства;
• Товары, указанные в Постановлении № 55.

Список вещей, которые нельзя вернуть в магазин, если они не имеют заводского брака (Постановление Правительства № 55):

1. Приборы для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях.
2. Средства индивидуальной гигиены.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстиль продается метражом.
5. Трикотажное белье, чулки, носки.
6. Посуда и пищевые контейнеры.
7. Бытовая и садовая химия.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
9. Ювелирные изделия.
10. Автомобили, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
11. Сложная бытовая техника.
12. Гражданское оружие, запчасти и аксессуары.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания.

Период возврата

Сроки, разрешенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе Федерального закона № 2300-1.

Возврат товара в течение 14 дней

Вернуть товар в магазин, при отсутствии заводских браков и дефектов, можно в течение двух недель.

По истечении этого срока бракованная покупка не принимается обратно. Отсчет периода начинается со дня, следующего за днем ​​покупки.

Через 14 дней

Через две недели после покупки вернуть или обменять покупку можно только в случае возникновения проблемы. Причем этот дефект должен носить серьезный характер, влияющий на эксплуатационные параметры изделия.

В такой ситуации срок, отведенный на возврат, равен гарантийному сроку использования, установленному производителем.

Возврат товара в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых и установлены положениями статьи 26.1 Закона о запросе предложений. Эти отличия касаются и процедуры возврата покупок в интернет-магазины.

Срок отказа от исправной купленной вещи в этом случае составляет всего 7 дней.

Список невозвратных товаров полностью распространяется на дистанционную продажу.

Порядок возврата товаров в интернет-магазины следующий:

1. Клиент пишет заявление на возврат, указывая реквизиты счета для перевода денег.
2. Упаковывает купленный товар вместе с этикетками и аксессуарами в контейнер.
3. В комплект поставки входит заявление и квитанция об оплате покупки.
4. Товар доставляется в пункт выдачи, либо на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отправив по почте с уведомлением о доставке.

Порядок отказа в возврате

Если продавец по каким-либо причинам отказывается принять возврат покупки, клиент должен взять у него письменное объяснение. В нем должна быть указана причина отказа. На основании этой бумаги покупатель сможет обжаловать решение продавца в надзорных государственных органах. Прежде всего, это Роспотребнадзор, в прямые обязанности которого входит контроль за соблюдением правил торговли и оказания услуг потребителям.

Задайте мне вопрос

Популярные вопросы

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.