В каких случаях можно писать на общественный городской транспорт?
Для подачи жалобы должны быть веские причины:
- Хамство со стороны водителя;
- Курение в салоне;
- Несоблюдение графика;
- Громкая музыка в салоне;
- Нарушение правил дорожного движения;
- Отправка неисправного транспорта на маршрут.
Каждая проблема имеет свою конкретную регламентацию.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
Правоотношения в области пассажирских перевозок регулируются «Общими положениями о перевозках» Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электроснабжения», а также Постановлением Постановление Правительства РФ № 112 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электротранспортом», основанием для которого послужил Федеральный закон «О защите прав потребителей».
Не работает по расписанию
При выезде из парка на маршрут водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.
Каждый водитель должен беспрекословно следовать этому графику. В противном случае, при получении жалобы, ответственности не избежать. Исключением являются ситуации, произошедшие не по вине водителя (пробки, перекрытие проезда и т.п.).
Водитель хамит
Жаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение сопровождается нецензурной бранью, обязательно следует вызвать полицию для составления протокола и привлечения водителя к административной ответственности.
Играет громкая музыка
Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей» в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда в общественном транспорте. К сожалению, законодательство не регламентирует громкость музыки и шума в салоне. Но они не имеют права отказать в приеме жалобы. Водитель обязан устно предупредить, а за рецидив возможны штрафы.
Нарушает правила дорожного движения
Если водитель маршрутки нарушает правила дорожного движения, с этим должны бороться правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, а жалоба – легкое наказание для водителя.
Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права управления транспортным средством в зависимости от вида нарушения.
В этом случае эффективнее действовать на два фронта. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, водителю может грозить строгий выговор или даже увольнение.
Курит в салоне/каюте
Согласно ФЗ №87 «Об ограничении курения табака» есть запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. А если водитель нарушает правила курения, то он должен быть наказан в виде штрафа.
Неисправный транспорт
При выезде из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо на неисправном транспортном средстве перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», предусматривающую комфортную и безопасную доставку пассажиров . Это правило распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне очень холодно или заклинило дверь.
Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.
Для комфортного путешествия транспортное средство зимой должно отапливаться, а летом иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.
Куда обратиться?
Вы можете пожаловаться на неправомерные действия водителя общественного транспорта в одну или несколько инстанций.
Если не удалось урегулировать конфликт на месте, есть инстанции, в которых можно подать жалобу на водителя маршрутки:
- Мосгортранс;
- Транспортная компания, от которой работает маршрутное такси;
- Транспортный отдел администрации города;
- Министерство транспорта Российской Федерации.
Мосгортранс
Пассажирское агентство ГУП "Мосгортранс" - крупнейшее автотранспортное предприятие Москвы и Московской области. Руководству компании хлопоты не нужны, поэтому заявка, поданная на водителя, точно не останется незамеченной.
Вся информация об агентстве (телефоны, юридический и фактический адрес, номер лицензии и дата) должна быть на информационном стенде транспортного салона или на официальном сайте.
Транспортное предприятие
В случае возникновения конфликтной ситуации контактные данные управления должны быть предоставлены водителем или могут быть прочитаны на информационных табличках автомобиля.
Администрация
Департамент транспорта администрации города занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результатов. Администрация проводит проверки АТП и имеет право налагать санкции.
Жителям столицы необходимо обращаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны - в управление транспорта своего региона.
Министерство транспорта
Стоит обратиться в Минтранс РФ в том случае, когда предыдущие органы не смогли разобраться в этом вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство выпустит обращение в нижестоящие инстанции и переложит на них всю ответственность.
Все обращения в вышеуказанные органы осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать по телефону, онлайн, по почте или лично.
Куда можно позвонить?
Если имело место нарушение правил перевозки, но нет времени искать организации и делать заявки, можно пройти данную процедуру по телефону.
Достаточно сообщить о возникшей проблеме, указав номер маршрута, государственный знак транспортного средства и (по возможности) фамилию водителя.
Телефонные номера
Согласно действующему законодательству, контакты контролирующих органов должны находиться на информационном стенде в салоне автобуса, трамвая или троллейбуса. Эта информация также размещена на официальных сайтах.
Заявку можно оставить в контакт-центр Мосгортранса по телефону 8 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного телефона для жителей Москвы и Московской области.
Жители Санкт-Петербурга могут пожаловаться в транспортную компанию Санкт-Петербургское ГУП «Пассажиравтотранс» по телефону 8 (812) 458-75-74.
Контактные данные транспортного отдела в конкретном регионе можно найти на официальном сайте ведомства.
Горячие линии
Горячая линия Мосгортранса -8 (495) 950-42-04.
Телефон Министерства транспорта Российской Федерации -8 (495) 789-32 -10.
Позвонив на горячую линию министерства, звонок можно перенаправить в отдел, занимающийся рассмотрением жалоб.
Жалоба онлайн
Все экземпляры имеют такую услугу на своем веб-портале.
Вы можете обратиться в Мосгортранс по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/, нажав на кнопку «Оставить обращение» и заполнив форму заявки.
Связаться с государственными органами можно через Единый транспортный портал http://transport.mos.ru/ или онлайн-приемную http://dt.mos.ru/feedback/reception/. Все заявки автоматически направляются в ответственный отдел.
Портал «Добродел» создан для жителей Московской области. На сайте https://dobrodel.mosreg.ru/ можно оставить электронную жалобу, которая направляется в соответствующий орган в течение двух дней. Срок рассмотрения заявок через «Добродел» не более 5 дней.
Как написать водителю маршрутки, кондуктору и контролеру?
Ответственность за содержание общественного транспорта лежит не только на водителе. Также можно пожаловаться на контролера или кондуктора трамвая, автобуса, троллейбуса.
Заявление о нарушении или жалоба не имеют определенного шаблона и должны быть написаны в произвольной форме с учетом всех правил делопроизводства.
В шапке указывается полное наименование органа, в который направляется обращение и персональные данные с контактами обратной связи. Посередине указывается вид обращения (жалоба, заявление и т.п.). В тексте должны быть изложены в четкой последовательности все обстоятельства конфликта. Дата и подпись.
Все документы создаются в двух экземплярах, один для оппонента, второй остается у него. При подаче онлайн-заявки необходимо делать скриншоты.
Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок составляет 10 рабочих дней. Если по истечении десяти дней ответ не получен или результат не устраивает, пассажир имеет право предъявить претензию транспортной компании.
Как подать претензию?
В отличие от жалобы, к написанию жалобы предъявляются требования по содержанию.
СКАЧАТЬ Образец жалобы
Заголовок претензии:
- На имя руководителя предприятия.
- Полное юридическое наименование организации.
- Юридический и фактический адрес АТП.
- Собственные данные (личные и контактные).
Текст претензии должен быть:
- Описание сути конфликта в четкой последовательности событий.
- Ссылки на нормы закона.
- Четкие требования к решению проблемы.
Срок рассмотрения претензии не более 30 дней. По истечении этого срока клиент имеет право обратиться в суд.
Претензию, в отличие от жалобы, можно предъявить только транспортной компании. Государственные органы выполняют только контрольно-разрешительную функцию.
Вам нужны фото/видео или свидетельские показания?
Если конфликт был запечатлен на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Свидетельские показания также будут полезны. При наличии показаний процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к сотне.
Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимы, если дело дойдет до суда.
Что будет с водителем и его начальством?
По действующему законодательству наказание за неадекватное поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем больше вина водителя, тем серьезнее будет ответственность.
Руководитель предприятия будет нести ответственность в случае, если неправомерными действиями его подчиненного были затронуты интересы посторонних лиц.
Например, за курение в салоне, нецензурную брань или хамское поведение водитель маршрутки может понести как дисциплинарное взыскание в виде предупреждения или выговора, так и административное наказание в виде штрафа.
За нарушение ПДД водитель может получить административный штраф, лишить прав и даже увольнение.
Полезное видео
Яркий пример нарушений:
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: