Почему стоит подать жалобу на МФО?
Деятельность любой микрофинансовой компании регулируется Законом №353 (о потребительском кредитовании) и ФЗ №151 (о МФО). Нарушение этих законов можно считать достаточным основанием для подачи жалобы или искового заявления.
Чаще всего это происходит в следующих случаях:
- Добавление услуг, не согласованных с заказчиком.
- Многократное превышение расчетной задолженности или образование «непонятной задолженности».
- Нарушение конфиденциальности и разглашение персональных данных клиента.
- Невозможность разрешения споров и некомпетентность сотрудников МФО.
- Отказ в выдаче справки о полном погашении долга.
- Изменение условий договора и увеличение ставки по кредиту в одностороннем порядке.
- Навязанные страховки и отказ в их возмещении.
- Отказ от досрочного закрытия кредита, если возможность этого указана в договоре.
- Угрозы и звонки по ночам, причем больше положенного количества раз.
В любом случае следует внимательно читать договор, в котором точно прописан порядок взаимодействия с заемщиком в случае просрочки, погашения кредита и порядок передачи дела коллекторам.
Спросить
Куда пожаловаться на МФО
Жалобы на действия МФО у каждой головной контролирующей организации разные и зависят от вида их деятельности. Самым эффективным решением будет одновременное направление в несколько таких организаций.
Центральный банк Российской Федерации
Это главный регулирующий орган для любой финансовой организации и он вправе исключить из реестра любую недобросовестную МКК за нарушение 151 ФЗ. Если в действиях кредитной организации будут замечены мошеннические действия, ЦБ в принудительном порядке обяжет решить возникший вопрос. Текст жалобы можно оставить в электронном виде на сайте ЦБ (http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register), направить письмо по адресу г. Москва, ул. Неглинная-12, 10716.
Спросить
Rospotrebnadzor
Для обычного гражданина получение кредита в МФО ничем не отличается от покупки товара в магазине, когда товар или услуга приобретается по определенной цене. В этом случае вы можете жаловаться на некачественное обслуживание, технические сбои в работе сервиса, задержки оплаты и получения переводов, отказ в выдаче документов.
Спросить
Финансовый омбудсмен (FO)
ФО является общественной саморегулируемой организацией, которая выступает в спорах между кредитной организацией и заемщиком. Взаимодействует с МФО, завершившими единую декларацию о передаче спора. Обращение к финансовому омбудсмену имеет смысл в случае агрессивных действий коллекторов, появления «надбавок» в размере долга, доначисления комиссионных и т.п. Обратиться можно по телефону 8(916)226-41-48 или по электронной почте [emailprotected] Скатерный д.20/1.
Кредитный рейтинг МФО зависит от действий ФО, поэтому в большинстве случаев они прислушиваются к требованиям посредника. Заявитель вправе рассчитывать на конкретные действия после рассмотрения жалобы – прекращение и разрешение спора или передачу документов в суд.
Организация НП «МИР»
Еще одна СРО, решающая возникающие финансовые споры между кредитными компаниями и заемщиком. Жалоба в НП «МИР» на МФО помогает реструктурировать задолженность, снизить штрафы, избавиться от нежелательных звонков в ночное время. В настоящее время «МИР» сотрудничает с 80 микрофинансовыми организациями, и их список постоянно пополняется. А так же ФД может влиять на рейтинги МСС, поэтому споры решаются в пользу клиента в 90%. Вы можете оставить жалобу на сайте www.npmir.ru.
Жалоба в МФО
На начальном этапе разбирательства такая жалоба в письменной форме на официальном сайте или непосредственно в офисе МФО может помочь в решении большинства формальностей. К ним относятся ошибки в договоре, перерасчет страховок и комиссий, ошибка в проведении платежей, технические сбои в системе, некомпетентность сотрудников. Любая серьезная микрокредитная организация не будет портить себе репутацию из-за таких проблем и пойдет навстречу жалобщику. В случае отказа можно обратиться в вышестоящие организации.
На популярных интернет-ресурсах
К ним относятся обзорные сайты, банковские форумы. Поступившая на данные ресурсы жалоба на МФО проходит модерацию и дублируется в кредитной организации. Сотрудники МФО могут оставить свой отзыв или комментарий к претензии.
ФССП (Федеральная служба судебных приставов)
Самостоятельным взысканием долгов могут заниматься все МФО, поэтому их действия в части возврата денежных средств регулируются 220 ФЗ. ФССП следит за соблюдением этого закона. В случае выявления нарушений судебные приставы имеют право возбудить административное дело и выписать штраф. К противоправным действиям относятся: частые звонки, введение в заблуждение об уже погашенном долге или своих действиях по отношению к должнику, психологическое давление.
К другим организациям, в которые можно направить жалобу, относятся: Федеральная антимонопольная служба, полиция, прокуратура. Обращение в эти органы с жалобой на МФО в дополнение к вышеперечисленному поможет решить проблему с организацией быстрее. Заявление в полицию требуется в случае грубого нарушения закона и угрозы жизни. При этом сама МФО должна быть уведомлена о намерении подать жалобу с указанием подробного перечня.
Составляем жалобу в МФО правильно
Если решить проблему с МУС мирным путем и по обоюдному согласию сторон не удается, то прибегают к написанию жалоб в различные инстанции. Последней стадией разбирательства является подача искового заявления в суд. Существуют определенные правила и формы подачи жалоб.
Необходимо соблюдать следующие пункты:
- Указание подробной личной информации (имя, регистрация, место жительства).
- Подробное описание возникшей проблемы с указанием организации, номера кредита, суммы.
- Жалоба должна быть подписана заявителем и датирована.
- Сканы и копии необходимых документов.
Спросить
Жаловаться или платить?
Отзывы клиентов, воспользовавшихся данной услугой, в основном положительные. Это говорит о том, что система жалоб работает и многие МФО действительно прислушиваются к ним и решают проблемы заемщиков. Чаще всего удается избавиться от наложенных комиссий, обнулить случайно начисленный кредит, снизить проценты, реструктуризировать по действующему договору. При этом следует учитывать, что вероятность положительного решения в крупной и известной микрофинансовой компании выше.
Спросить
Читайте также другие полезные статьи:
- Новые МФО 2018-2019 с онлайн кредитами
- Правила успешного кредитования в МФО
- Микрокредиты онлайн на карту срочно. Преимущества и недостатки МФО