Оформление претензии. Образец заявления о защите прав потребителей
Значит, ваши права как потребителя нарушены. Что делать в этой ситуации? В принципе, можно сразу обращаться в суд, т.к. досудебный порядок разрешения споров о правах потребителей не является обязательным.
Но мы бы рекомендовали вам до обращения в суд направить продавцу (продавцу, изготовителю, исполнителю, импортеру) соответствующую претензию, в которой вы требуете устранить нарушения ваших прав. Если ваши требования не будут удовлетворены, то наличие такой претензии позволит вам в дальнейшем попытаться взыскать штраф с продавца, производителя.
Законодательно установленного образца искового заявления о защите прав потребителей не существует. Поэтому иск составляется в произвольной форме. Но в заявке необходимо указать:
- Название суда, в который вы подаете иск;
- Информация о вас как об истце (ФИО, место жительства, также можно указать контактный телефон и адрес электронной почты). Если претензию предъявляет ваш представитель, в заявлении о защите прав потребителей должны быть указаны те же данные о представителе;
- Сведения об ответчике (наименование организации, фирмы, магазина, место нахождения. Полезно знать, что ответчиком может быть как производитель, так и продавец товара. А в случае причинения ущерба из-за недостатков в работе или обслуживании, претензия о возмещении ущерба предъявляется подрядчику;
- Информация о том, в чем именно заключается нарушение ваших прав, а также информация об обстоятельствах, на которых вы основываете свои претензии. Вы также должны предоставить доказательства, подтверждающие ваши обстоятельства.
- Ваши претензии к ответчику; Образец искового заявления о защите прав потребителей вы можете найти здесь. При составлении искового заявления полезно учитывать, что чаще всего истцы предъявляют следующие требования: о взыскании уплаченной за товар суммы; о снижении цены за выполненную работу (оказанную услугу); об устранении недостатков товара (работы, услуги); по возмещению ущерба. Убытки могут быть связаны с товарами ненадлежащего качества, с нарушением сроков выполнения работ, с недостатками оказанных услуг; взыскание неустойки, связанной с нарушением сроков устранения недостатков товара, сроков замены товара, сроков выполнения работ (услуг); о возмещении морального вреда.
- Информация о попытке досудебного урегулирования спора. Для некоторых видов споров законом о защите прав потребителей предусмотрена необходимость досудебного урегулирования спора путем подачи досудебного иска об устранении нарушений. К таким спорам, в частности, относятся споры, связанные: с предоставлением турфирмой некачественного туристского продукта; с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи; при перевозке пассажиров, багажа, грузов внутренним водным транспортом. Также необходимость досудебного урегулирования спора в иных случаях может быть предусмотрена договором между потребителем и ответчиком. В случаях, когда досудебное урегулирование спора должно было состояться, но не состоялось, суд может не принять ваше исковое заявление, связанное с защитой ваших прав как потребителя. Полезно знать, что если вы предприняли попытку досудебного урегулирования спора, и нарушитель не удовлетворил ваши требования, то при положительном для вас решении суда на нарушителя будет наложен штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной вам судом. Вы можете даже не предъявлять отдельное требование о взыскании этого штрафа в исковом заявлении.
- И последнее, что необходимо указать в исковом заявлении, это перечень прилагаемых к нему документов.
Документы для обращения в суд с иском о защите прав потребителей
К претензии приложите следующие документы:
- Копии вашего искового заявления для ответчика и третьих лиц;
- Доверенность на вашего представителя (при наличии представителя);
- Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основывается ваше требование. Такими документами могут быть: договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату (кассовый чек, квитанция о приходном кассовом ордере, выписка по банковскому счету и др.); договор подряда или договор на оказание услуг (в том числе заказ на выполнение работ); документ о результатах экспертизы качества товара (результат работы); отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результатов работ); документы, подтверждающие устранение недостатков в результате работы за ваш счет.
- Копия досудебного иска и доказательство направления его ответчику, ответ на ваш иск (при наличии);
- Расчет суммы, взысканной с ответчика;
- Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (если сумма иска требует уплаты государственной пошлины).
Если цена вашего иска не превышает 1 млн рублей, то госпошлину платить не нужно. Но если иск превышает 1 миллион рублей, то размер государственной пошлины определяется исходя из цены иска, уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате, если цена иска составляет 1 миллион рублей.
Подача иска о защите прав потребителей в суд
Вы можете подать иск о защите своих прав как потребителя в суд по вашему выбору:
- По месту нахождения магазина, организации, фирмы или по месту жительства ИП;
- По месту жительства;
- По месту заключения или исполнения договора.
Также полезно знать, что только районный суд рассматривает иски:
- О защите неимущественных прав потребителей (в случае отказа в предоставлении необходимой информации о производителе товара, например);
- О нарушении прав потребителей в случаях, когда стоимость иска не подлежит оценке.
Документы в суд можно подать в электронном виде через официальный сайт суда, но только при наличии такой технической возможности в суде.
Мировой судья выносит решение по иску до истечения месячного срока со дня принятия заявления к производству. А районный суд - до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд.
Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на его обжалование. Срок подачи апелляционной жалобы составляет один месяц со дня вынесения решения суда.