Привет. Помогите нам решить проблему. Мы живем в многоквартирном доме с 2 этажа. У нас нет централизованной канализации, но есть выгребная яма. Из которого вывозят ТБО на машине. Выносила каждый день и все было нормально. А теперь УК постановил, что Водоотведение (где стоят машины) надо откачивать 3 раза в неделю (понедельник, среда и пятница). Так это приводит к тому, что в другие дни выгребная яма и колодцы переполняются и вся эта жижа бежит возле дома и под домом. Звоним в Водоотведение, они отвечают, что в убыток работать не будут. Но мы платим в квадратных метрах в месяц. Заранее спасибо.
Привет!
В данной ситуации рекомендую сделать фото разлива фекалий и направить его вместе с заявлением (жалобой) в местную администрацию и орган санитарно-эпидемиологического надзора. В случае бездействия вышеуказанных органов направить соответствующую жалобу в прокуратуру. Удачи!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Когда подавать жалобу
Заявление пишется в организацию, уполномоченную осуществлять ремонт и обслуживание многоквартирного дома – такой организацией может быть товарищество собственников жилья или управляющая компания.
Жалоба подается в следующих случаях:
- При нарушениях сроков ремонта общего имущества;
- При оказании некачественных услуг или бездействии;
- В случае планового отключения воды или электричества без предупреждения;
- При необоснованном увеличении суммы ежемесячных взносов;
- В случае нарушения порядка выбора способа управления домом.
Сроки ремонта общедомового имущества не определяются графиком работы ремонтной службы УК, а приведены в приложении 2 постановления № 170.
Например, максимальный срок ремонта лифта не может быть более суток с момента обнаружения поломки, а повреждение электрокабеля, питающего дом, необходимо устранить в течение 2 часов.
Выполнение работ по обслуживанию инженерных общедомовых сетей неквалифицированным персоналом, не имеющим соответствующей лицензии, а также бездействие руководства УК или ТСЖ при возникновении неисправностей также является поводом для жалоб.
Размер ежемесячных взносов утверждается на годовом собрании собственников и может быть изменен только при изменении тарифов ЖКХ зимой или летом, при этом изменение размера взносов на ремонт и содержание дома в течение года недопустимо.
Добрый день. Уточните, пожалуйста, следующее: в квартире, расположенной в многоквартирном доме, из пяти установленных радиаторов отопления функционируют только три. Два радиатора имеют температуру чуть выше комнатной (30-35 градусов С), т.е. фактически не обогревают помещение, хотя стояки, которые их питают, горячие. Управляющая компания не производит перерасчет, мотивируя это тем, что температура в помещениях не опускается ниже нормы. Однако Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (в редакции от 28.12.2018) "Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах" VI. Отопление, как говорится, помимо температурных норм в жилых помещениях, и сам факт отсутствия отопления: Бесперебойное круглосуточное отопление в отопительный период; допустимая продолжительность перерыва на отопление: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; В моем случае этот перерыв длится уже второй год. Считается ли данная ситуация основанием для перерасчета платы за отопление?
Вадим, привет!
Да, в постановлении правительства № 354, а именно в приложении № 1, помимо температуры также указаны перерывы в отоплении. Однако все равно – все вернется к температуре в жилом помещении. Если она не упадет ниже нормы, то услуги оказываются качественно, а если добиться перерасчета, то с учетом качества услуги перерасчет будет минимальным. Вы потратите больше времени и денег на суды (и не факт, что вам в суде возместят все расходы на представителя - они устанавливаются судом в разумных пределах, но не более заявленной суммы).
Предлагаю вам несколько иной вариант – обратиться в Жилищную инспекцию по факту некачественного обслуживания и проверки давления в системе отопления (согласно приложению №1 постановления 354, это также является основанием для перерасчета).
Самое главное, что если радиатор отопления не греет, а стояк отопления горячий, то в самой системе отопления при проектировании или монтаже какие-то нарушения, либо система забита. Это может существенно повлиять на отопление в дальнейшем – КПД снизится и со временем температура упадет ниже допустимой нормы. Этот факт также должна зафиксировать и разобраться комиссия Жилищной инспекции.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Органы обращения
Для обращения с жалобой на нарушения предоставления жилищно-коммунальных услуг необходимо в следующие органы:
- Департамент жилищного надзора;
- Прокуратура;
- Rospotrebnadzor.
В жилищный надзор (инспекцию) необходимо обращаться в случаях нарушения управляющей организацией норм жилищного законодательства и разработанных государством нормативов предоставления коммунальных услуг и содержания многоквартирного дома. К таким случаям относятся просрочки ремонтных работ и нарушение качества их выполнения.
В прокуратуру обращаются в случаях, когда руководство УК или ТСЖ незаконно увеличивает плату с жильцов, либо есть косвенные доказательства нецелевого использования средств, полученных в виде платежей за жилищно-коммунальные услуги.
В Роспотребнадзор можно обращаться в случае перебоев в подаче коммунальных ресурсов конечным потребителям (собственникам). В случае необоснованного прекращения оказания услуг или снижения их качества Роспотребнадзор может обязать управляющую организацию произвести перерасчет и вернуть заявителям часть уплаченных средств.
Жалобы подаются одним из следующих способов:
- По письменному запросу;
- По Интернету;
- По телефону горячей линии.
Письменная жалоба подается лично в соответствующий орган, через сеть Интернет можно подать заявление в ГИС системы ЖКХ, расположенной на соответствующем разделе портала Госуслуг, а также через сайты региональных управлений ЖКХ. инспекции.
В большинстве регионов есть телефоны горячей линии жилищной инспекции; Вы можете проверить их на сайтах региональных правительств.
Правила подачи жалобы
Для более быстрого рассмотрения обращения лучше подать коллективную жалобу от собственников, чьи права были нарушены из-за действий руководства УК. В жалобу необходимо включить следующую информацию:
- Наименование обслуживающей организации, ее юридический адрес и реквизиты;
- ФИО руководителя или ответственного лица;
- Имя и адрес заявителя;
- Основания, на которых заявитель проживает по указанному адресу;
- Описание ситуации;
- Требования заявителя;
- Доказательства изложенных фактов;
- Дата подачи и подпись.
В качестве основания для пользования жилплощадью указывается номер выписки из ЕГРН, подтверждающей право собственности, или номер приказа о социальном найме. При описании ситуации необходимо излагать случаи нарушения интересов жильцов в хронологическом порядке – от обнаружения неполадок или завышенных сумм в квитанциях до обращений в управление УК. Важно описать реакцию обслуживающей организации на обращение.
Также в жалобе необходимо указать ссылки на законодательные акты, подтверждающие факт нарушения прав жильцов.
Предоставление некачественных жилищно-коммунальных услуг или бездействие управляющей организации в случае возникновения чрезвычайной ситуации является основанием для подачи жалобы на управление УК или Жизненного совета с целью восстановления нарушенных прав жильцов на безопасную и комфортное проживание. Во избежание отказов в рассмотрении обращения необходимо максимально подробно описать ситуацию и подтвердить изложенные факты доказательствами.